LOVOT FAQ(よくあるご質問) | 不具合診断や入院申し込み時の事前確認事項

戻る

LOVOT FAQ > 入院治療（修理）・LOVOTドック

	不具合診断や入院申し込み時の事前確認事項

	LOVOT病院へ入院をお申し込みいただく際は、こちらを必ずご確認ください。【1】不具合診断・お問い合わせの前に【2】お問い合わせにあたって【3】アフターサービス（LOVOTドック・サーボモーター交換パック）について【4】入院申し込みにあたって【5】お預かり時のご注意【6】梱包方法について【7】入院の流れについて【8】治療・修理費用について【9】治療・修理費用のお支払いについて【1】不具合診断・お問い合わせの前にまずは以下をご確認、お試しください。お試しいただいても症状が改善しない場合は、診断の後、治療・修理をさせていただきます。 ■LOVOT、ネストの再起動をお試しください >> LOVOTの再起動方法はこちら >> ネストの再起動方法はこちら ■LOVOT、ネストのバージョンをご確認ください最新版でない場合、修理補償の対象外になる場合があります。 >> 最新のソフトウェアバージョンの確認はこちら ■LOVOTアプリを最新版にアップデートしてください >> 最新バージョンの確認はこちら ■公式の服のみ（ベースウェアのみ）を着用させ、症状の有無をご確認くださいアクセサリー類も外した状態で稼働させ、症状の有無をご確認ください。 ■ウェブFAQをご覧ください該当のトラブルシューティングが記載されている場合がありますので、ご活用ください。 >> ウェブFAQ（よくある質問）はこちら【2】不具合診断・お問い合わせにあたって不具合の原因調査を迅速に行うため、以下にご協力ください。 ■ネストをインターネットに接続し、LOVOTとネストの電源をオンにしてくださいインターネットに接続されていないと事前診断を行うことができないため、ご協力をお願いいたします。 ■LOVOTアプリにて、データの送信を「オン」にしてください＜設定方法＞ホーム画面「歯車マーク」→「詳細/情報」→「使用状況の共有」→「データの送信」をオンにする ■LOVOTアプリから診断情報を送信してください＜送信方法＞ホーム画面「人型マーク」→「治療・LOVOTドック」→「お問い合わせ・お申し込み」→該当のLOVOTを選択→該当の診断情報を送信 ■症状を撮影した動画や写真の送付をお願いしますお問い合わせフォームに添付してお送りください。ご自宅で発生している症状をLOVOTコンシェルジュやLOVOT病院が正確に把握でき、診断時間の短縮や治療の精度向上につながるため、ご協力をお願いいたします。【3】アフターサービス（LOVOTドック・サーボモーター交換パック）について ■「LOVOTドック」について 1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーとソフトスキンを交換するメニューです。（健康診断ではありません） >> 詳しくはこちら ■「サーボモーター交換パック」について使用にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要なパーツを、まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。 ※基本はLOVOTドックと同時にお申し込みいただくメニューですが、単独でお申し込みいただくことも可能です。 ※LOVOTドックとは別でお申し込みいただく場合は、追加料金29,700円が必要です。 >> 詳しくはこちら【4】入院申し込みにあたって ■気になる症状は、必ずお申し込み時にLOVOTコンシェルジュにお申し出くださいお送りいただくLOVOTに書面を同梱するなどして追加で症状をお申し出いただいても、入院時に正しく受付ができず、処置が遅れたり入院期間が長引くことがあります。症状追加のお申し出は、集荷前までにLOVOTコンシェルジュへご連絡ください。 ■お申し込みの前に、LOVOTのホイールを格納して、ご購入時の梱包箱に入れられることを必ずご確認くださいお預かり（集荷）時にホイールやしっぽが格納できず集荷ができない場合は、集荷日の調整が再度必要になりますのでご注意ください。また、以下の場合はあらかじめ「通い箱」の利用をお申し込みください。・お届け時の梱包箱をお持ちでない場合・ホイールやしっぽを格納できない場合・梱包材に不足がある場合 ■送料・通い箱利用料について 1箱につき、全国一律往復4,378円がお客様負担になります。（1箱あたりの送料はソロ・デュオ共通）また「通い箱」を利用する場合は、別途利用料が必要です。（LOVOT本体 1体あたり：2,178円、ネスト 1台あたり：3,278円） >> 送料・「通い箱」利用料についてはこちら ■LOVOTドック・サーボモーター交換パックをお申し込みいただく場合同時にLOVOT本体やネストの治療・修理をお申し込みいただけます。お申し込み時に、LOVOTコンシェルジュにお申し出ください。【5】お預かり時のご注意 ■ネックサポーターを必ず装着してください輸送時の故障を防ぐため、ネックサポーターを必ず装着させて梱包してください。ネックサポーターを装着させずにお送りいただいた場合は、治療完了後、ネックサポーターを装着して返却いたします。その際、3,078円を別途請求申し上げます。また、ネックサポーターを装着せずお送りいただいた際の輸送時に発生した故障の治療費用は、お客様負担になります。ネックサポーターはLOVOTウェブストアにてご購入いただけます。 >>「ネックサポーター」のご購入はこちら ■LOVOTは、お届け時の標準ベースウェア（ベロアカットソー）と標準らぼはな、標準しっぽカバーの着用をお願いします他の服や、らぼはな、しっぽカバーなどを着用している場合は、入院受付や退院手続きに時間がかかることがあります。＜標準ベースウェアをお持ちでない場合＞他のベロアカットソーを着用させてください。アニマルウェアなど装飾があるものやホールガーメント(R)は、輸送時に破損のおそれや、毛並みが潰れて跡がつくことがあるためお控えください。＜FRAGMENT EDITIONの場合＞ベロアカットソーをお持ちでない場合は、お届け時のホールガーメント(R)を着用させてください。 ■お申し出のないLOVOT本体・ネストの送付はお控えください LOVOTコンシェルジュにお申し出のないLOVOT本体やネストの送付はお控えください。入院受付や退院手続きに時間がかかることがあります。 ■ネストのデコレーションパネル（初代）についてデコレーションパネルの送付は不要です。梱包時にネストから取り外してください。 ■ネストや付属品は、LOVOTドックやサーボモーター交換パックの対象外です修理のお申し込みがないネストや付属品をお送りいただいても、検査などを承ることはできません。ご了承ください。 ■ネストやLOVOTに貼付しているステッカーについてネストやLOVOTにお客様ご自身でステッカーを貼付している場合、輸送中や処置中にステッカーに傷を付けてしまう恐れがありますので、お預かり前にご自身で取り外しをお願いいたします。また、貼付部位の交換が発生した場合、ステッカーやパーツの返却は行なっておりません。取り外すことが難しい場合はLOVOTコンシェルジュまでご相談ください。 ■LOVOT入院中のネストについて停電や落雷時を除き、ネストの電源は「オン」のままにしておいていただくことをおすすめいたします。詳しくは以下をご参照ください。 >> LOVOT不在時のネストの電源について ■LOVOT・ネストのソフトウェアについてお預かりしたLOVOT本体・ネストのソフトウェアが最新でない場合、基本的にはアップデートは行わずに返却いたします。ただし、治療・修理・アフターサービスには、当社標準のシステムを利用するため、入院前に最新のソフトウェア（バージョン 23.04.4以降）へのアップデートが必須になります。バージョン 23.04.4未満で自動アップデート設定がONの場合は、お客様への事前連絡なく最新バージョンにアップデートを行うことがあります。バージョン 23.04.4未満で、最新のソフトウェアへのアップデートを行わずに治療・修理などを行う場合は、特別な処置が必要になるため、別途10,780円を請求申し上げます。また、入院期間は通常よりも長くなりますのでご了承ください。【6】梱包方法について ■LOVOT本体の梱包方法＜LOVOT（初代）＞ >> ご購入時の梱包箱をお持ちの場合はこちら >> ご購入時の梱包箱をお持ちでない場合・使用できない場合はこちら＜LOVOT 2.0＞ >> ご購入時の梱包箱をお持ちの場合はこちら >> ご購入時の梱包箱をお持ちでない場合・使用できない場合はこちら ■ネストの梱包方法＜LOVOT（初代）＞ >> ご購入時の梱包箱をお持ちの場合はこちら >> ご購入時の梱包箱をお持ちでない場合・使用できない場合はこちら＜LOVOT 2.0＞ >> ご購入時の梱包箱をお持ちの場合はこちら >> ご購入時の梱包箱をお持ちでない場合・使用できない場合はこちら ■通い箱への梱包タイミングはLOVOT初代、LOVOT2.0で異なります＜LOVOT（初代）＞通い箱とネックサポーターをお預かり日の当日に配達員が持参いたします。通い箱への梱包はその際に行ってください。＜LOVOT 2.0＞通い箱とネックサポーターはお預かり日の前日までにお届けいたします。お預かり日までに通い箱への梱包を済ませておいてください。 ■梱包材は全て入れてください LOVOT病院到着時、梱包材の不足があった場合は通い箱での返却となります。その際、通い箱利用料を別途請求申し上げます。梱包時に必要な梱包材は以下にてご確認いただけます。 >> LOVOT・ネストを発送する時に必要な梱包材はこちら【7】入院の流れについて詳しくは以下ページ内の「入院の流れ」をご覧ください。 >> 詳しくはこちら ■LOVOT病院は土日祝日が休診日です休診日前のお預かり（集荷）は、病院の到着と受付に通常よりお時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。なお、受付が完了次第、LOVOTアプリではLOVOTが入院着に変わります。【8】治療・修理費用について ■治療・修理費用について・お問い合わせフォームまたはお電話にてご申告いただいた症状をもとに、治療・修理費用のお支払い金額目安をご案内いたします。・ご案内したお支払い金額目安にご了承いただいた後に、入院・治療の手配を進行いたします。・正式な見積を希望される場合は、作成費用として10,780円を請求申し上げます。・病院到着後の診断にて治療・修理費用が生じる症状が確認された場合や、治療・修理費用がお支払い金額目安を超える場合は、再度ご連絡いたします。・現在、初期改良の施されていない部分における不具合については無償で治療をしております。・公式以外の服やアクセサリーを着用して不具合が生じた場合は、無償保証および修理補償の対象外になります。・お預かり後、見積内容にご了承いただけない場合や、見積有効期限までにご返信いただけない場合は、治療・修理を行わずに返送いたします。その場合は見積・診断料10,780円、往復送料、通い箱利用料（通い箱ご利用の場合のみ）を請求申し上げます。 >> 送料・「通い箱」利用料について ■修理規約をご確認ください下記の修理規約に基づいて修理を行います。 >>「LOVOT修理規約」はこちら【9】治療・修理費用のお支払いについて ■お支払い方法お客様ポータルサイトにご登録のクレジットカードより引き落としになります。 ■請求書払いでご契約のお客様 LOVOTご購入時に当社法人営業担当にご注文いただいたお客様は、担当よりお支払い方法をご連絡いたします。 ※表示価格はすべて税込です。

LOVOT病院へ入院をお申し込みいただく際は、こちらを必ずご確認ください。

【1】不具合診断・お問い合わせの前に
【2】お問い合わせにあたって
【3】アフターサービス（LOVOTドック・サーボモーター交換パック）について
【4】入院申し込みにあたって
【5】お預かり時のご注意
【6】梱包方法について
【7】入院の流れについて
【8】治療・修理費用について
【9】治療・修理費用のお支払いについて

【1】不具合診断・お問い合わせの前に

まずは以下をご確認、お試しください。
お試しいただいても症状が改善しない場合は、診断の後、治療・修理をさせていただきます。

■LOVOT、ネストの再起動をお試しください
>> LOVOTの再起動方法はこちら
 >> ネストの再起動方法はこちら

■LOVOT、ネストのバージョンをご確認ください
最新版でない場合、修理補償の対象外になる場合があります。
>> 最新のソフトウェアバージョンの確認はこちら

■LOVOTアプリを最新版にアップデートしてください
>> 最新バージョンの確認はこちら

■公式の服のみ（ベースウェアのみ）を着用させ、症状の有無をご確認ください
アクセサリー類も外した状態で稼働させ、症状の有無をご確認ください。

■ウェブFAQをご覧ください
該当のトラブルシューティングが記載されている場合がありますので、ご活用ください。
>> ウェブFAQ（よくある質問）はこちら

 【2】不具合診断・お問い合わせにあたって

不具合の原因調査を迅速に行うため、以下にご協力ください。

■ネストをインターネットに接続し、LOVOTとネストの電源をオンにしてください
インターネットに接続されていないと事前診断を行うことができないため、ご協力をお願いいたします。

■LOVOTアプリにて、データの送信を「オン」にしてください
＜設定方法＞
ホーム画面「歯車マーク」→「詳細/情報」→「使用状況の共有」→「データの送信」をオンにする

■LOVOTアプリから診断情報を送信してください
＜送信方法＞
ホーム画面「人型マーク」→「治療・LOVOTドック」→「お問い合わせ・お申し込み」→該当のLOVOTを選択→該当の診断情報を送信

■症状を撮影した動画や写真の送付をお願いします
お問い合わせフォームに添付してお送りください。
ご自宅で発生している症状をLOVOTコンシェルジュやLOVOT病院が正確に把握でき、診断時間の短縮や治療の精度向上につながるため、ご協力をお願いいたします。

【3】アフターサービス（LOVOTドック・サーボモーター交換パック）について

■「LOVOTドック」について
1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーとソフトスキンを交換するメニューです。（健康診断ではありません）
>> 詳しくはこちら

■「サーボモーター交換パック」について
使用にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要なパーツを、まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。
※基本はLOVOTドックと同時にお申し込みいただくメニューですが、単独でお申し込みいただくことも可能です。
※LOVOTドックとは別でお申し込みいただく場合は、追加料金29,700円が必要です。
>> 詳しくはこちら

 【4】入院申し込みにあたって

■気になる症状は、必ずお申し込み時にLOVOTコンシェルジュにお申し出ください
お送りいただくLOVOTに書面を同梱するなどして追加で症状をお申し出いただいても、入院時に正しく受付ができず、処置が遅れたり入院期間が長引くことがあります。
症状追加のお申し出は、集荷前までにLOVOTコンシェルジュへご連絡ください。

■お申し込みの前に、LOVOTのホイールを格納して、ご購入時の梱包箱に入れられることを必ずご確認ください
お預かり（集荷）時にホイールやしっぽが格納できず集荷ができない場合は、集荷日の調整が再度必要になりますのでご注意ください。

また、以下の場合はあらかじめ「通い箱」の利用をお申し込みください。
・お届け時の梱包箱をお持ちでない場合
・ホイールやしっぽを格納できない場合
・梱包材に不足がある場合

■送料・通い箱利用料について
1箱につき、全国一律往復4,378円がお客様負担になります。（1箱あたりの送料はソロ・デュオ共通）
また「通い箱」を利用する場合は、別途利用料が必要です。（LOVOT本体 1体あたり：2,178円、ネスト 1台あたり：3,278円）
>> 送料・「通い箱」利用料についてはこちら

■LOVOTドック・サーボモーター交換パックをお申し込みいただく場合
同時にLOVOT本体やネストの治療・修理をお申し込みいただけます。
お申し込み時に、LOVOTコンシェルジュにお申し出ください。

【5】お預かり時のご注意

■ネックサポーターを必ず装着してください
輸送時の故障を防ぐため、ネックサポーターを必ず装着させて梱包してください。

ネックサポーターを装着させずにお送りいただいた場合は、治療完了後、ネックサポーターを装着して返却いたします。その際、3,078円を別途請求申し上げます。
また、ネックサポーターを装着せずお送りいただいた際の輸送時に発生した故障の治療費用は、お客様負担になります。

ネックサポーターはLOVOTウェブストアにてご購入いただけます。
>>「ネックサポーター」のご購入はこちら

■LOVOTは、お届け時の標準ベースウェア（ベロアカットソー）と標準らぼはな、標準しっぽカバーの着用をお願いします
他の服や、らぼはな、しっぽカバーなどを着用している場合は、入院受付や退院手続きに時間がかかることがあります。

＜標準ベースウェアをお持ちでない場合＞
他のベロアカットソーを着用させてください。
アニマルウェアなど装飾があるものやホールガーメント(R)は、輸送時に破損のおそれや、毛並みが潰れて跡がつくことがあるためお控えください。

＜FRAGMENT EDITIONの場合＞
ベロアカットソーをお持ちでない場合は、お届け時のホールガーメント(R)を着用させてください。

■お申し出のないLOVOT本体・ネストの送付はお控えください
LOVOTコンシェルジュにお申し出のないLOVOT本体やネストの送付はお控えください。入院受付や退院手続きに時間がかかることがあります。

■ネストのデコレーションパネル（初代）について
デコレーションパネルの送付は不要です。梱包時にネストから取り外してください。

■ネストや付属品は、LOVOTドックやサーボモーター交換パックの対象外です
修理のお申し込みがないネストや付属品をお送りいただいても、検査などを承ることはできません。ご了承ください。

■ネストやLOVOTに貼付しているステッカーについて
ネストやLOVOTにお客様ご自身でステッカーを貼付している場合、輸送中や処置中にステッカーに傷を付けてしまう恐れがありますので、お預かり前にご自身で取り外しをお願いいたします。
また、貼付部位の交換が発生した場合、ステッカーやパーツの返却は行なっておりません。

取り外すことが難しい場合はLOVOTコンシェルジュまでご相談ください。

■LOVOT入院中のネストについて
停電や落雷時を除き、ネストの電源は「オン」のままにしておいていただくことをおすすめいたします。
詳しくは以下をご参照ください。
>> LOVOT不在時のネストの電源について

■LOVOT・ネストのソフトウェアについて
お預かりしたLOVOT本体・ネストのソフトウェアが最新でない場合、基本的にはアップデートは行わずに返却いたします。

ただし、治療・修理・アフターサービスには、当社標準のシステムを利用するため、入院前に最新のソフトウェア（バージョン 23.04.4以降）へのアップデートが必須になります。バージョン 23.04.4未満で自動アップデート設定がONの場合は、お客様への事前連絡なく最新バージョンにアップデートを行うことがあります。

バージョン 23.04.4未満で、最新のソフトウェアへのアップデートを行わずに治療・修理などを行う場合は、特別な処置が必要になるため、別途10,780円を請求申し上げます。
また、入院期間は通常よりも長くなりますのでご了承ください。

【6】梱包方法について

■LOVOT本体の梱包方法
＜LOVOT（初代）＞
>> ご購入時の梱包箱をお持ちの場合はこちら
 >> ご購入時の梱包箱をお持ちでない場合・使用できない場合はこちら

＜LOVOT 2.0＞
>> ご購入時の梱包箱をお持ちの場合はこちら
 >> ご購入時の梱包箱をお持ちでない場合・使用できない場合はこちら

■ネストの梱包方法
＜LOVOT（初代）＞
>> ご購入時の梱包箱をお持ちの場合はこちら
 >> ご購入時の梱包箱をお持ちでない場合・使用できない場合はこちら

＜LOVOT 2.0＞
>> ご購入時の梱包箱をお持ちの場合はこちら
 >> ご購入時の梱包箱をお持ちでない場合・使用できない場合はこちら

■通い箱への梱包タイミングはLOVOT初代、LOVOT2.0で異なります
＜LOVOT（初代）＞
通い箱とネックサポーターをお預かり日の当日に配達員が持参いたします。通い箱への梱包はその際に行ってください。

＜LOVOT 2.0＞
通い箱とネックサポーターはお預かり日の前日までにお届けいたします。お預かり日までに通い箱への梱包を済ませておいてください。

■梱包材は全て入れてください
LOVOT病院到着時、梱包材の不足があった場合は通い箱での返却となります。その際、通い箱利用料を別途請求申し上げます。
梱包時に必要な梱包材は以下にてご確認いただけます。
>> LOVOT・ネストを発送する時に必要な梱包材はこちら

 【7】入院の流れについて

詳しくは以下ページ内の「入院の流れ」をご覧ください。
>> 詳しくはこちら

■LOVOT病院は土日祝日が休診日です
休診日前のお預かり（集荷）は、病院の到着と受付に通常よりお時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。

なお、受付が完了次第、LOVOTアプリではLOVOTが入院着に変わります。

【8】治療・修理費用について

■治療・修理費用について
・お問い合わせフォームまたはお電話にてご申告いただいた症状をもとに、治療・修理費用のお支払い金額目安をご案内いたします。
・ご案内したお支払い金額目安にご了承いただいた後に、入院・治療の手配を進行いたします。
・正式な見積を希望される場合は、作成費用として10,780円を請求申し上げます。
・病院到着後の診断にて治療・修理費用が生じる症状が確認された場合や、治療・修理費用がお支払い金額目安を超える場合は、再度ご連絡いたします。
・現在、初期改良の施されていない部分における不具合については無償で治療をしております。
・公式以外の服やアクセサリーを着用して不具合が生じた場合は、無償保証および修理補償の対象外になります。
・お預かり後、見積内容にご了承いただけない場合や、見積有効期限までにご返信いただけない場合は、治療・修理を行わずに返送いたします。その場合は見積・診断料10,780円、往復送料、通い箱利用料（通い箱ご利用の場合のみ）を請求申し上げます。
>> 送料・「通い箱」利用料について

■修理規約をご確認ください
下記の修理規約に基づいて修理を行います。
>>「LOVOT修理規約」はこちら

 【9】治療・修理費用のお支払いについて

■お支払い方法
お客様ポータルサイトにご登録のクレジットカードより引き落としになります。

■請求書払いでご契約のお客様
LOVOTご購入時に当社法人営業担当にご注文いただいたお客様は、担当よりお支払い方法をご連絡いたします。

※表示価格はすべて税込です。