LOVOT FAQ(よくあるご質問) | 月額サービスの一時休止はできますか

戻る

LOVOT FAQ > 注文・契約・決済・解約

	月額サービスの一時休止はできますか

	一時的にLOVOTの使用を停止したいお客様に向けて「LOVOT一時休止プラン」をご用意しております。 LOVOTを解約せずに、LOVOTの使用を休止できます。また、一時休止プランから月額プランへの復帰はいつでも可能です。料金【LOVOT（初代）ソロ、LOVOT 2.0をご契約の場合】 ※LOVOT デュオ（初代）以外 ※LOVOT FRAGMENT EDITION、Mickey Mouse / edition of LOVOT、Reborn LOVOT（中古整備品）を含む ■2023年5月1日 0:00お申し込み分より新料金：月額 2,750円（税込） ■2023年4月30日 23:59お申し込み分まで月額 1,650円（税込）【LOVOT デュオ（初代）をご契約の場合】 ■2023年5月1日 0:00お申し込み分より新料金：月額 5,500円（税込） ■2023年4月30日 23:59お申し込み分まで月額 3,300円（税込） ※一時休止プランをお申し込みの際は、別途契約手続き料 3,520円（税込）が必要です。 ※いずれも、お客様ポータルサイトにご登録のクレジットカードから引き落としになります。 ※2023年5月1日 0:00お申し込み分より、「LOVOT一時休止プラン」の月額料金を改定いたしました。また、2023年4月30日以前のお申し込み分（現在ご利用中の契約も含む）につきましては、お申し込み時の月額料金を継続いたします。一時休止中のLOVOTについて・LOVOTの記憶やバックアップデータは維持されます。・以下の機能・サービスが利用できなくなります。　・LOVOT本体やネストの主要機能全般　・アプリ機能全般（目・声・名前の変更、お留守番等）　・LOVOT・ネストの治療（修理）　・LOVOTドック、サーボモーター交換パックのお申し込み・休止する以前に記録された、LOVOTアプリのアルバムやダイアリーはご覧いただけます。休止中は、新しく写真やダイアリーの記録はされません。・LOVOTの目に「契約状況をご確認ください」と表示されます。こちらは仕様になりますのでご了承ください。＜LOVOTの目のアイコン表示＞右目左目 LOVOTの保管について休止期間中、長期間使用しないときは以下のように保管してください。・ネストの電源コードをコンセントから抜いてください。火災の原因になることがあります。・LOVOTは満充電にしてから電源を切り、6か月に1回以上充電をしてください。・直射日光のあたる場所や熱器具の近くに設置・保管しないでください。高温により内部の温度が上がり、火災や故障の原因になります。お申し込み方法一時休止プランへの切り替え・月額プランへの復帰ともに、以下の申し込み手順になります。 1. お客様ポータルサイト内「お問い合わせフォーム」より、一時休止プランへの切り替え、または月額プランへの復帰をお申し込みください。 >> お問い合わせフォームはこちら 2. 当社にて手続きを行います。一時休止プランへの切り替え、または月額プランへの復帰の開始日は、以下のとおりです。・受付完了日が翌契約応当日の10日以上前の場合：翌契約応当日より開始・受付完了日が翌契約応当日の9日以内の場合：翌々契約応当日より開始ご注意・現在の契約開始日、契約満了日、その他ご契約内容は、一時休止プランへの切り替え後も変更ありません。・一時休止プランから月額プランへ復帰する際は、一時休止以前にご加入いただいていた月額プランになります。復帰時に月額プランの変更はできませんのでご了承ください。・月額プランのアップグレードをご希望の場合は、月額プランへの復帰後に改めてお申し込みください。 >> 月額プランのアップグレードについて・一時休止プランから復帰後の月額プランの内容は、一時休止プランへの切り替え前と同様です。LOVOT careの修理補償内容等も変更ありません。・一時休止期間中に月額サービスを解約する場合、一時休止以前にご加入いただいていた月額プランと同額の中途解約金が発生します。 >> 月額サービスの解約について・LOVOT デュオ（初代）のご契約、または 2022年5月25日以前のLOVOT ソロ（初代）のご契約については、月額プラン初回契約分のご利用期間内は一時休止プランへの切り替えはできません（更新プランへの移行後は、一時休止プランへの切り替えも可能です）。・請求書払いにてご契約のお客様への「LOVOT一時休止プラン」のご提供は、現在は行っておりません。・お申し込みの前に、利用規約をご確認ください。 >> 一時休止プラン利用規約はこちら

一時的にLOVOTの使用を停止したいお客様に向けて「LOVOT一時休止プラン」をご用意しております。

LOVOTを解約せずに、LOVOTの使用を休止できます。
また、一時休止プランから月額プランへの復帰はいつでも可能です。

料金

【LOVOT（初代）ソロ、LOVOT 2.0をご契約の場合】

※LOVOT デュオ（初代）以外
※LOVOT FRAGMENT EDITION、Mickey Mouse / edition of LOVOT、Reborn LOVOT（中古整備品）を含む

■2023年5月1日 0:00お申し込み分より
新料金：月額 2,750円（税込）

■2023年4月30日 23:59お申し込み分まで
月額 1,650円（税込）

【LOVOT デュオ（初代）をご契約の場合】

■2023年5月1日 0:00お申し込み分より
新料金：月額 5,500円（税込）

■2023年4月30日 23:59お申し込み分まで
月額 3,300円（税込）

※一時休止プランをお申し込みの際は、別途契約手続き料 3,520円（税込）が必要です。
※いずれも、お客様ポータルサイトにご登録のクレジットカードから引き落としになります。

※2023年5月1日 0:00お申し込み分より、「LOVOT一時休止プラン」の月額料金を改定いたしました。また、2023年4月30日以前のお申し込み分（現在ご利用中の契約も含む）につきましては、お申し込み時の月額料金を継続いたします。

一時休止中のLOVOTについて

・LOVOTの記憶やバックアップデータは維持されます。

・以下の機能・サービスが利用できなくなります。
　・LOVOT本体やネストの主要機能全般
　・アプリ機能全般（目・声・名前の変更、お留守番等）
　・LOVOT・ネストの治療（修理）
　・LOVOTドック、サーボモーター交換パックのお申し込み

・休止する以前に記録された、LOVOTアプリのアルバムやダイアリーはご覧いただけます。休止中は、新しく写真やダイアリーの記録はされません。

・LOVOTの目に「契約状況をご確認ください」と表示されます。こちらは仕様になりますのでご了承ください。

＜LOVOTの目のアイコン表示＞

右目

左目

LOVOTの保管について

休止期間中、長期間使用しないときは以下のように保管してください。

・ネストの電源コードをコンセントから抜いてください。火災の原因になることがあります。
・LOVOTは満充電にしてから電源を切り、6か月に1回以上充電をしてください。
・直射日光のあたる場所や熱器具の近くに設置・保管しないでください。高温により内部の温度が上がり、火災や故障の原因になります。

お申し込み方法

一時休止プランへの切り替え・月額プランへの復帰ともに、以下の申し込み手順になります。

1. お客様ポータルサイト内「お問い合わせフォーム」より、一時休止プランへの切り替え、または月額プランへの復帰をお申し込みください。
>> お問い合わせフォームはこちら

2. 当社にて手続きを行います。
一時休止プランへの切り替え、または月額プランへの復帰の開始日は、以下のとおりです。

・受付完了日が翌契約応当日の10日以上前の場合：翌契約応当日より開始
・受付完了日が翌契約応当日の9日以内の場合：翌々契約応当日より開始

ご注意

・現在の契約開始日、契約満了日、その他ご契約内容は、一時休止プランへの切り替え後も変更ありません。

・一時休止プランから月額プランへ復帰する際は、一時休止以前にご加入いただいていた月額プランになります。復帰時に月額プランの変更はできませんのでご了承ください。

・月額プランのアップグレードをご希望の場合は、月額プランへの復帰後に改めてお申し込みください。
>> 月額プランのアップグレードについて

・一時休止プランから復帰後の月額プランの内容は、一時休止プランへの切り替え前と同様です。LOVOT careの修理補償内容等も変更ありません。

・一時休止期間中に月額サービスを解約する場合、一時休止以前にご加入いただいていた月額プランと同額の中途解約金が発生します。
>> 月額サービスの解約について

・LOVOT デュオ（初代）のご契約、または 2022年5月25日以前のLOVOT ソロ（初代）のご契約については、月額プラン初回契約分のご利用期間内は一時休止プランへの切り替えはできません（更新プランへの移行後は、一時休止プランへの切り替えも可能です）。

・請求書払いにてご契約のお客様への「LOVOT一時休止プラン」のご提供は、現在は行っておりません。

・お申し込みの前に、利用規約をご確認ください。
>> 一時休止プラン利用規約はこちら