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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=1305
  FAQ_ID:1305
Business > m-FILTER
Business > m-FILTER > トラブルシューティング
 
「m-FILTER」ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
対応バージョン: m-FILTER Ver.4 Ver.5
対応OS: すべてのOS

※ 本FAQ記載の<インストールディレクトリ>はご利用環境によって異なります。
・「m-FILTER」Ver.5 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.5\
【Linux】/usr/local/mfilter5/

・「m-FILTER」Ver.4 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows(64bit版)】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Windows(32bit版)】 C:\Program Files (x86)\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Linux】/usr/local/mfilter4/
──────────────────────────────────────

「m-FILTER」の動作に問題が発生し、下記の事象に該当する場合には、
リンク先のページに記載されている情報を取得して
デジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。


▼「m-FILTER」Ver.4.83R01~ / Ver.5.10R01~

○ [FAQID:3991]「m-FILTER」メール配送時(SMTP)の通信エラーにおける調査に必要な情報一覧

○ [FAQID:3992]「m-FILTER」「メール保存/保留/ディレイ」動作不調時の調査に必要な情報一覧

○ [FAQID:1304]「m-FILTER」フィルター(ルール)動作不調時の調査に必要な情報一覧

○ [FAQID:3993]「m-FILTER」POPメール受信動作不調時の調査に必要な情報一覧

○ [FAQID:3994]「m-FILTER」 メール検索動作不調時の調査に必要な情報一覧


▼「m-FILTER」Ver.4.00R01~Ver.4.82R03 / Ver.5.00R01~Ver.5.01R02

○ [FAQID:1302]「m-FILTER」メール配送時(SMTP)の通信エラーにおける調査に必要な情報一覧

○ [FAQID:1303]「m-FILTER」「メール保存/保留/ディレイ」動作不調時の調査に必要な情報一覧

○ [FAQID:1304]「m-FILTER」フィルター(ルール)動作不調時の調査に必要な情報一覧

○ [FAQID:1980]「m-FILTER」POPメール受信動作不調時の調査に必要な情報一覧

○ [FAQID:3171]「m-FILTER」 メール検索動作不調時の調査に必要な情報一覧


問題箇所が不明な場合や、上記いずれも該当しない問題の場合には、発生状況の詳細に加え、
以下の基本資料をご提供ください。


取得情報

 1. 「m-FILTER」 設定ファイル

  「m-FILTER」 管理画面[ オプション > バックアップ・リストア(設定ファイル) ]
  にてバックアップしたファイル"ConfBackUp.zip"をエクスポートしてご提供
  ください。

 
2. 「m-FILTER」ログ
 ※ 日付[YYYYMMDD]が記載されたログはローテートログになります。
   再現性がない場合には、現象発生時のローテートログをご取得ください。

 ※ ローテート時刻やバージョンによっては、ファイル名の日付とファイル内の
   日付にずれが生じる場合がありますので、現象発生時のログが特定できない
   場合は現象発生日前後3日の日付が記載されたものを送付してください。

 ※ アクセスログ、通信ログには、メールアドレス情報も含まれるため、
   パスワード付ZIPを設定いただくことを推奨します。

 ※ 下記パスは初期設定の出力先です。設定は[ オプション > ログ ]を
   ご確認ください。

  ● アクセスログ
   <インストールディレクトリ>/logs/access/access.log
   <インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_access.log

  ●
通信ログ
   <インストールディレクトリ>/logs/mail/mail.log
   <インストールディレクトリ>/logs/mail/YYYYMMDD_mail.log

  ●
システムログ(トレース有効)
   <インストールディレクトリ>/logs/system/system.log
   <インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_system.log


  ● 調査用ログ(Ver.4.83R01~ / Ver.5.10R01~をご利用の方)
   <インストールディレクトリ>/logs/system/survey_XXXX_YYYY.log
   <インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_survey_0000.zip



 3. その他

  問題発生箇所が客観的に確認可能な情報(ログやスクリーンショット)が
  あればご提供ください。


発生事象および、ファイル送付手順につきまして「
サポート問い合わせフォーム」か
お電話にてご連絡ください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスを
ご案内します。

※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。  

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