対応バージョン： m-FILTER
Ver.5
対応OS： すべてのOS
※ 本FAQ記載の<インストールディレクトリ>はご利用環境によって異なります。
デフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.5\
【Linux】/usr/local/mfilter5/
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「m-FILTER」にて偽装メール対策機能（隔離メール）
の動作に問題がある場合には、
本ページ記載の取得情報をデジタルアーツサポートセンターまで提供ください。
■本FAQ対象のトラブル
・ 誤検知によりメールが隔離される（FAQID:6295 も参照してください
）
・ 通知メールが送信されない
・ 設定どおりに動作しない
※その他の動作については、[FAQID:1305]を参照ください。
※お手数ですが、可能な限り下記すべての情報を提供ください。
不足している場合も調査は承りますが、原因特定に至らない場合は再取得を依頼する場合があります。
■取得情報
1. 「m-FILTER」設定ファイル
「m-FILTER」 管理画面［ オプション > バックアップ・リストア(設定ファイル) ］
にてバックアップしたファイル"ConfBackUp.zip"をエクスポートして提供ください。
2. 「m-FILTER」ログ
※ 日付[YYYYMMDD]が記載されたログはローテートログになります。
再現性がない場合には、現象発生時のローテートログを取得してください。
※ ローテート時刻やバージョンによっては、ファイル名の日付とファイル内の
日付にずれが生じる場合がありますので、現象発生時のログが特定できない
場合は現象発生日前後３日の日付が記載されたものを送付してください。
※ アクセスログ、通信ログには、メールアドレス情報も含まれるため、
パスワード付ZIPファイル化を推奨します。
※ 下記パスは初期設定の出力先です。設定は［ オプション > ログ ］の各ログの設定の
「出力ファイル名」で指定されたパスを確認してください。 |
● アクセスログ
<インストールディレクトリ>/logs/access/access.log
<インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_access.log
※POP環境でも利用している場合は、下記ログも取得してください。
<インストールディレクトリ>/logs/access/pop_access.log
<インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_pop_access.log
● システムログ（トレース有効）
<インストールディレクトリ>/logs/system/system.log
<インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_system.log
● i-FILTER連携ログ
<インストールディレクトリ>/logs/i-filter/i-filter.log
<インストールディレクトリ>/logs/i-filter/YYYYMMDD_i-filter.log
● 隔離ログ
<インストールディレクトリ>/logs/quarantine/quarantine.log
<インストールディレクトリ>/logs/quarantine/YYYYMMDD_quarantine.log
● 調査用ログ
<インストールディレクトリ>/logs/system/survey_XXXX_YYYY.log
<インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_survey_0000.zip
● ファイル無害化連携ログ
※VOTIRO連携/OPSWAT連携機能利用時に取得してください。
<インストールディレクトリ>/logs/alliance/file_sanitize.log
<インストールディレクトリ>/logs/alliance/YYYYMMDD_file_sanitize.log
3. スクリーンショット
正常に動作しない偽装メール対策の設定画面、および該当ユーザーが
所属するグループのスクリーンショットを提供ください。
4. 該当メールデータ
「m-FILTER」Archiveライセンスをお持ちの場合は、処理内容まで確認可能な「sil形式」で
取得してください。
Archiveライセンスをお持ちでない場合は、実際に「m-FILTER」を通過したメールデータを
ヘッダー情報が確認可能な「eml形式」で取得してください。
※メールデータ取得方法の詳細手順につきましては、[FAQID:3169]を参照してください。
データ取得が困難な場合には以下のヘッダー情報を連絡してください。
「To:」「Cc:」「Bcc:」「Date:」「Subject:」「Message-ID」
5. 確認事項
● 偽装メール対策について以下を確認してください。
1． ご要望の動作
2． ご要望を実現するために作成したルールの内容
3． 実際の動作
● 現象発生時期、発生頻度をお知らせください。
● 現象発生に特定の条件(特定のドメイン、メールアドレス、
ファイル添付ファイルサイズ等)があればお知らせください。
● 再現手順が特定されている場合には、再現手順をお知らせください。
● その他お気づきの点があればお知らせください。
現象および、ファイル送付手順につきまして「サポート問い合わせフォーム」か
電話にて連絡してください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスを
ご案内します。
※ 上記以外の追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。
