対応バージョン： m-FILTER Ver.4 / Ver.5
対応OS： すべてのOS
「m-FILTER」を経由したメール流通に問題が生じた、メール保存が正常にできなくなった、
管理画面でのメール閲覧が発生した、といった場合に急いで復旧を試みる場合は、以下対応を検討してください。
[1]ネットワーク構成等「m-FILTER」を含む環境の変更や、設定変更を行った場合は、一旦元の
状態に戻して現象に変化があるか確認してください。
[2]以下の領域のディスク空き容量が十分にあるか確認してください。
・「m-FILTER」インストールディレクトリ
・メール保存先 ※[オプション / メール保存先]で確認可能です。
・各ログ出力先 ※[オプション / ログ] の各ログ設定にて確認可能です。
・キューディレクトリ
※通常は「m-FILTER」インストールディレクトリ以下の "queue" ですが、
変更されている場合はそのパスについて確認してください。
[3]「m-FILTER」管理画面は閲覧可能だが、メールが送受信できない場合は
送信先のメール送信サーバーや、受信先のPOPサーバーが正常に動作しているか、
それらのサーバーと「m-FILTER」間のネットワーク経路が正常か確認してください。
あわせて、ウイルス対策ソフトやディスク監視ソフト等による
「m-FILTER」のインストールディレクトリ、メール保存先、ログ出力先、通信ポート
について、監視対象となっていないかという点を確認してください。
[4]「m-FILTER」の管理画面の応答がない場合はその状態で以下情報採取を行ってください。
▽「m-FILTER」メール配送時(SMTP)の通信エラーにおける調査に必要な情報一覧
その後、OSから「m-FILTER」のサービスを停止してください。
サービス停止完了後、以下FAQ確認の上、「メールキューファイル(*.silファイル）」
が各ディレクトリに滞留している場合はファイルの退避を実施してください。
▽「m-FILTER」queue/smtpにsilファイルが滞留している際の対応方法を教えてください
▽「m-FILTER」queue/saveにsilファイルが滞留している際の対応方法を教えてください
その後「m-FILTER」のサービスを起動して、現象が改善しているか確認してください。
改善が見られない場合は、サーバーの再起動を検討してください。
該当「m-FILTER」について同期機能を利用している場合は、現象が発生している環境
だけではなく、同期対象のサーバーについても情報採取、キュー退避をお願いします。
[5]その後、「m-FILTER」のログについて採取をお願いします。
▽「m-FILTER」メール配送時(SMTP)の通信エラーにおける調査に必要な情報一覧
について、各情報採取をお願いします。※採取済の 4． OS情報 につきましても、
現象中との比較のため採取をお願いします。
採取した情報を提供いただけましたら、現象について調査を行いますが
あくまで復旧を優先とした手順となりますため、取得された情報の範囲内での調査となります。
あらかじめご了承ください。
