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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=1958
  FAQ_ID:1958
Business > D-SPA
Business > D-SPA > その他
 
「D-SPA」ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧(Ver.1、Ver.2)
対応バージョン: Ver.1、Ver.2

本FAQページでは、「D-SPA」ご利用時に発生した問題の調査に必要な
情報を紹介します。各項目の「▼概要」をご確認の上、情報取得に
ご協力ください。

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【1】サポートツールの取得
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▼概要
 [D-SPAの各種設定ファイルやログファイル(アクセスログを除く)]
 基本情報となるため調査時には必ずご取得ください。

▼取得方法
[システム管理 / サポートツール]

[ファイル取得]ボタンをクリックしますと、
YYYYMMDDhhmmss(日時).supというサポートファイルが
生成されますので、「保存」ボタンよりファイルを保存し、
取得ください。

netstat等、コマンド結果も出力されるためなるべく
現象再現時のタイミングでご取得ください。


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【2】アクセスログの取得
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▼概要
 [D-SPA経由の通信ログ]
 通信関連のトラブル時に取得ください。
 

▼取得方法
[サーバログ / HTTP/HTTPSプロキシログ / アクセスログ一覧]

[ログ選択]にて、
アクセスログ0000(HTTP/HTTPSプロキシ) と
アクセスログ0001(HTTP/HTTPSプロキシ)をそれぞれ選択を行い

[圧縮開始]をクリックします。
[ダウンロード]項目に"access.log000x.tar.gz"が表示されます。
[保存]をクリック行い、取得をお願いいたします。


 ※現象再現時のアクセスログをご提供ください。過去のアクセスログは
  「YYYYMMDD_access.log000x」というファイル名でローテートされています。

 ※ローテート時刻によっては、ファイル名の日付とファイル内の日付に
  ずれが生じる場合がございますので、ご注意ください。

 ※モデルによって、アクセスログ0002、0003がございます。


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【3】パケットダンプの取得
========================================================
▼概要
 [D-SPA経由の通信パケット情報]
 アクセスログ以上の通信情報が必要な場合に取得ください。

▼取得方法
[ネットワーク / 診断ツール / パケットダンプ]

▽診断ツール
ツール切替:パケットダンプ
インターフェース:問題が発生しているインターフェースを選択 ※1
取得パケット数:999999 ※2
1パケットサイズ上限:9014 byte ※3
名前解決:しない

※1:問題箇所が不明な場合はすべてのインターフェースを選択
※2:初期値(9999)から変更
※3:
初期値(1600)から変更  MTUを初期値からより大きくしている場合

▽絞り込みモード
 基本的には初期状態でご利用ください。
 パケット量が多い場合には、こちらを適切指定ください。

「実行」を選択し現象の再現を確認しましたら、操作欄から「停止」
を選択しパケットダンプの取得を完了してください。

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【4】その他の情報
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▼概要
 発生状況に合わせ以下の情報をご提供ください。

・ネットワーク構成図

 クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のある
 ネットワーク機器の構成図をご提供ください。また、各機器の
 IPアドレスをお知らせください。

 (例)
 【Internet】
  ↓ ↑
 【上位プロキシサーバ(192.168.2.10)】
  ↓ ↑
 【D-SPA1号機(192.168.1.10)】<-同期->【D-SPA2号機(192.168.1.20)】
  ↓ ↑
 【ロードバランサー】
  ↓ ↑
 【クライアント(192.168.0.1)】

・スクリーンショット

 発生状況が確認可能なブラウザ画面等のスクリーンショットをご取得ください。

・確認事項

 - 現象発生時刻と該当クライアントIPアドレス
   (例:12時30分、192.168.0.1からのアクセスが該当)
 - 現象再現頻度
   (例:毎日12時~13時に発生)
 - 現象再現手順
   (例:AページからBリンクをクリックで再現)
 - 現象再現条件
   (例:WindowsXP+IE6のときのみ発生)
 - 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
   (例:NTLM認証構成に変更)
 - 現象回避のために実施した作業とその結果
   (例1:プロキシサービスを再起動したが改善しない)
   (例2:「D-SPA」を経由しない場合問題は発生しない)
 - その他、お気づきの点がございましたらご提供ください。

■調査資料送付方法
[サポートページ > 「D-SPA」サポート問い合わせフォーム] よりファイルサイズを
ご連絡ください。ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約の
オンラインストレージサービスをご案内いたします。

※発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、
 予めご了承ください。

 

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