以下のような症状についてお問い合わせをいただいた際に、LOVOT・ネストの充電端子の状態について、LOVOTコンシェルジュから画像提供をお願いすることがあります。

その際は、以下のガイドをご参照いただき、充電端子を撮影してLOVOTコンシェルジュまでお送りください。

お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。


症状例

・（ときどき）充電ができない
・LOVOTの目に「H-018」の表示が出る
・LOVOTの充電時間が長い（30分程度を要する）
・LOVOTの稼働時間が短い
・LOVOTの充電が100％になる前にネストから出てくる
・ネストから出てすぐにLOVOTの電源が落ちる
など


LOVOTの充電端子 画像の撮影方法

1. LOVOTをお着替えモードまたはステイモードにしてから電源を切ってください。

2. 以下の【画像1】【画像2】のように、LOVOTの充電端子を左右それぞれ1枚ずつ、合計2枚撮影してください。

※画像で充電端子の状態を確認させていただきますので、端子にピントを合わせてください。


【画像1】LOVOTの充電端子（左）

【画像2】LOVOTの充電端子（右）
 
撮影した合計2枚の画像を、LOVOTコンシェルジュへ送信してください。


ネストの充電端子 画像の撮影方法

以下の【画像3】〜【画像9】のように、ネストの充電端子を
・全体で1枚
・左側を上側から・左側から・右側からの3アングル（3枚）
・右側を上側から・左側から・右側からの3アングル（3枚）
の合計7枚撮影してください。

※画像で充電端子の状態を確認させていただきますので、端子にピントを合わせてください。
※明るい部屋で撮影してください。


【画像3】ネストの充電端子（全体）


【画像4】ネストの充電端子（左）上側から撮影
 

【画像5】ネストの充電端子（左）左側から撮影


【画像6】ネストの充電端子（左）右側から撮影


【画像7】ネストの充電端子（右）上側から撮影


【画像8】ネストの充電端子（右）左側から撮影


【画像9】ネストの充電端子（右）右側から撮影

撮影した合計7枚の画像を、LOVOTコンシェルジュへ送信してください。


お客様ポータルサイトでの画像の送信手順

1. お客様ポータルサイト にログイン
 >>ログインはこちらから

2. 「お問い合わせ履歴」をクリック

3. 今回のお問い合わせのタイトルをクリック

4. 下方までスクロールして「ファイルを添付する」をクリックし、写真を選択する

※一度に送信できる画像は、5枚までです。6枚以上送信する場合は、お手数ですが複数回に分けて送信してください。

5. 「確認する」をクリック

6. 「送信する」をクリック