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サポート終了製品

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FAQ_URL:http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2038
  FAQ_ID:2038
Business > サポート終了製品 > i-FILTER Ver.8.5 > トラブルシューティング
Business > サポート終了製品 > i-FILTER Ver.8.0 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.8 にて特定ページの遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.8
対応OS: すべてのOS

■本FAQページが対象とするトラブル例■
 ----------------------------------------------------
 ・「i-FILTER」経由時、特定ページのみ閲覧に失敗する
 ・「i-FILTER」経由時、特定ページのみ閲覧に遅延する
 ----------------------------------------------------

上記問題について、弊社調査をご依頼いただく場合、お手数ですが
以下の情報をご提供ください。

 ※i-FILTER導入サーバーにて他社インターネットセキュリティ製品と
  併用して利用している場合、
  他社製品の機能によりWebサーバーからの通信をネットワーク攻撃とみなし
  通信をブロックする過去事例が確認されています。

  これら製品機能の事象への影響の有無を確認するため
  i-FILTER導入サーバーにて併用しているセキュリティ製品の機能については
  一時的に停止させた上で事象の有無を確認してください。


【事前作業】
下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータをご取得ください。

※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に
 至らなかった場合、改めてご取得を依頼することがございます。

 ▽パケットキャプチャ方法
 http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/search_direct01Detail.asp?id=1467


【取得情報】
======================================================================
※<インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
  適宜読み換えください。

 【Windows】
C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.8
 【Linux】/usr/local/ifilter8

(1) 設定ファイル
 
 <インストールディレクトリ>/conf/
 ※ディレクトリ一式をご提供ください。

(2)各種プロセスログファイル

 <インストールディレクトリ>/logs/ 内の下記ファイル
 proxy.log****
 history.log
 listen.log
 eweb.log
 run.log
 dl.log
 

 ※「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
  マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」までございます。

(3) アクセスログファイル

 <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
 <インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

 バックアップログのファイル名に記載されている日時は
 "ローテートを実施した日付"となります。アクセスログの
 内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

 【例】
  「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
   20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
   20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

 ※ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後を
  コピーしてご提供ください。

 ※「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
  マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」までございます。

(4)スクリーンショット

 客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットが
 あればご提供ください。

(5) シリアル番号

 管理画面よりご利用のシリアル番号が確認できます
 
 管理画面[トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]
 ※ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

(6)ネットワーク構成図

 クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のある
 ネットワーク機器の構成図をご提供ください。また、各機器の
 IPアドレスをお知らせください。

 (例)
 【Internet】
  ↓ ↑
 【ルーター】⇔【上位プロキシサーバ(192.168.1.10)】
  ↓ ↑
 【i-FILTER(192.168.0.20)】
  ↓ ↑
 【クライアント(192.168.0.100)】

(7) 確認事項

 以下の情報をお知らせください。
 
 ・現象発生時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
 ・現象再現頻度
 ・現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移等)
 ・現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、
  使用ブラウザバージョン、クライアントOS
 ・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
 ・現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
 ・その他、お気づきの点がございましたらお知らせください。

(8)パケットデータ

 [事前作業]にて取得したパケットデータをご提供ください。
======================================================================

発生事象および、ファイル送付手順につきまして
サポート問い合わせフォーム」か、お電話にてファイルサイズを
ご相談ください。ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約の
オンラインストレージサービスのご案内も可能です。

※発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、
 予めご了承ください。
 

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