LOVOT FAQ(よくあるご質問) | LOVOTアプリがアップデートされません

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	LOVOTアプリがアップデートされません

	スマートフォンのLOVOTアプリがアップデートされない場合、以下をご確認ください。また、すぐにLOVOTアプリをアップデートしたい場合は、手動でのアップデートもできます。手動でアップデートする【iOS / iPad OSの場合】 1. [App Store] アプリを開く 2. [検索] タブを開き、検索バーに「LOVOT」と入力して検索し、LOVOTアプリを開く 3. [アップデート] ボタンをタップする ※アプリのバージョンが最新になっている場合は[開く] ボタンになっています。【Androidの場合】 1. [Google Play ストア] アプリを開く 2. 検索バーに「LOVOT」と入力して検索し、LOVOTアプリを開く 3. [更新] ボタンをタップする ※アプリのバージョンが最新になっている場合は[開く] ボタンになっています。自動でアップデートされない原因自動でアップデートされない場合は、下記をご確認ください。 ■アプリの自動アップデートがオフになっている自動アップデートの設定を確認・有効にしたい場合は、下記の手順でスマートフォンを操作してください。【iOS / iPad OSの場合】 1. [設定] アプリを開く 2. [App Store] をタップする 3. [App のアップデート] をオンにする ※[モバイルデータ通信] の[自動ダウンロード] がオフになっている場合、スマートフォンがWi-Fiに接続されていない時は自動アップデートされません。【Androidの場合】 1. [Google Play ストア] アプリを開く 2. 検索バーに「LOVOT」と入力して検索し、LOVOTアプリを開く 3. 画面右上の[?] ボタンをタップし、[自動更新の有効化] にチェックを入れる ※アプリの自動更新が「Wi-Fi経由のみ」に設定されている場合、スマートフォンがWi-Fiに接続されていない時は自動更新されません。 ※「Google Play ストア」アプリのトップ画面から、右上のプロフィールアイコン > [設定] > [ネットワーク設定] > [アプリの自動更新]で確認・変更することができます。自動アップデートがオンになっていても、スマートフォンの通信状態や充電状況などにより、自動アップデートがしばらく行われない場合があります。すぐにアップデートしたい場合は、手動でアップデートしてください。 ■スマートフォンのストレージ容量が不足しているアップデートに必要なストレージ容量が不足している場合、アップデートできません。不要な写真や動画、アプリなどを削除し、十分なストレージ容量を500MB以上確保してください。ストレージ容量を確認したい場合は、下記の手順でスマートフォンを操作してください。【iOS / iPad OSの場合】 1. [設定] アプリを開く 2. [一般] をタップする 3. [iPhone ストレージ] をタップする【Androidの場合】 1. [設定] アプリを開く 2. [ストレージ] (または「ストレージとメモリ」など)をタップする ■スマートフォンのOSがサポート対象外のバージョンである LOVOTアプリのサポート対象OSは、iOS / iPad OS 14.0以降、Android 8.0以降です。スマートフォンのOSが上記以前の場合、最新のLOVOTアプリにアップデートできない場合や、正常に動作しない場合があります。 OSの確認方法などについて、詳しくは以下をご参照ください。 >> LOVOTアプリ一部iOS/Androidサポート終了のお知らせ ■既に最新のバージョンにアップデートされている LOVOTアプリがすでに最新バージョンになっている場合はアップデートされません。【現在のアプリバージョンの確認方法】 LOVOTアプリの[ホーム] > [アカウント](左上の人型アイコン)を開き、一番下までスクロールするとご確認いただけます。【最新のアプリバージョンの確認方法】 LOVOTアプリの[ホーム] > [お知らせ] (右上のベル型アイコン) からご確認いただけます。 ※各操作手順は、スマートフォンのOSや端末によって異なる場合があります。

スマートフォンのLOVOTアプリがアップデートされない場合、以下をご確認ください。

また、すぐにLOVOTアプリをアップデートしたい場合は、手動でのアップデートもできます。

手動でアップデートする

【iOS / iPad OSの場合】

1. [App Store] アプリを開く
2. [検索] タブを開き、検索バーに「LOVOT」と入力して検索し、LOVOTアプリを開く
3. [アップデート] ボタンをタップする

※アプリのバージョンが最新になっている場合は[開く] ボタンになっています。

【Androidの場合】

1. [Google Play ストア] アプリを開く
2. 検索バーに「LOVOT」と入力して検索し、LOVOTアプリを開く
3. [更新] ボタンをタップする

※アプリのバージョンが最新になっている場合は[開く] ボタンになっています。

自動でアップデートされない原因

自動でアップデートされない場合は、下記をご確認ください。

■アプリの自動アップデートがオフになっている

自動アップデートの設定を確認・有効にしたい場合は、下記の手順でスマートフォンを操作してください。

【iOS / iPad OSの場合】

1. [設定] アプリを開く
2. [App Store] をタップする
3. [App のアップデート] をオンにする

※[モバイルデータ通信] の[自動ダウンロード] がオフになっている場合、スマートフォンがWi-Fiに接続されていない時は自動アップデートされません。

【Androidの場合】

1. [Google Play ストア] アプリを開く
2. 検索バーに「LOVOT」と入力して検索し、LOVOTアプリを開く
3. 画面右上の[?] ボタンをタップし、[自動更新の有効化] にチェックを入れる

※アプリの自動更新が「Wi-Fi経由のみ」に設定されている場合、スマートフォンがWi-Fiに接続されていない時は自動更新されません。

※「Google Play ストア」アプリのトップ画面から、右上のプロフィールアイコン > [設定] > [ネットワーク設定] > [アプリの自動更新]で確認・変更することができます。

自動アップデートがオンになっていても、スマートフォンの通信状態や充電状況などにより、自動アップデートがしばらく行われない場合があります。すぐにアップデートしたい場合は、手動でアップデートしてください。

■スマートフォンのストレージ容量が不足している

アップデートに必要なストレージ容量が不足している場合、アップデートできません。
不要な写真や動画、アプリなどを削除し、十分なストレージ容量を500MB以上確保してください。

ストレージ容量を確認したい場合は、下記の手順でスマートフォンを操作してください。

【iOS / iPad OSの場合】

1. [設定] アプリを開く
2. [一般] をタップする
3. [iPhone ストレージ] をタップする

【Androidの場合】

1. [設定] アプリを開く
2. [ストレージ] (または「ストレージとメモリ」など)をタップする

■スマートフォンのOSがサポート対象外のバージョンである

LOVOTアプリのサポート対象OSは、iOS / iPad OS 14.0以降、Android 8.0以降です。

スマートフォンのOSが上記以前の場合、最新のLOVOTアプリにアップデートできない場合や、正常に動作しない場合があります。
OSの確認方法などについて、詳しくは以下をご参照ください。

>> LOVOTアプリ一部iOS/Androidサポート終了のお知らせ

■既に最新のバージョンにアップデートされている

LOVOTアプリがすでに最新バージョンになっている場合はアップデートされません。

【現在のアプリバージョンの確認方法】

LOVOTアプリの[ホーム] > [アカウント](左上の人型アイコン)を開き、一番下までスクロールするとご確認いただけます。

【最新のアプリバージョンの確認方法】

LOVOTアプリの[ホーム] > [お知らせ] (右上のベル型アイコン) からご確認いただけます。

※各操作手順は、スマートフォンのOSや端末によって異なる場合があります。