対応バージョン: i-FILTER Ver.9.40R01~
対応OS: すべてのOS
【本FAQ対象のトラブル】
■ i-FILTER 経由のWeb通信において認証ポップアップ画面等、プロキシ認証エラーが発生し、
正常な通信が行えない
上記問題について、弊社調査をご依頼いただく場合、お手数ですが以下の情報をご提供ください。
【事前作業】
下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータをご取得ください。
※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に至らなかった場合、
改めてご取得を依頼することがございます。
<パケットキャプチャ方法>
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2808
【取得情報】
※ <インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
適宜読み換えください。
【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.9
【Linux】/usr/local/ifilter9
(1)サポートデータ
以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。
▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3648
(2)アクセスログファイル
<インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
<インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)
バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。
[例]
「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分
※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください。
※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。マルチプロセス構成の場合、
最大で「0000~0003」までございます。
(3)認証サーバ情報
認証サーバーがWindows(Active Directory)の場合、認証サーバー上で以下の情報を
ご取得ください。
<イベントログの取得
>
1.[スタート > 管理ツール > イベント ビューア] を選択
2
.[Windows ログ]の左側にある+印をクリックし、展開後に表示される「アプリケーション」を
選択
3
.[アプリケーション]を右クリックし、 [イベントに名前を付けて保存]を選択し任意の名前で保存
(※R2の場合は「すべてのイベントを名前をつけて保存」)
4
.[表示情報]のダイアログが表示されるので、[これらの言語についての表示情報] を選択し、
[日本語(日本)]にチェックを入れ、[OK]ボタンをクリック
5
.[セキュリティ] [システム] も同様の手順で保存
<システム情報
>
1.[スタート > ファイル名を指定して実行] にて「msinfo32」と入力
2.msinfo32 起動後、[ファイル]->[上書き保存] を選択して下さい。
<ポリシー情報
>
[ドメインコントローラセキュリティポリシー]にて
[Windowsの設定 > セキュリティの設定 > ローカルポリシー]「セキュリティオプション」を
右クリックし「一覧のエクスポート」で任意の名前で保存したファイルをご提供ください。
(4)スクリーンショット
■ 客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあればご提供ください。
■ 「i-FILTER」サーバにて認証サーバの待受けポートに対し、telnetコマンドを実施した際の
画面キャプチャをご提供ください。
[例
]
---------------------------------------
telnet <認証サーバのIPアドレス> 445
telnet <認証サーバのIPアドレス> 389
---------------------------------------
(5)シリアル番号
管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。
<管理画面
>
[トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]
※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です
(6)ネットワーク構成図
クライアントからサーバーまでの通信経路やi-FILTERと関連のあるネットワーク機器の構成図を
ご提供ください。また、各機器のIPアドレスをお知らせください。
[例]
[Internet]
↓ ↑
[「i-FILTER」(192.168.0.20)] ⇔ [認証サーバー(192.168.1.10)]
↓ ↑
[クライアント(192.168.0.100)]
(7)パケットデータ
[事前作業]にて取得したパケットデータをご提供ください。
(8)確認事項
以下の情報をお知らせください。
・ 現象が発生した時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
・ 現象再現頻度
・ 事象発生前に正常動作が確認された日時
・ 考えられる現象のトリガー(問題が発生した際の操作や処理等、考えられるものがありましたらお願いします)
・ 現象再現手順(該当URLやアクセス後の手順)
・ 現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、
クライアントOS
・ 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
・ 現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
・ その他、お気づきの点がございましたらお知らせください。
発生事象および、ファイル送付手順につきまして「
サポート問い合わせフォーム」か、お電話にて
ファイルサイズをご相談ください。ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約の
オンラインストレージサービスのご案内も可能です。
※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。