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サポート終了製品

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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2039
  FAQ_ID:2039
Business > サポート終了製品 > i-FILTER Ver.8.5 > トラブルシューティング
Business > サポート終了製品 > i-FILTER Ver.8.0 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.8 経由のWebアクセス全体の遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.8
対応OS: すべてのOS

■本FAQページが対象とするトラブル例■
 -----------------------------------------------------------------------
 ・特定時間帯のみ「i-FILTER」経由のアクセスが遅延、接続不調となる
 ・時間帯に関わらず「i-FILTER」経由のアクセスが遅延、接続不調となる
 -----------------------------------------------------------------------

上記問題について、弊社調査をご依頼いただく場合、お手数ですが
以下の情報をご提供ください。

【事前作業】
下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータをご取得ください。

※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に
 至らなかった場合、改めてご取得を依頼することがございます。

 ▽パケットキャプチャ方法
 http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/search_direct01Detail.asp?id=1467


【取得情報】
======================================================================
※<インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
  適宜読み換えください。

 【Windows】
C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.8
 【Linux】/usr/local/ifilter8

(1)設定ファイル
 
 <インストールディレクトリ>/conf/
 ※ディレクトリ一式をご提供ください。

(2)各種プロセスログファイル

 <インストールディレクトリ>/logs/ 内の下記ファイル
 proxy.log****
 history.log
 listen.log
 eweb.log
 run.log
 dl.log


 ※「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
  マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」までございます。

(3)アクセスログファイル


 アクセスログ出力先については、変更可能な設定項目となりますので、
 必ず 「i-FILTER」管理画面より、「システム設定」→「ログ設定」 を開き、
 "出力パス" 及び "バックアップ出力パス" の項目にて実際の出力先をご確認ください。
 
 デフォルト設定では以下のようになっております。


 <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
 <インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

 バックアップログのファイル名に記載されている日時は
 "ローテートを実施した日付"となります。アクセスログの
 内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

 【例】
  「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
   20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
   20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

 ※ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後を
  コピーしてご提供ください。

 ※「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
  マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」までございます。

(4)コマンド結果

 現象発生時に以下のコマンド結果を実行し、出力されたファイルを
 ご提供ください。再現性がない場合には、なるべく発生時刻に近い
 時間帯に実行してください。

 ◇Windows版
  ・netstat -ano > netstat.txt

 ◇Unix版
  ・netstat -anp > netstat.txt 

(5)シリアル番号

 管理画面よりご利用のシリアル番号が確認できます
 
 管理画面[トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]
 ※ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

(6)ネットワーク構成図

 クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のある
 ネットワーク機器の構成図をご提供ください。また、各機器の
 IPアドレスをお知らせください。

 (例)
 【Internet】
  ↓ ↑
 【ルーター】⇔【上位プロキシサーバ(192.168.1.10)】
  ↓ ↑
 【i-FILTER(192.168.0.20)】
  ↓ ↑
 【クライアント(192.168.0.100)】

(7) 確認事項

 以下の情報をお知らせください。
 
 ・現象発生時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
 ・現象再現頻度
 ・現象再現手順
 ・現象発生確認端末(クライアントIPアドレス)
 ・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
 ・現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
 ・その他、お気づきの点がございましたらお知らせください。

(8) パケットデータ

 [事前作業]にて取得したパケットデータをご提供ください。
======================================================================

発生事象および、ファイル送付手順につきまして
サポート問い合わせフォーム」か、お電話にてファイルサイズを
ご相談ください。ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約の
オンラインストレージサービスのご案内も可能です。

※発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、
 予めご了承ください。

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