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haruオンラインショップQA > サービスについてのQA > メールについて
 
メールが届かないのですが、どうしたらいいですか?
 
当ショップでは、「ご注文の確定」と「会員登録完了」のタイミングで下記のメールをお送りしております。
 ・ご注文内容ご確認メール
  ※ご注文後すぐ
 ・商品発送完了メール
  ※商品の発送が完了した日
 ・会員登録完了メール

上記のメールが届かない原因といたしましては、下記の理由が考えられます。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、お客様のパソコンのメールソフトやセキュリティソフトの受信設定等が影響している場合がございますので、一度下記内容をご確認ください。

■携帯会社のキャリアメール(docomo.ne.jp/ezweb.ne.jp等)をご使用の場合
初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性がございます。
「@haru-shop.jp」を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますのでお使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

■フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
当社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
一度迷惑メールフォルダをご確認の上、ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参照ください。

■セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否及び削除されることがございます。
この場合、当社では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外の設定をお願いいたします。

■プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合がございます。
この場合、当社では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認していただいても問題ない場合、お手数ですが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるかご確認をお願いいたします。

■メールボックスの最大容量を超えてしまっている
メール容量が一杯の場合は、メール受信ができません。ご確認ください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。
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