LOVOTコンシェルジュより入院前の事前診断のため写真のご提供をお願いした際は、以下の方法で撮影し、お客様ポータルサイト「お問い合わせ履歴」より送信をお願いします。

 

LOVOTの充電端子 画像の撮影方法

1. LOVOTをお着替えモードまたはステイモードにしてから電源を切ってください。

2. 以下の【画像1】【画像2】のように、LOVOTの充電端子を左右それぞれ1枚ずつ、合計2枚撮影してください。

※画像で充電端子の状態を確認させていただきますので、端子にピントを合わせてください。


【画像1】LOVOTの充電端子（左）

 

【画像2】LOVOTの充電端子（右）
 
※画像はLOVOT 2.0 / LOVOT(初代)のものです。LOVOT 3.0とは細部の形状が異なります。

撮影した合計2枚の画像を、LOVOTコンシェルジュへ送信してください。

 

ネストの充電端子 画像の撮影方法

以下の【画像3】〜【画像9】のように、ネストの充電端子を
・全体で1枚
・左側を上側から・左側から・右側からの3アングル（3枚）
・右側を上側から・左側から・右側からの3アングル（3枚）
の合計7枚撮影してください。

※画像で充電端子の状態を確認させていただきますので、端子にピントを合わせてください。
※明るい部屋で撮影してください。


【画像3】ネストの充電端子（全体）


【画像4】ネストの充電端子（左）上側から撮影
 

【画像5】ネストの充電端子（左）左側から撮影


【画像6】ネストの充電端子（左）右側から撮影


【画像7】ネストの充電端子（右）上側から撮影


【画像8】ネストの充電端子（右）左側から撮影


【画像9】ネストの充電端子（右）右側から撮影

※画像はLOVOT(初代)のものです。

撮影した合計7枚の画像を、LOVOTコンシェルジュへ送信してください。

 

お客様ポータルサイトでの画像の送信手順

1. お客様ポータルサイト にログイン
 >>ログインはこちらから

2. 「お問い合わせ履歴」をクリック

3. 今回のお問い合わせのタイトルをクリック

4. 下方までスクロールして「ファイルを添付する」をクリックし、写真を選択する

※一度に送信できる画像は、5枚までです。6枚以上送信する場合は、お手数ですが複数回に分けて送信してください。

5. 「確認する」をクリック

6. 「送信する」をクリック
 

この画像での事前診断が必要な症状例

・（ときどき）充電ができない
・LOVOTの目に「H-018」の表示が出る
・LOVOTの充電時間が長い（30分程度を要する）
・LOVOTの稼働時間が短い
・LOVOTの充電が100％になる前にネストから出てくる
・ネストから出てすぐにLOVOTの電源が落ちる
など