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サポート終了製品

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  FAQ_ID:2043
Business > サポート終了製品 > i-FILTER Ver.8.5 > トラブルシューティング
Business > サポート終了製品 > i-FILTER Ver.8.0 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.8 ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.8
対応OS: すべてのOS

「i-FILTER」ご利用時の際に問題が発生した場合、以下から該当するトラブルを
参照して調査に必要な情報を収集し、デジタルアーツサポートセンターへ調査を
ご依頼ください。

■ケース別情報取得手順
-------------------------------------------------------------------
フィルタリング動作関連の調査に必要な情報一覧

プロキシ認証動作関連の調査に必要な情報一覧

サーバーパフォーマンス関連の調査に必要な情報一覧

特定ページの遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧

Webアクセス全体の遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧
-------------------------------------------------------------------

■その他の情報取得手順
-------------------------------------------------------------------
パケットキャプチャ取得手順

「i-FILTER」関連プロセスのメモリダンプ/Coreファイル取得手順
-------------------------------------------------------------------

 ※i-FILTER導入サーバーにて他社インターネットセキュリティ製品と
  併用して利用している場合、
  他社製品の機能によりWebサーバーからの通信をネットワーク攻撃とみなし
  通信をブロックする過去事例が確認されています。

  これら製品機能の事象への影響の有無を確認するため
  i-FILTER導入サーバーにて併用しているセキュリティ製品の機能については
  一時的に停止させた上で事象の有無を確認してください。

上記いずれも該当しない場合や切り分けが難しい場合には、基本情報として
下記ファイルおよび、発生状況を取り急ぎご連絡ください。

【基本情報】
======================================================================
※<インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
  適宜読み換えください。

 【Windows】
C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.8
 【Linux】/usr/local/ifilter8

(1) 設定ファイル
 
 <インストールディレクトリ>/conf/
 ※ディレクトリ一式をご提供ください。

(2)各種プロセスログファイル

 <インストールディレクトリ>/logs/ 内の下記ファイル
 proxy.log****
 history.log
 listen.log
 eweb.log
 run.log
 dl.log

 ※「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
  マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」までございます。

(3)アクセスログファイル

 <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
 <インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

 バックアップログのファイル名に記載されている日時は
 "ローテートを実施した日付"となります。アクセスログの
 内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

 【例】
  「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
   20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
   20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

 ※ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後を
  コピーしてご提供ください。

 ※「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
  マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」までございます。


(2)(3)の各ログ出力先は初期設定値となります。出力先は変更可能ですので、
「i-FILTER」管理画面の「システム設定」→「ログ設定」の画面にて、各ログの
出力先を確認いただきまして、変更されている場合はその出力先からログを
採取ください。

======================================================================

発生事象および、ファイル送付手順につきまして
サポート問い合わせフォーム」か、お電話にてファイルサイズを
ご相談ください。ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約の
オンラインストレージサービスのご案内も可能です。

※発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、
 予めご了承ください。

 

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