対応バージョン： i-FILTER Ver.9.40R01～
対応OS： すべてのOS

【本FAQ対象のトラブル】

　■ i-FILTER 稼動時にサーバーパフォーマンスが低下する
　■ i-FILTER 関連のプロセスが頻繁にダウンする
　■ i-FILTER 関連のプロセスが無応答になる

上記問題について、弊社調査をご依頼いただく場合、お手数ですが以下の情報をご提供ください。

【取得情報】

※ <インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
　　適宜読み換えください。

　【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.9
　【Linux】/usr/local/ifilter9

　（2）アクセスログファイル

　　<インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
　　<インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

　　バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
　　アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

　　［例］
　　　「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
　　　　20120515_access.log0000→5月14日5時00分～5月15日5時00分
　　　　20120516_access.log0000→5月15日5時00分～5月16日5時00分

　　※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください。

　　※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。マルチプロセス構成の場合、
　　　　最大で「0000～0003」までございます。

　（3）サーバー情報（Windowsのみ）

　　＜Windows版＞
　　　■ 現象発生時
　　　　・システム情報
　　　　　1. [スタート > ファイル名を指定して実行] にて「msinfo32」と入力。
　　　　　2. msinfo32 起動後、[ファイル]->[上書き保存] を選択して下さい。

　（4）シリアル番号

　　管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。

　　＜管理画面＞
　　[トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]

　　　※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

　（5）ネットワーク構成図

　　クライアントからサーバーまでの通信経路やi-FILTERと関連のあるネットワーク機器の構成図を
　　ご提供ください。また、各機器のIPアドレスをお知らせください。

　　［例］
　　[Internet]
　　　↓　↑
　　[ルーター] ⇔ [上位プロキシサーバー(192.168.1.10)]
　　↓　↑
　　[「i-FILTER」(192.168.0.20)]
　　↓　↑
　　[クライアント(192.168.0.100)]

　（6）コアダンプ/メモリダンプファイル

　　プロセスのクラッシュ（不正終了）やデッドロック（無応答）等、
　　サーバーパフォーマンス不調時の「i-FILTER」のメモリ状態を確認する場合にご取得ください。

　　＜参考FAQ：メモリダンプやコアダンプを取得する方法＞
　　https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2829

　（7）確認事項

　　以下の情報をお知らせください。
　
　　・ 現象が発生した時刻
　　・ 現象再現頻度
　　・ 事象発生前に正常動作が確認された日時
　　・ 考えられる現象のトリガー(問題が発生した際の操作や処理等、考えられるものがありましたらお願いします)
　　・ 現象再現手順(発生条件等があればお知らせください)
　　・ 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
　　・ 現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
　　・ その他、お客様にて取得されたログやスクリーンショット、ハードウェアベンダー様の
　　　解析結果等があればご提供ください。
　　・CPUやメモリ高騰という事象の場合は、具体的にどのプロセスがどの程度リソースを
発生事象および、ファイル送付手順につきまして「サポート問い合わせフォーム」か、お電話にて
ファイルサイズをご相談ください。ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約の
オンラインストレージサービスのご案内も可能です。

※発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。