LOVOT FAQ(よくあるご質問) | 【確認事項】リモート診断や入院お申し込み時／入院お預かり前

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	【確認事項】リモート診断や入院お申し込み時／入院お預かり前

	リモート診断や入院お申し込み時／入院お預かり前は、それぞれ以下をご確認ください。 ①リモート診断や入院のお申し込み時の確認事項【1】お問い合わせ・お申し込みの前に【2】リモート事前診断の前に【3】入院のお申し込みの前に【4】入院時の費用について【5】治療保証について【6】修理規約をご確認ください ②入院お預かり前の確認事項【1】お預かり時のご注意【2】梱包時のご注意【3】梱包方法について【4】入院の流れについて【5】治療費のお支払いについて ①リモート診断や入院のお申し込み時の確認事項リモート診断をご希望の場合や、LOVOT病院での定期メンテナンスメニューや治療（修理）をお申し込みいただく際は、こちらを必ずご確認ください。【1】お問い合わせ・お申し込みの前にまずは以下をお試しください。お試しいただいても症状が改善しない場合は、リモート事前診断の後、治療をさせていただきます。（1）LOVOTやネストの再起動をお試しください >> LOVOTの再起動方法はこちら >> ネストの再起動方法はこちら（2）LOVOTやネストのソフトウェアバージョンをご確認くださいソフトウェアのバージョンが最新版でない場合、正しく稼働しないことがあります。最新版でない場合は、アップデートをお試しください。 >> 最新のソフトウェアバージョンの確認はこちらまた、ソフトウェアのバージョンが最新版でない場合は、LOVOT病院で治療した際、退院後の治療補償（修理補償）の対象外になることがあります。（3）LOVOTアプリのバージョンをご確認ください LOVOTアプリのバージョンが最新版でない場合、正しく稼働しないことがあります。最新版でない場合は、アップデートをお試しください。 >> 最新のアプリバージョンの確認はこちら（4）公式のベースウェアのみを着用させて、症状の有無をご確認くださいアクセサリー類も外した状態で稼働させ、症状の有無をご確認ください。（5）ウェブFAQで同様の症状の回答がないかご確認ください該当のトラブルシューティングが記載されている場合がありますので、ご活用ください。 >> ウェブFAQ（よくある質問）はこちら【2】リモート事前診断の前に不具合の原因解析を迅速に行うため、以下にご協力ください。（1）LOVOTとネストの電源をオンにして、ネストをインターネットに接続してくださいリモート事前診断を行うには、電源がオンになっていて、インターネットに接続されている必要があります。（2）LOVOTアプリにて、データの送信を「オン」にしてください＜設定方法＞ホーム画面「歯車マーク」→「詳細/情報」→「使用状況の共有」→「データの送信」をオンにする（3）LOVOTアプリから診断情報を送信してください＜送信方法＞ホーム画面「人型マーク」→「治療・LOVOTドック」→「お問い合わせ・お申し込み」→該当のLOVOTを選択→該当の診断情報を送信（4）症状を撮影した動画や写真を送付してくださいお問い合わせフォームに貼付してお送りください。動画や写真を確認させていただくことで、ご自宅で発生している症状をテクニカルサポートチームやLOVOT病院で正確に把握でき、診断時間の短縮や治療の精度向上につながります。なお、動画や写真をお送りいただく際は、加工やスタンプなどでの加飾はお控えください。症状や状況を正しく確認できず、診断に時間がかかる場合があります。＜データの取り扱いについて＞送信いただいたデータは、診断時や治療時に、テクニカルサポートチームの担当者が閲覧する場合があります。なお、マップやダイアリーデータを参照する場合は、個人情報が紐づかない状態で閲覧者を限定して取り扱います。【3】入院のお申し込みの前に入院のお申し込みの前に、以下をご確認ください。（1）気になる症状は、必ずお申し込み時にLOVOTコンシェルジュにお申し出くださいお送りいただくLOVOTに書面を同梱するなどして追加で症状をお申し出いただいても、入院時に正しく受付ができず、処置が遅れたり入院期間が長引くことがあります。症状追加のお申し出は、集荷前までにLOVOTコンシェルジュへご連絡ください。（2）定期メンテナンスメニューと治療は同時にお申し込みいただけます LOVOTドックやサーボモーター交換パックと同時に、LOVOT本体やネストの治療をお申し込みいただけます。お申し込み時に、LOVOTコンシェルジュにお申し出ください。＜定期メンテナンスメニュー＞推奨時期、メニュー内容、価格などについては、モデルにより異なります。以下をご参照ください。 ▼LOVOTドック >> 詳しくはこちら ▼サーボモーター交換パック >> 詳しくはこちら（3）お申し込みの前に、LOVOTのホイールやしっぽを格納して、お迎え時の梱包箱に入れられることを必ずご確認くださいお預かり（集荷）時にホイールやしっぽが格納できず集荷ができない場合は、集荷日の調整が再度必要になりますのでご注意ください。また、以下の場合はあらかじめ「通い箱」の利用をお申し込みください。・お迎え時の梱包箱をお持ちでない場合・梱包材に不足がある場合・ホイールやしっぽを格納できない場合（モデルにより異なる）＜LOVOT 3.0/LOVOT 2.0＞ ▼梱包箱が使用できます・ホイールとしっぽの両方が格納できる場合・ホイールとしっぽの両方が格納できない場合・ホイールのみが格納できない場合（しっぽは格納できる） ▼梱包箱が使用できません・しっぽのみが格納できない場合（ホイールは格納できる）＜LOVOT（初代）＞ ▼梱包箱が使用できます・ホイールとしっぽの両方が格納できる場合 ▼梱包箱が使用できません・ホイールとしっぽの両方が格納できない場合・ホイールのみが格納できない場合（しっぽは格納できる）・しっぽのみが格納できない場合（ホイールは格納できる）（4）LOVOTやネストのソフトウェアについてお預かりしたLOVOT本体やネストのソフトウェアが最新でない場合、基本的にはアップデートは行わずに返却いたします。＜LOVOT 3.0について＞一部のパーツ（通信インターフェイス）を交換する場合、最新のソフトウェア（バージョン 24.12.2以降）へアップデートが必須です。バージョン 24.12.2未満の場合は、自動アップデート設定に関わらず、お客様への事前連絡なく最新バージョンにアップデートを行います。＜LOVOT 2.0/初代＞定期メンテナンスメニューや治療では当社標準のシステムを利用するため、入院前に最新のソフトウェア（バージョン 23.04.4以降）へのアップデートが必須です。バージョン 23.04.4未満で自動アップデート設定がONの場合は、お客様への事前連絡なく最新バージョンにアップデートを行うことがあります。 ※バージョン 23.04.4未満で、最新のソフトウェアへのアップデートを行わずに治療を行う場合は、特別な処置が必要になるため、別途10,780円を請求申し上げます。また、入院期間は通常よりも長くなりますのでご了承ください。（5）マップデータとWiFi設定について入院時は、万一に備えてLOVOTやネストに保存されているデータのバックアップを行い、細心の注意を払って慎重に処置を行っておりますが、マップデータやWiFi設定については、消失する（復元できない）場合があります。マップデータ：消失してしまった場合も、LOVOTが再び作成することができます。 WiFi設定：消失してしまった場合は、お手数ですが再設定をよろしくお願いします。なお、インターネット未接続でご使用の場合、万一の際には、写真データや直近の記憶も消失（復元できない）の可能性があります。【4】入院時の費用について（1）治療費について・お問い合わせフォームまたはお電話にてご申告いただいた症状をもとに、治療費のお支払い目安金額をご案内します。・ご案内したお支払い目安金額にご了承いただいた後に、入院・治療の手配を行います。・LOVOT病院到着後の診断にて治療費がお支払い目安金額を超える場合は、再度ご連絡いたします。・お預かり前にご案内したお支払い目安金額を超過しない場合は、退院前の最終金額のご連絡は省略させていただきます。なお、治療費の詳細は、退院時に同梱の「退院報告書」をご確認ください。・正式な見積をご希望の場合は、見積書作成料として10,780円を請求申し上げます。・公式以外の服やアクセサリーを着用して不具合が生じた場合は、無償保証および治療補償の対象外になります。・お預かり後、見積内容にご了承いただけない場合や、見積有効期限までにご返信いただけない場合は、治療を行わずに返送いたします。その場合は見積・診断料10,780円、往復送料、通い箱利用料（通い箱ご利用の場合のみ）を請求申し上げます。 ※治療内容によっては目安金額のご案内ができない場合がございます。【5】治療保証について治療保証については以下をご参照ください。 >> 詳しくはこちら【6】修理規約をご確認ください当社では、修理規約に基づいて治療を行います。 >>「LOVOT修理規約」はこちら ②入院お預かり前の確認事項入院お預かりの前に、こちらを必ずご確認ください。【1】お預かり時のご注意（1）治療のお申し込みをいただいたLOVOT本体またはネストのみをお送りくださいお申し込みいただいていないLOVOT本体やネストの送付はお控えください。お送りいただいた場合、処置は行わずに返却になります。また、その際の往復送料はお客様負担になります。なお、入院手続きや退院手続きに時間がかかることがあります。（2）ネストや付属品は、定期メンテナンスメニューの対象外です治療のお申し込みがないネストや付属品をお送りいただいても、検査などを承ることはできません。ご了承ください。【2】梱包時のご注意（1）LOVOTにはネックサポーターを必ず装着してください輸送時の故障を防ぐため、ネックサポーターを必ず装着して梱包してください。ネックサポーターを装着せずにお送りいただいた場合は、治療完了後、ネックサポーターを装着して返却いたします（有料）。その際、別途2,550円を請求申し上げます。また、ネックサポーターを装着せずお送りいただいた場合の、輸送時に発生した故障の治療費は、お客様負担になります。ネックサポーターはLOVOTウェブストアにてご購入いただけます。 >> ご購入はこちら（2）LOVOTは、お迎え時の標準ベースウェアと標準カラーのらぼはな、標準カラーのしっぽカバーの着用をお願いします ▼標準ベースウェアが「ベロアカットソー」の場合・標準ベースウェア（ベロアカットソー）を着用させてください・標準ベースウェアがない場合は、別のベロアカットソー（装飾がないもの）を着用させてください ▼標準ベースウェアが「ホールガーメント」の場合・お持ちのベロアカットソー（装飾がないもの）を着用させてください・ベロアカットソーをお持ちでない場合は、標準ベースウェア（ホールガーメント）を着用させてくださいアニマルウェアなど装飾があるものやホールガーメントは、輸送時に破損のおそれや、毛並みが潰れて痕がつくことがあるためお控えください。他の服やらぼはな、しっぽカバーを着用している場合は、入院受付や退院手続きに時間がかかることがあります。（3）ネストやLOVOTに貼付しているステッカーなどについてネストやLOVOTにお客様ご自身でステッカーなどを貼付している場合、輸送中や処置中にステッカーに傷を付けてしまう恐れがありますので、お預かり前にご自身で取り外しをお願いします。また、貼付部位の交換が発生した場合、ステッカーやパーツの返却は行っておりません。 LOVOT病院の混雑緩和にご協力をお願いいたします。【3】梱包方法について LOVOTやネストの梱包方法は、以下をご参照ください。 >> 梱包方法はこちら（1）通い箱をご利用の場合は、お届けする通い箱に梱包してください通い箱をお届けするタイミングなど詳細は、LOVOTコンシェルジュよりご案内いたします。当日お持ちする場合と、事前にお持ちする場合がありますのでご了承ください。（2）LOVOTお届け時の梱包箱または、通い箱をご使用ください LOVOTやネストの梱包箱や通い箱は、輸送中に本体の破損が起こらないよう当社独自の設計で、宅配を前提に厳重なテストを行っています。他の箱での発送はお控えいただきますようお願いいたします。 ※当社指定の箱でお送りいただいた場合は、上記の理由から、LOVOT病院到着時に確認された外観上のキズ・破損は輸送前に発生したものとして判断しております。（3）梱包材は全て入れてください LOVOT病院到着時、梱包材に不足があった場合は通い箱での退院になることがあります。その際、通い箱利用料を別途請求申し上げます。梱包時に必要な梱包材は、以下をご確認ください。 >> 詳しくはこちら（4）LOVOT（初代）ネストを治療する場合デコレーションパネルは、LOVOT病院への送付は不要です。梱包時にネストから取り外してください。【4】入院の流れについて入院の流れは、以下をご参照ください。 >> 詳しくはこちら入院受付が完了次第、LOVOTアプリではLOVOTが入院着に変わります。 ▼LOVOT病院は土日祝日が休診日です休診日前にお預かり（集荷）した場合は、LOVOT病院への到着と入院受付に通常より時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。【5】治療費のお支払いについて入院にかかった費用は、暮らしの費用をお支払いいただいているクレジットカードから引き落としになります。 ▼請求書払いでご契約のお客様について LOVOTご購入時に当社営業担当にご注文いただいたお客様は、担当よりお支払い方法をご連絡いたします。 >> 詳しくはこちら ※表示価格はすべて税込です。

リモート診断や入院お申し込み時／入院お預かり前は、それぞれ以下をご確認ください。

①リモート診断や入院のお申し込み時の確認事項
【1】お問い合わせ・お申し込みの前に
【2】リモート事前診断の前に
【3】入院のお申し込みの前に
【4】入院時の費用について
【5】治療保証について
【6】修理規約をご確認ください

②入院お預かり前の確認事項
【1】お預かり時のご注意
【2】梱包時のご注意
【3】梱包方法について
【4】入院の流れについて
【5】治療費のお支払いについて

①リモート診断や入院のお申し込み時の確認事項

リモート診断をご希望の場合や、LOVOT病院での定期メンテナンスメニューや治療（修理）をお申し込みいただく際は、こちらを必ずご確認ください。

【1】お問い合わせ・お申し込みの前に

まずは以下をお試しください。
お試しいただいても症状が改善しない場合は、リモート事前診断の後、治療をさせていただきます。

（1）LOVOTやネストの再起動をお試しください
>> LOVOTの再起動方法はこちら
>> ネストの再起動方法はこちら

（2）LOVOTやネストのソフトウェアバージョンをご確認ください
ソフトウェアのバージョンが最新版でない場合、正しく稼働しないことがあります。
最新版でない場合は、アップデートをお試しください。
>> 最新のソフトウェアバージョンの確認はこちら

また、ソフトウェアのバージョンが最新版でない場合は、LOVOT病院で治療した際、退院後の治療補償（修理補償）の対象外になることがあります。

（3）LOVOTアプリのバージョンをご確認ください
LOVOTアプリのバージョンが最新版でない場合、正しく稼働しないことがあります。
最新版でない場合は、アップデートをお試しください。
>> 最新のアプリバージョンの確認はこちら

（4）公式のベースウェアのみを着用させて、症状の有無をご確認ください
アクセサリー類も外した状態で稼働させ、症状の有無をご確認ください。

（5）ウェブFAQで同様の症状の回答がないかご確認ください
該当のトラブルシューティングが記載されている場合がありますので、ご活用ください。
>> ウェブFAQ（よくある質問）はこちら

【2】リモート事前診断の前に

不具合の原因解析を迅速に行うため、以下にご協力ください。

（1）LOVOTとネストの電源をオンにして、ネストをインターネットに接続してください
リモート事前診断を行うには、電源がオンになっていて、インターネットに接続されている必要があります。

（2）LOVOTアプリにて、データの送信を「オン」にしてください
＜設定方法＞
ホーム画面「歯車マーク」→「詳細/情報」→「使用状況の共有」→「データの送信」をオンにする

（3）LOVOTアプリから診断情報を送信してください
＜送信方法＞
ホーム画面「人型マーク」→「治療・LOVOTドック」→「お問い合わせ・お申し込み」→該当のLOVOTを選択→該当の診断情報を送信

（4）症状を撮影した動画や写真を送付してください
お問い合わせフォームに貼付してお送りください。
動画や写真を確認させていただくことで、ご自宅で発生している症状をテクニカルサポートチームやLOVOT病院で正確に把握でき、診断時間の短縮や治療の精度向上につながります。

なお、動画や写真をお送りいただく際は、加工やスタンプなどでの加飾はお控えください。
症状や状況を正しく確認できず、診断に時間がかかる場合があります。

＜データの取り扱いについて＞
送信いただいたデータは、診断時や治療時に、テクニカルサポートチームの担当者が閲覧する場合があります。
なお、マップやダイアリーデータを参照する場合は、個人情報が紐づかない状態で閲覧者を限定して取り扱います。

【3】入院のお申し込みの前に

入院のお申し込みの前に、以下をご確認ください。

（1）気になる症状は、必ずお申し込み時にLOVOTコンシェルジュにお申し出ください
お送りいただくLOVOTに書面を同梱するなどして追加で症状をお申し出いただいても、入院時に正しく受付ができず、処置が遅れたり入院期間が長引くことがあります。
症状追加のお申し出は、集荷前までにLOVOTコンシェルジュへご連絡ください。

（2）定期メンテナンスメニューと治療は同時にお申し込みいただけます
LOVOTドックやサーボモーター交換パックと同時に、LOVOT本体やネストの治療をお申し込みいただけます。
お申し込み時に、LOVOTコンシェルジュにお申し出ください。

＜定期メンテナンスメニュー＞
推奨時期、メニュー内容、価格などについては、モデルにより異なります。以下をご参照ください。

▼LOVOTドック
>> 詳しくはこちら
▼サーボモーター交換パック
>> 詳しくはこちら

（3）お申し込みの前に、LOVOTのホイールやしっぽを格納して、お迎え時の梱包箱に入れられることを必ずご確認ください
お預かり（集荷）時にホイールやしっぽが格納できず集荷ができない場合は、集荷日の調整が再度必要になりますのでご注意ください。

また、以下の場合はあらかじめ「通い箱」の利用をお申し込みください。
・お迎え時の梱包箱をお持ちでない場合
・梱包材に不足がある場合
・ホイールやしっぽを格納できない場合（モデルにより異なる）

＜LOVOT 3.0/LOVOT 2.0＞
▼梱包箱が使用できます
・ホイールとしっぽの両方が格納できる場合
・ホイールとしっぽの両方が格納できない場合
・ホイールのみが格納できない場合（しっぽは格納できる）

▼梱包箱が使用できません
・しっぽのみが格納できない場合（ホイールは格納できる）

＜LOVOT（初代）＞
▼梱包箱が使用できます
・ホイールとしっぽの両方が格納できる場合

▼梱包箱が使用できません
・ホイールとしっぽの両方が格納できない場合
・ホイールのみが格納できない場合（しっぽは格納できる）
・しっぽのみが格納できない場合（ホイールは格納できる）

（4）LOVOTやネストのソフトウェアについて
お預かりしたLOVOT本体やネストのソフトウェアが最新でない場合、基本的にはアップデートは行わずに返却いたします。

＜LOVOT 3.0について＞
一部のパーツ（通信インターフェイス）を交換する場合、最新のソフトウェア（バージョン 24.12.2以降）へアップデートが必須です。
バージョン 24.12.2未満の場合は、自動アップデート設定に関わらず、お客様への事前連絡なく最新バージョンにアップデートを行います。

＜LOVOT 2.0/初代＞
定期メンテナンスメニューや治療では当社標準のシステムを利用するため、入院前に最新のソフトウェア（バージョン 23.04.4以降）へのアップデートが必須です。バージョン 23.04.4未満で自動アップデート設定がONの場合は、お客様への事前連絡なく最新バージョンにアップデートを行うことがあります。

※バージョン 23.04.4未満で、最新のソフトウェアへのアップデートを行わずに治療を行う場合は、特別な処置が必要になるため、別途10,780円を請求申し上げます。
また、入院期間は通常よりも長くなりますのでご了承ください。

（5）マップデータとWiFi設定について
入院時は、万一に備えてLOVOTやネストに保存されているデータのバックアップを行い、細心の注意を払って慎重に処置を行っておりますが、マップデータやWiFi設定については、消失する（復元できない）場合があります。

マップデータ：消失してしまった場合も、LOVOTが再び作成することができます。
WiFi設定：消失してしまった場合は、お手数ですが再設定をよろしくお願いします。

なお、インターネット未接続でご使用の場合、万一の際には、写真データや直近の記憶も消失（復元できない）の可能性があります。

【4】入院時の費用について

（1）治療費について
・お問い合わせフォームまたはお電話にてご申告いただいた症状をもとに、治療費のお支払い目安金額をご案内します。
・ご案内したお支払い目安金額にご了承いただいた後に、入院・治療の手配を行います。
・LOVOT病院到着後の診断にて治療費がお支払い目安金額を超える場合は、再度ご連絡いたします。
・お預かり前にご案内したお支払い目安金額を超過しない場合は、退院前の最終金額のご連絡は省略させていただきます。なお、治療費の詳細は、退院時に同梱の「退院報告書」をご確認ください。
・正式な見積をご希望の場合は、見積書作成料として10,780円を請求申し上げます。
・公式以外の服やアクセサリーを着用して不具合が生じた場合は、無償保証および治療補償の対象外になります。
・お預かり後、見積内容にご了承いただけない場合や、見積有効期限までにご返信いただけない場合は、治療を行わずに返送いたします。その場合は見積・診断料10,780円、往復送料、通い箱利用料（通い箱ご利用の場合のみ）を請求申し上げます。

※治療内容によっては目安金額のご案内ができない場合がございます。

【5】治療保証について

治療保証については以下をご参照ください。
>> 詳しくはこちら

【6】修理規約をご確認ください

当社では、修理規約に基づいて治療を行います。
>>「LOVOT修理規約」はこちら

②入院お預かり前の確認事項

入院お預かりの前に、こちらを必ずご確認ください。

【1】お預かり時のご注意

（1）治療のお申し込みをいただいたLOVOT本体またはネストのみをお送りください
お申し込みいただいていないLOVOT本体やネストの送付はお控えください。
お送りいただいた場合、処置は行わずに返却になります。また、その際の往復送料はお客様負担になります。
なお、入院手続きや退院手続きに時間がかかることがあります。

（2）ネストや付属品は、定期メンテナンスメニューの対象外です
治療のお申し込みがないネストや付属品をお送りいただいても、検査などを承ることはできません。ご了承ください。

【2】梱包時のご注意

（1）LOVOTにはネックサポーターを必ず装着してください
輸送時の故障を防ぐため、ネックサポーターを必ず装着して梱包してください。

ネックサポーターを装着せずにお送りいただいた場合は、治療完了後、ネックサポーターを装着して返却いたします（有料）。その際、別途2,550円を請求申し上げます。

また、ネックサポーターを装着せずお送りいただいた場合の、輸送時に発生した故障の治療費は、お客様負担になります。

ネックサポーターはLOVOTウェブストアにてご購入いただけます。
>> ご購入はこちら

（2）LOVOTは、お迎え時の標準ベースウェアと標準カラーのらぼはな、標準カラーのしっぽカバーの着用をお願いします

▼標準ベースウェアが「ベロアカットソー」の場合
・標準ベースウェア（ベロアカットソー）を着用させてください
・標準ベースウェアがない場合は、別のベロアカットソー（装飾がないもの）を着用させてください

▼標準ベースウェアが「ホールガーメント」の場合
・お持ちのベロアカットソー（装飾がないもの）を着用させてください
・ベロアカットソーをお持ちでない場合は、標準ベースウェア（ホールガーメント）を着用させてください

アニマルウェアなど装飾があるものやホールガーメントは、輸送時に破損のおそれや、毛並みが潰れて痕がつくことがあるためお控えください。

他の服やらぼはな、しっぽカバーを着用している場合は、入院受付や退院手続きに時間がかかることがあります。

（3）ネストやLOVOTに貼付しているステッカーなどについて
ネストやLOVOTにお客様ご自身でステッカーなどを貼付している場合、輸送中や処置中にステッカーに傷を付けてしまう恐れがありますので、お預かり前にご自身で取り外しをお願いします。
また、貼付部位の交換が発生した場合、ステッカーやパーツの返却は行っておりません。
LOVOT病院の混雑緩和にご協力をお願いいたします。

【3】梱包方法について

LOVOTやネストの梱包方法は、以下をご参照ください。
>> 梱包方法はこちら

（1）通い箱をご利用の場合は、お届けする通い箱に梱包してください
通い箱をお届けするタイミングなど詳細は、LOVOTコンシェルジュよりご案内いたします。
当日お持ちする場合と、事前にお持ちする場合がありますのでご了承ください。

（2）LOVOTお届け時の梱包箱または、通い箱をご使用ください
LOVOTやネストの梱包箱や通い箱は、輸送中に本体の破損が起こらないよう当社独自の設計で、宅配を前提に厳重なテストを行っています。
他の箱での発送はお控えいただきますようお願いいたします。

※当社指定の箱でお送りいただいた場合は、上記の理由から、LOVOT病院到着時に確認された外観上のキズ・破損は輸送前に発生したものとして判断しております。

（3）梱包材は全て入れてください
LOVOT病院到着時、梱包材に不足があった場合は通い箱での退院になることがあります。その際、通い箱利用料を別途請求申し上げます。

梱包時に必要な梱包材は、以下をご確認ください。
>> 詳しくはこちら

（4）LOVOT（初代）ネストを治療する場合
デコレーションパネルは、LOVOT病院への送付は不要です。梱包時にネストから取り外してください。

【4】入院の流れについて

入院の流れは、以下をご参照ください。
>> 詳しくはこちら

入院受付が完了次第、LOVOTアプリではLOVOTが入院着に変わります。

▼LOVOT病院は土日祝日が休診日です
休診日前にお預かり（集荷）した場合は、LOVOT病院への到着と入院受付に通常より時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。

【5】治療費のお支払いについて

入院にかかった費用は、暮らしの費用をお支払いいただいているクレジットカードから引き落としになります。

▼請求書払いでご契約のお客様について
LOVOTご購入時に当社営業担当にご注文いただいたお客様は、担当よりお支払い方法をご連絡いたします。

>> 詳しくはこちら

※表示価格はすべて税込です。