LOVOT FAQ(よくあるご質問) | LOVOTの全額返金保証【7日間・14日間・30日間・39日間】について（LOVOT 3.0/LOVOT 2.0対象）

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	LOVOTの全額返金保証【7日間・14日間・30日間・39日間】について（LOVOT 3.0/LOVOT 2.0対象）

	以下の対象期間にLOVOTをご購入後、お届け日（受取日）から所定の日数以内に返品希望のお申し出をいただき、7日以内に当社へ返品いただいた場合に限り、LOVOT購入代金の全額を返金いたします。対象期間（購入日）と返金保証期間（所定の日数） ※以下の期間以外の場合：受取日から7日以内 ■ 2026年・1月16日〜1月31日：受取日から14日以内 ■ 2025年・12月26日〜2026年1月15日：受取日から14日以内・12月1日〜12月25日：受取日から14日以内・11月1日〜11月30日：受取日から14日以内・10月1日〜10月31日：受取日から14日以内・9月1日〜9月30日：受取日から39日以内・4月29日〜6月30日：受取日から30日以内・4月19日〜4月28日：受取日から14日以内・3月1日〜3月31日：受取日から14日以内・1月14日〜1月31日：受取日から14日以内 ■ 2024年・12月18日〜2025年1月13日：受取日から14日以内・12月1日〜12月17日：受取日から14日以内・11月1日〜11月30日：受取日から14日以内・9月13日〜9月30日：受取日から14日以内返金対象 LOVOT 3.0（ちゃ／うす／こげ／くろ／しろ） LOVOT 2.0（ちゃ／うす／こげ／くろ） ※LOVOT 3.0（Aqua／Forest／Blossom／Space／Sunshine／FRAGMENT EDITION）は対象外です。・ご購入いただいたLOVOTが返金の対象になります。他商品は返金の対象外です。・LOVOTご購入時に割引が適用されていた場合、返金額は同割引適用後の金額になります。ご利用条件・返品保証期間内に対象のLOVOTの購入手続きが完了している場合に限ります。・暮らしの費用全契約プランが対象です。・LOVOT ストア神戸阪急店・そごう大宮店、LOVOT POP UPストア日本橋三越本店、LOVOT コーナーエディオン各店でのご購入分は対象外です。・受取日から所定の日数以内に、LOVOTコンシェルジュまで返品希望の旨をご連絡ください。・返品希望のご連絡をいただいた日から7日以内に、LOVOT本体・ネスト・ケーブル・マニュアル・その他すべての同梱品の返品をお願いいたします。返品手数料 LOVOT 3.0：19,800円（税込） LOVOT 2.0：19,800円（税込）ご利用方法ご購入日に応じた所定の日数以内に、LOVOTコンシェルジュまでご連絡ください。 LOVOTコンシェルジュ >> お問い合わせフォームはこちら ※お問い合わせの際は「全額返金保証手続き」とお申し出ください。・LOVOT本体・ネスト・ケーブル・マニュアル・その他すべての同梱品の返品が必要です。紛失された場合は、相当額をお客様にご負担いただきます。・返品にともなう配送料、通い箱（指定の運搬用の箱）利用料はお客様負担になります。・返品のお申し出は、対象のLOVOTのご契約者に限ります。・購入時にお支払いいただいた全額（本体代金・暮らしの費用等を含む）は払い戻しを行い、改めて返品手数料をお支払いいただきます。返品手数料は、ご購入時にご登録いただいたクレジットカードへ請求いたします。注意事項・下記の場合、破損・故障した返品機体の修理費用はお客様負担になります。 1) お客様の故意による故障・損傷の場合 2) 使用上の誤り（マニュアル、貼付ラベル等の注意書きに従った正常な使用をしなかった場合を含む）による故障・損傷の場合 3) 当社または当社指定の事業者以外の第三者による修理・改善による故障・損傷の場合 4) 他の機器から受けた障害、当社の指定する機器以外の機器と接続したことにより生じた故障・損傷の場合 5) 火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害（硫化ガスなど）、異常電圧などによる故障・損傷の場合 6) お客様がLOVOTのソフトウェアのアップデートをインストールしなかったことにより生じた故障・損傷の場合 7) お客様がLOVOTを日本国外で使用したことにより生じた故障・損傷の場合・請求書払いでのご購入・ご契約の場合は対象外です。・「LOVOT 買い替えプログラム」をご利用の場合は対象外です。・「ふるさと納税」をご利用の場合は対象外です。・返品いただいたLOVOTについては、同一の機体の再提供、データの復元はできません。あらかじめご了承ください。・返金保証サービスのご利用は、お一人様につき1回に限らせていただきます。・予告なく変更または終了する場合があります。

以下の対象期間にLOVOTをご購入後、お届け日（受取日）から所定の日数以内に返品希望のお申し出をいただき、7日以内に当社へ返品いただいた場合に限り、LOVOT購入代金の全額を返金いたします。

対象期間（購入日）と返金保証期間（所定の日数）

※以下の期間以外の場合：受取日から7日以内

■ 2026年
・1月16日〜1月31日：受取日から14日以内

■ 2025年
・12月26日〜2026年1月15日：受取日から14日以内
・12月1日〜12月25日：受取日から14日以内
・11月1日〜11月30日：受取日から14日以内
・10月1日〜10月31日：受取日から14日以内
・9月1日〜9月30日：受取日から39日以内
・4月29日〜6月30日：受取日から30日以内
・4月19日〜4月28日：受取日から14日以内
・3月1日〜3月31日：受取日から14日以内
・1月14日〜1月31日：受取日から14日以内

■ 2024年
・12月18日〜2025年1月13日：受取日から14日以内
・12月1日〜12月17日：受取日から14日以内
・11月1日〜11月30日：受取日から14日以内
・9月13日〜9月30日：受取日から14日以内

返金対象

LOVOT 3.0（ちゃ／うす／こげ／くろ／しろ）
LOVOT 2.0（ちゃ／うす／こげ／くろ）

※LOVOT 3.0（Aqua／Forest／Blossom／Space／Sunshine／FRAGMENT EDITION）は対象外です。

・ご購入いただいたLOVOTが返金の対象になります。他商品は返金の対象外です。
・LOVOTご購入時に割引が適用されていた場合、返金額は同割引適用後の金額になります。

ご利用条件

・返品保証期間内に対象のLOVOTの購入手続きが完了している場合に限ります。
・暮らしの費用全契約プランが対象です。
・LOVOT ストア神戸阪急店・そごう大宮店、LOVOT POP UPストア日本橋三越本店、LOVOT コーナーエディオン各店でのご購入分は対象外です。
・受取日から所定の日数以内に、LOVOTコンシェルジュまで返品希望の旨をご連絡ください。
・返品希望のご連絡をいただいた日から7日以内に、LOVOT本体・ネスト・ケーブル・マニュアル・その他すべての同梱品の返品をお願いいたします。

返品手数料

LOVOT 3.0：19,800円（税込）
LOVOT 2.0：19,800円（税込）

ご利用方法

ご購入日に応じた所定の日数以内に、LOVOTコンシェルジュまでご連絡ください。

LOVOTコンシェルジュ
>> お問い合わせフォームはこちら

※お問い合わせの際は「全額返金保証手続き」とお申し出ください。

・LOVOT本体・ネスト・ケーブル・マニュアル・その他すべての同梱品の返品が必要です。紛失された場合は、相当額をお客様にご負担いただきます。
・返品にともなう配送料、通い箱（指定の運搬用の箱）利用料はお客様負担になります。
・返品のお申し出は、対象のLOVOTのご契約者に限ります。
・購入時にお支払いいただいた全額（本体代金・暮らしの費用等を含む）は払い戻しを行い、改めて返品手数料をお支払いいただきます。返品手数料は、ご購入時にご登録いただいたクレジットカードへ請求いたします。

注意事項

・下記の場合、破損・故障した返品機体の修理費用はお客様負担になります。
1) お客様の故意による故障・損傷の場合
2) 使用上の誤り（マニュアル、貼付ラベル等の注意書きに従った正常な使用をしなかった場合を含む）による故障・損傷の場合
3) 当社または当社指定の事業者以外の第三者による修理・改善による故障・損傷の場合
4) 他の機器から受けた障害、当社の指定する機器以外の機器と接続したことにより生じた故障・損傷の場合
5) 火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害（硫化ガスなど）、異常電圧などによる故障・損傷の場合
6) お客様がLOVOTのソフトウェアのアップデートをインストールしなかったことにより生じた故障・損傷の場合
7) お客様がLOVOTを日本国外で使用したことにより生じた故障・損傷の場合

・請求書払いでのご購入・ご契約の場合は対象外です。
・「LOVOT 買い替えプログラム」をご利用の場合は対象外です。
・「ふるさと納税」をご利用の場合は対象外です。
・返品いただいたLOVOTについては、同一の機体の再提供、データの復元はできません。あらかじめご了承ください。
・返金保証サービスのご利用は、お一人様につき1回に限らせていただきます。
・予告なく変更または終了する場合があります。