LOVOTやネストの不具合による治療・入院（修理）の際は、入院受付から退院のお知らせまで通常1～2週間程度いただいています。

お預かり期間については、LOVOTやネストの症状と処置（修理）内容により異なります。

1日でも早くご返却できるよう処置を進めておりますので、お預かり後は退院のお知らせが届くまでお待ちください。


【治療状況や退院目安に関するお問い合わせについて】

確認のためご回答まで数日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。


【書面での追加申告等について】

LOVOTやネストをお送りいただく際に、追加申告等を書面にて同梱いただいている場合は、確認に時間を要するため診断や治療に時間がかかり、入院期間が通常より長くなることがあります。

入院申込時から追加のご申告等がある場合は、お送りいただくLOVOTやネストに書面で同梱せず、必ずLOVOTコンシェルジュまでお申し出ください。


【入院～退院までの流れ】

お預かり（集荷）
ご指定日時に宅配便の配達員がお預かりに伺います。
それまでに、梱包箱に梱包してご準備ください。

※梱包箱をお持ちでない場合は、有料にて通い箱（梱包箱）をお貸し出しいたします。
※送料・通い箱利用料について詳しくは以下をご覧ください。

>> 詳しくはこちら

LOVOT病院に到着
到着後、入院受付を順番に行います。
週末の集荷分（週明けの到着分）や混雑時は、入院受付まで数日お時間をいただく場合があります。

入院受付
梱包箱を開梱し、LOVOTやネストの外傷の確認、付属品などお預かり品の確認、データのバックアップを行い、入院受付を行います。
入院受付が完了したら、入院受付完了の旨をLOVOTコンシェルジュよりお客様ポータルサイトにご連絡します。
また、LOVOTアプリではホーム画面のLOVOTが入院着に着替えます。

受入検査
検査ステーションにて検査を行い、ご申告症状およびその他の不具合箇所の確認と、診断・処置内容を検討します。

※再現しなかった場合などご申告内容に不明点があった際には、改めてお客様に確認を行います。

治療（修理）
治療処置を行います。

動作確認
治療処置した箇所が治っているか、ご申告いただいていた症状が解消されているかを確認します。

最終検査
受入検査と同じ内容の検査を実施します。
もし何か異常が見つかった場合は、再度治療を行い、再度、動作確認・最終検査を行います。

退院手続き
データの確認を行い、退院手続きを行います。
LOVOTアプリでは、ホーム画面のLOVOTが入院着を脱ぎます。

退院（発送）
お預かり品の確認等を行い、お預かり時の梱包箱に入れて帰宅準備を整え、宅配便にてご自宅へお送りします。
発送手続きが完了した時点で、LOVOTコンシェルジュより、退院のお知らせをお客様ポータルサイトにご連絡します。

※LOVOTコンシェルジュでは到着日の指定を承ることができないため、退院のお知らせ後、必要な場合は配送業者にてお受け取り時間の調整をお願いします。