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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2830
  FAQ_ID:2830
Business > i-FILTER Ver.9 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.9 製品ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.9
対応OS: すべてのOS
 

i-FILTER」ご利用時の際に問題が発生した場合、以下から該当するトラブルを参照して調査に
必要な情報を収集し、デジタルアーツサポートセンターへ調査をご依頼ください。


【ケース別情報取得手順

  フィルタリング動作関連の調査に必要な情報一覧

  プロキシ認証動作関連の調査に必要な情報一覧

  サーバーパフォーマンス関連の調査に必要な情報一覧

  特定ページの遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧

  Webアクセス全体の遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧


その他の情報取得手順

  パケットをキャプチャ取得手順

  「i-FILTER」関連プロセスのメモリダンプ/Coreファイル取得手順

 ※i-FILTER導入サーバーにて他社インターネットセキュリティ製品と
  併用して利用している場合、
  他社製品の機能によりWebサーバーからの通信をネットワーク攻撃とみなし
  通信をブロックする過去事例が確認されています。

  これら製品機能の事象への影響の有無を確認するため
  i-FILTER導入サーバーにて併用しているセキュリティ製品の機能については
  一時的に停止させた上で事象の有無を確認してください。

上記いずれも該当しない場合や切り分けが難しい場合には、基本情報として
下記ファイルおよび、
発生状況を取り急ぎご連絡ください。

基本情報

<インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
  適宜読み換えください。

 【Windows】
C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.9
 【Linux】/usr/local/ifilter9

 (1)設定ファイル

  <インストールディレクトリ>/conf/ ディレクトリ一式

  ※ 環境によっては「<インストールディレクトリ>/conf/certs/」(SSL代理証明書キャッシュ)の
     サイズが大きくなっている場合があります。HTTPS通信と関連のない調査ではこの
     ディレクトリは不要です。


 (2)各種プロセスログファイル

  <インストールディレクトリ>/logs/ 内の下記ファイル

   proxy.log****
   history.log
   listen.log
   eweb.log
   run.log
   dl.log
   dweb.log
   cache.log

  ※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。 マルチプロセス構成の
    場合、最大で「0000~0003」まであります。


 (3)アクセスログファイル

  <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
  <インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

  バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
  アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

 
 [例]
   「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
    20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
    20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

  ※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください

  ※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。マルチプロセス構成の場合、
    最大で「0000~0003」までございます。


発生事象および、ファイル送付手順につきまして「
サポート問い合わせフォーム」か、お電話にて
ファイルサイズをご相談ください。ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約の
オンラインストレージサービスのご案内も可能です。

※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください

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