チャージスタンドや専用ACアダプターを修理に出す際は、以下の手順で手続き・発送をお願いします。


保証について

「チャージスタンド」「チャージスタンド専用ACアダプター」の保証期間は、出荷日（LOVOT ウェブストアでの購入の場合）またはご購入日（店頭購入の場合）より1年です。

当社製品の保証を受けるには、以下が必要です。

＜LOVOT ウェブストアでご購入の場合＞
製品のシリアルナンバーをご提示ください。
シリアルナンバーがご不明の場合は、出荷日確認のため、購入履歴のご提示または購入履歴を確認できる情報（アカウント情報または個人情報）が必要です。

＜店頭でご購入の場合＞
製品のシリアルナンバーのご提示と、ご購入時のレシートまたは領収書が必要です。
出荷日やご購入日が確認できない場合は、保証の対象外になります。


修理手続きの手順

1. シリアルナンバーを確認する

▼チャージスタンド
外側のラベルをご確認ください（赤枠部分の英数字16ケタ）。

▼チャージスタンド専用ACアダプター
ラベルのバーコード部分をご確認ください（赤枠部分の数字10ケタ）。



2. LOVOTコンシェルジュに修理を依頼する

ご依頼の際は、シリアルナンバーもあわせてお伝えください。
>> LOVOTコンシェルジュ（問い合わせフォーム）はこちら


3. 集荷前に発送準備をする

【梱包方法】
製品の外箱に入れ、2箱以上発送の場合はさらにダンボール箱等に入れて1つに梱包してください。
隙間がある場合には、緩衝材を入れて輸送中に傷がつかないようにしてください。

＜製品の外箱がお手元にない場合＞
お手持ちのダンボール箱等や、宅配便等で使用できる破れにくい袋をご利用ください。
その際は、十分な緩衝材で製品を包み、輸送時に傷がつきにくいようにお願いします。
（輸送中の傷・故障も有償修理の対象になる場合がありますので、ご注意ください）


4. 宅配便にて「着払い」で発送する

LOVOTコンシェルジュよりご案内する宛先に、お客様ご自身で宅配便（ヤマト運輸）にて「着払い」で発送をお願いします。

>> ヤマト運輸での発送についてはこちら

※ヤマト運輸での発送が難しい場合は、別の宅配業者でお送りください。その場合も着払いにて発送してください。

＜送料について＞
保証内修理の場合：当社負担
保証対象外修理（有償）の場合：お客様負担（全国一律 往復1,980円）

送料は後日、修理代金とあわせて請求申し上げます。


修理費用について

修理費用が発生する場合は、お預かり後にお見積にてご案内いたします。

お預かり後の診断の結果、修理が不要だった場合は、送料（全国一律 往復1,980円）とあわせて診断料 3,300円を請求申し上げます。


修理後の保証について

修理後は修理保証をおつけしております。

部分修理の場合：同一箇所に限り100日
新品交換の場合：製品保証1年