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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=1304
  FAQ_ID:1304
Business > m-FILTER
Business > m-FILTER > トラブルシューティング
 
「m-FILTER」フィルター(ルール)動作不調時の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: m-FILTER Ver.4 Ver.5
対応OS: すべてのOS

※ 本FAQ記載の<インストールディレクトリ>はご利用環境によって異なります。
・「m-FILTER」Ver.5 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.5\
【Linux】/usr/local/mfilter5/

・「m-FILTER」Ver.4 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows(64bit版)】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Windows(32bit版)】 C:\Program Files (x86)\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Linux】/usr/local/mfilter4/

※ 本FAQ記載の<メール保存先ディレクトリ>は、
  管理画面[ オプション > メール保存先 ]から確認が可能です

  Ver.5初期設定:<インストールディレクトリ>/tenant/default/data/save/
  Ver.4初期設定:<インストールディレクトリ>/data/save/
─────────────────────────────────────


「m-FILTER」にてフィルター(ルール)の動作に問題がある場合には、
本ページ記載の取得情報をデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。


■本FAQ対象のトラブル
 
 ・ 保留アクションを設定しているが送信されてしまう
 ・ 通知メールが送信されない
 ・ 添付ファイルがパスワード圧縮されない
 ・ メールが二重送信される
 
※その他の動作については、[
FAQID:1305]をご参照ください。

※お手数ですが、可能な限り下記すべての情報をご提供ください。
 不足している場合も調査は承りますが、原因特定に至らない場合は再取得を
 お願いする場合がございます。

 

事前作業

 ※ 現象が再現中の場合のみ実施ください。
 ※ 「m-FILTER」サービス再起動は不要です。

 1. ログ出力設定を変更

  ▽設定箇所
  [オプション > ログ > ルールログ]-「フィルター条件単位(ログサイズ大)」

 2. 現象の発生を確認

  現象再現後、 「1.」の設定を元に戻します。



取得情報

 1. 「m-FILTER」 設定ファイル

  「m-FILTER」 管理画面[ オプション > バックアップ・リストア(設定ファイル) ]
  にてバックアップしたファイル"ConfBackUp.zip"をエクスポートしてご提供
  ください。

 
2. 「m-FILTER」ログ

 ※ 日付[YYYYMMDD]が記載されたログはローテートログになります。
   再現性がない場合には、現象発生時のローテートログをご取得ください。

 ※ ローテート時刻やバージョンによっては、ファイル名の日付とファイル内の
   日付にずれが生じる場合がありますので、現象発生時のログが特定できない
   場合は現象発生日前後3日の日付が記載されたものを送付してください。

 ※ アクセスログ、通信ログには、メールアドレス情報も含まれるため、
   パスワード付ZIPを設定いただくことを推奨します。

 ※ 下記パスは初期設定の出力先です。設定は[ オプション > ログ ]を
   ご確認ください。


  ● アクセスログ
   <インストールディレクトリ>/logs/access/access.log
   <インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_access.log

  ●
通信ログ
   <インストールディレクトリ>/logs/mail/mail.log
   <インストールディレクトリ>/logs/mail/YYYYMMDD_mail.log

  ●
システムログ(トレース有効)
   <インストールディレクトリ>/logs/system/system.log
   <インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_system.log

  ●
ルールログ
   <インストールディレクトリ>/logs/rule/rule.log
   <インストールディレクトリ>/logs/rule/YYYYMMDD_rule.log


  
3. スクリーンショット

   正常に動作しないフィルタリングルールの設定画面、および該当ユーザーが
   所属するグループのスクリーンショットをご提供ください。

  
4. 該当メールデータ

   「m-FILTER」Archiveライセンスをお持ちの場合は、処理内容まで確認可能な
   「sil形式」でご取得ください。
   Archiveライセンスをお持ちでない場合は、実際に「m-FILTER」を通過したメールデータを
   ヘッダ情報が確認可能な「eml形式」でご取得ください。
   ※メールデータ取得方法の詳細手順につきましては、
[
FAQID:3169]を参照ください。

   データ取得が困難な場合には以下のヘッダ情報をご連絡ください。

   「To:」「Cc:」「Bcc:」「Date:」「Subject:」「Message-ID」

  
5. 確認事項

  ● 該当ルールおよびルールセットについて以下をご確認ください。

   1. ご要望のフィルター動作
   2. ご要望を実現するために作成したルールおよびルールセットの内容
   3. 実際の動作
  
  ● 現象発生時期、発生頻度をお知らせください。
  ● 現象発生に特定の条件(特定のドメイン、メールアドレス、
    ファイル添付ファイルサイズ等)があればお知らせください。
  ● 再現手順が特定されている場合には、再現手順をお知らせください。
  ● その他お気づきの点があればお知らせください


発生事象および、ファイル送付手順につきまして「
サポート問い合わせフォーム」か
お電話にてご連絡ください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスを
ご案内します。

※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。 

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