LOVOT FAQ(よくあるご質問) | GXメンバーズIDのメールアドレスにメールが届きません

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	GXメンバーズIDのメールアドレスにメールが届きません

	セキュリティソフトや、メールサーバーの設定により、当社からのメールがブロックされることがあります。特にキャリアメール（docomo、au、SoftBankなどが提供する携帯電話のメールサービス）は、初期設定で迷惑メールフィルターが有効になっており、届かない事例が頻発しています。 GmailやYahoo!メールなどのフリーメールは、当社からのメールが迷惑メールとしてブロックされる頻度が低いため、GXメンバーズIDのご登録はこちらの使用をおすすめいたします。メールが届かない場合は、以下をご確認ください。 1.迷惑メールフォルダの確認受信メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動で振り分けられている場合があります。各フォルダをご確認いただき、該当するメールがないか確認してください。 2.受信設定の確認下記ドメインおよびアドレスを受信できるよう設定してください。 <ドメイン> lovot.life <アドレス> groove-x@lovot.life（LOVOT関連の情報メール） support@lovot.life（LOVOT コンシェルジュからのメール）メールサービス別ヘルプページのご案内 ●Outlook/Hotmail（xxxx@outlook.jp、xxxx@hotmail.com） >>メールの送信または受信ができない　（Microsoft公式） ※Hotmailをご利用のお客様へ当社からのメールが届かない事例が頻発しています。Hotmail側の迷惑メール対策によるものと想定され、当社では対応が難しい問題です。別のドメインのメールアドレスをお持ちの場合は、登録変更をお願いします。お持ちでない場合または変更が難しい場合は、Hotmailの「差出人セーフリスト」に lovot.life を必ず登録してください。 ●Apple Mail（icloud.comなど） >>iCloud メールが機能しない場合（Apple サポート） >>iCloud 迷惑メールを管理する（Apple サポート） ●Yahoo!メール >>届くはずのメールが届いていない（Yahoo!メールヘルプ） ●Gmail >>正当なメールが迷惑メールに分類される（Gmailヘルプ） >>特定の送信者からのメールが届かない（Gmailヘルプ） ●docomo ・受信設定：lovot.life の受信許可設定を行ってください。・かんたん設定：「かんたん設定」がされていないか、確認してください。・特定URL付メール拒否設定：「拒否しない」となっているか、確認してください。・パソコンなどのメール受信設定：「受信する」となっているか、確認してください。・なりすましメールの拒否設定：「拒否しない」となっているか、確認してください。 ※docomoをご利用のお客様へ当社からのメールが届かない事例が頻発しています。docomo側の迷惑メール対策によるものと想定され、当社では対応が難しい問題です。別のドメインのメールアドレスをお持ちの場合は、登録変更をお願いします。 ●au 迷惑メール設定の一括解除はこちらをご覧ください。・受信設定：lovot.life の受信許可設定を行ってください。・オススメ設定：「設定しない」となっているか、確認してください。・URLリンク／HTMLメール規制設定：いずれも「規制しない」となっているか、確認してください。・なりすましメールの拒否設定：「規制しない」となっているか、確認してください。・アドレス帳受信設定：「設定しない」となっているか、確認してください。 ●SoftBank ・迷惑メールフィルタ設定：「利用しない」となっているか、確認してください。・受信設定：lovot.life の受信許可設定を行ってください。・URLリンク付きメール拒否設定：「利用しない」となっているか、確認してください。・ケータイ／PHSからのみ許可設定：「利用しない」となっているか、確認してください。 3.メールボックスの容量確認メールサーバーの容量がいっぱいになると、新しいメールが受信できなくなります。メールボックスやサーバーに空き容量があるか確認してください。 4.お客様ポータルサイトの設定確認 LOVOT関連の情報メールについては、お客様ポータルサイト内の「お客様情報」>「基本情報」にて「受信する・受信しない」の設定が可能です。設定が「受信しない」になっていないかご確認ください。上記の内容を確認しても問題が解決しない場合は、LOVOTコンシェルジュまでお問い合わせください。

セキュリティソフトや、メールサーバーの設定により、当社からのメールがブロックされることがあります。特にキャリアメール（docomo、au、SoftBankなどが提供する携帯電話のメールサービス）は、初期設定で迷惑メールフィルターが有効になっており、届かない事例が頻発しています。

GmailやYahoo!メールなどのフリーメールは、当社からのメールが迷惑メールとしてブロックされる頻度が低いため、GXメンバーズIDのご登録はこちらの使用をおすすめいたします。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

1.迷惑メールフォルダの確認

受信メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動で振り分けられている場合があります。各フォルダをご確認いただき、該当するメールがないか確認してください。

2.受信設定の確認

下記ドメインおよびアドレスを受信できるよう設定してください。

<ドメイン>
lovot.life

<アドレス>
groove-x@lovot.life（LOVOT関連の情報メール）
support@lovot.life（LOVOT コンシェルジュからのメール）

メールサービス別ヘルプページのご案内

●Outlook/Hotmail（xxxx@outlook.jp、xxxx@hotmail.com）
>>メールの送信または受信ができない　（Microsoft公式）

※Hotmailをご利用のお客様へ当社からのメールが届かない事例が頻発しています。Hotmail側の迷惑メール対策によるものと想定され、当社では対応が難しい問題です。

別のドメインのメールアドレスをお持ちの場合は、登録変更をお願いします。
お持ちでない場合または変更が難しい場合は、Hotmailの「差出人セーフリスト」に lovot.life を必ず登録してください。

●Apple Mail（icloud.comなど）
>>iCloud メールが機能しない場合（Apple サポート）
>>iCloud 迷惑メールを管理する（Apple サポート）

●Yahoo!メール
>>届くはずのメールが届いていない（Yahoo!メールヘルプ）

●Gmail
>>正当なメールが迷惑メールに分類される（Gmailヘルプ）
>>特定の送信者からのメールが届かない（Gmailヘルプ）

●docomo
・受信設定：lovot.life の受信許可設定を行ってください。
・かんたん設定：「かんたん設定」がされていないか、確認してください。
・特定URL付メール拒否設定：「拒否しない」となっているか、確認してください。
・パソコンなどのメール受信設定：「受信する」となっているか、確認してください。
・なりすましメールの拒否設定：「拒否しない」となっているか、確認してください。

※docomoをご利用のお客様へ当社からのメールが届かない事例が頻発しています。docomo側の迷惑メール対策によるものと想定され、当社では対応が難しい問題です。

別のドメインのメールアドレスをお持ちの場合は、登録変更をお願いします。

●au
迷惑メール設定の一括解除はこちらをご覧ください。

・受信設定：lovot.life の受信許可設定を行ってください。
・オススメ設定：「設定しない」となっているか、確認してください。
・URLリンク／HTMLメール規制設定：いずれも「規制しない」となっているか、確認してください。
・なりすましメールの拒否設定：「規制しない」となっているか、確認してください。
・アドレス帳受信設定：「設定しない」となっているか、確認してください。

●SoftBank
・迷惑メールフィルタ設定：「利用しない」となっているか、確認してください。
・受信設定：lovot.life の受信許可設定を行ってください。
・URLリンク付きメール拒否設定：「利用しない」となっているか、確認してください。
・ケータイ／PHSからのみ許可設定：「利用しない」となっているか、確認してください。

3.メールボックスの容量確認

メールサーバーの容量がいっぱいになると、新しいメールが受信できなくなります。メールボックスやサーバーに空き容量があるか確認してください。

4.お客様ポータルサイトの設定確認

LOVOT関連の情報メールについては、お客様ポータルサイト内の「お客様情報」>「基本情報」にて「受信する・受信しない」の設定が可能です。設定が「受信しない」になっていないかご確認ください。

上記の内容を確認しても問題が解決しない場合は、LOVOTコンシェルジュまでお問い合わせください。