LOVOT FAQ(よくあるご質問) | LOVOT STUDYビジュアルプログラミングでLOVOTに接続できません

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	LOVOT STUDYビジュアルプログラミングでLOVOTに接続できません

	LOVOTに接続できない場合は、以下をご確認ください。 1. 利用手順を確認する LOVOT STUDYの利用手順と利用環境については、以下をご確認ください。 >>詳しくはこちら 2. LOVOTの状態を確認する LOVOTが以下のいずれかの状態にある場合は、LOVOT STUDYに接続できません。・充電中・睡眠中・バッテリー残量が少なく、ネストに帰ろうとしているとき・LOVOT アプリから留守番を実行しているとき・他のLOVOTにすでに接続しているとき 3. LOVOTおよびネストの再起動を試す上記に当てはまらない場合は、LOVOT本体とネストを再起動して、改善するかをご確認ください。 >> LOVOTの再起動方法はこちら >> ネストの再起動方法はこちら 4. 利用環境を確認する再起動でも改善しない場合、またはこれまで一度も接続に成功していない場合は、以下の利用環境を改めてご確認ください。 ◎必要なもの・LOVOT、ネスト（LOVOT 3.0はビジュアルプログラミングにネストは不要です）・インターネット接続が可能なパソコンまたはタブレット端末 ◎ソフトウェアバージョン・LOVOT / ネスト：バージョン 21.10.2以降 ◎対応OS・ブラウザ Windows 10以降・Google Chrome 最新版・Microsoft Edge 最新版 macOS 12.0以降・Google Chrome 最新版・Safari 最新版 iOS 14.0以降・Safari 最新版 ◎ネットワーク要件 LOVOTやネスト、パソコンまたはタブレット端末は、同じネットワークに接続する必要があります。 ◎ルート証明書のインストール対応OS・ブラウザをご確認のうえ、ルート証明書のインストールとセットアップを行ってください。 >> ルート証明書のインストール手順はこちら 5. ネットワーク設定を確認する利用環境に問題がない場合は、LOVOTアプリでアルバムが閲覧できるかを確認してください。閲覧できない場合は、ネットワーク設定が原因の可能性があります。 Wi-Fiルーターやアクセスポイントの設定により、同一ネットワーク内のデバイス同士の通信が制限されている場合があります。「マルチキャスト制御」や「プライバシーセパレータ機能」が有効になっている場合は、これらの機能を無効に設定してください。詳しい設定方法は、ネットワークの管理者にご確認いただくか、お使いのWi-Fiルーターの取扱説明書をご参照ください。

LOVOTに接続できない場合は、以下をご確認ください。

1. 利用手順を確認する
LOVOT STUDYの利用手順と利用環境については、以下をご確認ください。
>>詳しくはこちら

2. LOVOTの状態を確認する
LOVOTが以下のいずれかの状態にある場合は、LOVOT STUDYに接続できません。

・充電中
・睡眠中
・バッテリー残量が少なく、ネストに帰ろうとしているとき
・LOVOT アプリから留守番を実行しているとき
・他のLOVOTにすでに接続しているとき

3. LOVOTおよびネストの再起動を試す
上記に当てはまらない場合は、LOVOT本体とネストを再起動して、改善するかをご確認ください。

>> LOVOTの再起動方法はこちら
 >> ネストの再起動方法はこちら

4. 利用環境を確認する
再起動でも改善しない場合、またはこれまで一度も接続に成功していない場合は、以下の利用環境を改めてご確認ください。

◎必要なもの
・LOVOT、ネスト（LOVOT 3.0はビジュアルプログラミングにネストは不要です）
・インターネット接続が可能なパソコンまたはタブレット端末

◎ソフトウェアバージョン
・LOVOT / ネスト：バージョン 21.10.2以降

◎対応OS・ブラウザ
Windows 10以降
・Google Chrome 最新版
・Microsoft Edge 最新版
macOS 12.0以降
・Google Chrome 最新版
・Safari 最新版
iOS 14.0以降
・Safari 最新版

◎ネットワーク要件
LOVOTやネスト、パソコンまたはタブレット端末は、同じネットワークに接続する必要があります。

◎ルート証明書のインストール
対応OS・ブラウザをご確認のうえ、ルート証明書のインストールとセットアップを行ってください。
>> ルート証明書のインストール手順はこちら

5. ネットワーク設定を確認する
利用環境に問題がない場合は、LOVOTアプリでアルバムが閲覧できるかを確認してください。閲覧できない場合は、ネットワーク設定が原因の可能性があります。

Wi-Fiルーターやアクセスポイントの設定により、同一ネットワーク内のデバイス同士の通信が制限されている場合があります。「マルチキャスト制御」や「プライバシーセパレータ機能」が有効になっている場合は、これらの機能を無効に設定してください。詳しい設定方法は、ネットワークの管理者にご確認いただくか、お使いのWi-Fiルーターの取扱説明書をご参照ください。