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サポート終了製品

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  FAQ_ID:2040
Business > サポート終了製品 > i-FILTER Ver.8.5 > トラブルシューティング
Business > サポート終了製品 > i-FILTER Ver.8.0 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.8 のフィルタリング動作関連の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.8
対応OS: すべてのOS


■本FAQページが対象とするトラブル例■
 ----------------------------------------------------
 ・設定したフィルタールールが想定通りにに動作しない
 ・意図しないブロック画面が表示される
 ----------------------------------------------------

上記問題について、弊社調査をご依頼いただく場合、お手数ですが
以下の情報をご提供ください。

【取得情報】
======================================================================
※<インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
  適宜読み換えください。

 【Windows】
C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.8
 【Linux】/usr/local/ifilter8

(1)設定ファイル
 
 <インストールディレクトリ>/conf/
 ※ディレクトリ一式をご提供ください。

(2)各種プロセスログファイル

 <インストールディレクトリ>/logs/ 内の下記ファイル
 proxy.log****
 history.log
 listen.log
 eweb.log
 run.log
 dl.log

 ※「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
  マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」までございます。

 

 ※ログの出力先は変更されている場合がございます。

  「i-FILTER」管理画面より

  システム設定 → ログ設定 を開き

  "プロセス別実行ログ" の "出力パス" をご確認ください。



(3)アクセスログファイル

 <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
 <インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

 バックアップログのファイル名に記載されている日時は
 "ローテートを実施した日付"となります。アクセスログの
 内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

 【例】
  「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
   20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
   20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

 ※ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後を
  コピーしてご提供ください。

 ※「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
  マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」までございます。

 

 ※ログの出力先は変更されている場合がございます。

   「i-FILTER」管理画面より

   システム設定 → ログ設定 を開き

   "アクセスログ" の各項にて、"出力パス" をご確認ください。


(4)スクリーンショット

 以下のような客観的に現象が発生していることが確認可能な
 スクリーンショットがあればご提供ください。

 ・フィルタリング動作を実現するために作成した
  ルール設定画面

 ・実際の動作が確認可能なブラウザ画面


(5)シリアル番号

 管理画面よりご利用のシリアル番号が確認できます
 
 管理画面[トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]
 ※ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です


(6)確認事項

 以下の情報をお知らせください。
 
 ・現象が発生した時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
 ・現象再現頻度
 ・現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移等)
 ・現象再現を確認したクライアント端末の「IPアドレス、
   認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、クライアントOS」
 ・上記ユーザーが所属しているi-FILTERグループ名
 ・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
 ・現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
 ・その他、お気づきの点がございましたらお知らせください。
======================================================================

発生事象および、ファイル送付手順につきまして
サポート問い合わせフォーム」か、お電話にてファイルサイズを
ご相談ください。ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約の
オンラインストレージサービスのご案内も可能です。

※発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、
 予めご了承ください。

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