対応バージョン：D-SPA Ver.2

本FAQページでは、「D-SPA」利用時に発生した問題の調査に必要な
情報を紹介します。各項目の「▼概要」をご確認の上、情報取得してください。

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【1】サポートツールの取得
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▼概要
　[D-SPAの各種設定ファイルやログファイル(アクセスログを除く)]
　基本情報となるため調査時には必ず取得してください。

▼取得方法
[システム管理 / サポートツール]

[ファイル取得]ボタンをクリックしますと、
YYYYMMDDhhmmss(日時).supというサポートファイルが
生成されますので、「保存」ボタンよりファイルを保存し、
取得してください。

netstat等、コマンド結果も出力されるためなるべく
現象再現時のタイミングで取得してください。


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【2】アクセスログの取得
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▼概要
　[D-SPA経由の通信ログ]
　通信関連のトラブル時に取得してください。
 

▼取得方法
[サーバログ / HTTP/HTTPSプロキシログ / アクセスログ一覧]

[ログ選択]にて、
アクセスログ0000(HTTP/HTTPSプロキシ) と
アクセスログ0001(HTTP/HTTPSプロキシ)をそれぞれ選択を行い

[圧縮開始]をクリックします。
[ダウンロード]項目に"access.log000x.tar.gz"が表示されます。
[保存]をクリックして取得してください。


　※現象再現時のアクセスログをご提供ください。過去のアクセスログは
　　「YYYYMMDD_access.log000x」というファイル名でローテートされています。

　※ローテート時刻によっては、ファイル名の日付とファイル内の日付に
　　ずれが生じる場合がございますので、注意してください。

　※モデルによって、アクセスログ0002、0003がございます。


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【3】パケットダンプの取得
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▼概要
　[D-SPA経由の通信パケット情報]
　アクセスログ以上の通信情報が必要な場合に取得してください。

▼取得方法
[ネットワーク / 診断ツール / パケットダンプ]

▽診断ツール
ツール切替：パケットダンプ
インターフェース：問題が発生しているインターフェースを選択 ※1
取得パケット数：999999 ※2
１パケットサイズ上限：9014 byte ※3
名前解決：しない

※1：問題箇所が不明な場合はすべてのインターフェースを選択
※2：初期値(9999)から変更
※3：初期値(1600)から変更  MTUを初期値からより大きくしている場合

▽絞り込みモード
　基本的には初期状態で使用してください。
　パケット量が多い場合には、こちらを適切指定してください。

「実行」を選択し現象の再現を確認しましたら、操作欄から「停止」
を選択しパケットダンプの取得を完了してください。

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【4】その他の情報
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▼概要
　発生状況に合わせ以下の情報を提供してください。

・ネットワーク構成図

　クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のある
　ネットワーク機器の構成図をご提供ください。また、各機器の
　IPアドレス情報も提供してください。

　(例)
　【Internet】
　　↓　↑
　【上位プロキシサーバ(192.168.2.10)】
　　↓　↑
　【D-SPA1号機(192.168.1.10)】<-同期->【D-SPA2号機(192.168.1.20)】
　　↓　↑
　【ロードバランサー】
　　↓　↑
　【クライアント(192.168.0.1)】

・スクリーンショット

　発生状況が確認可能なブラウザ画面等のスクリーンショットを取得してください。

・確認事項

　- 現象発生時刻と該当クライアントIPアドレス
　　 (例：12時30分、192.168.0.1からのアクセスが該当)
　- 現象再現頻度
　　 (例：毎日12時～13時に発生)
　- 現象再現手順
　　 (例：AページからBリンクをクリックで再現)
　- 現象再現条件
　　 (例：WindowsXP+IE6のときのみ発生)
　- 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
　　 (例：NTLM認証構成に変更)
　- 現象回避のために実施した作業とその結果
　　 (例1：プロキシサービスを再起動したが改善しない。)
　　 (例2：「D-SPA」を経由しない場合問題は発生しない。)
　- その他、気づいた点があれば教えてください。

■調査資料送付方法
[サポートページ > 「D-SPA」サポート問い合わせフォーム] より連絡してください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスをご案内します。

※発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、
　予めご了承ください。