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FAQ_URL：https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3502
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最終更新日 2020/09/23 |
FAQ_ID：3502 |
Business >
FinalCode >
FinalCode6 / FinalCode@Cloud >
問題の解決方法について
Business >
FinalCode >
FinalCode5 >
問題の解決方法について
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「FinalCode」ファイルが開けない
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【閲覧権限の確認】
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該当のファイルに閲覧権限が付与されていること。
→テンプレートを適用したファイルであればテンプレートを確認します。
→閲覧権限の異なる類似名のテンプレートを間違って適用されていないか確認します。
※共通テンプレートと、個人テンプレートそれぞれを確認
【閲覧権限以外の確認】
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動作検証済みのソフトウェア一覧に掲載のソフトウェアで開いていること。
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FinalCodeの最新バージョンを再インストールしての改善有無
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特定の連携先ソフトウェア（OfficeやAdobe Reader等）でのみ問題が発生する場合は、連携先のソフトウェアを再インストール
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Adobe Readerのみ問題が発生する場合は、Adobe Readerの最新バージョンを適用
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Adobe Readerの最新バージョン導入後に問題が起きる場合はAdobe Readerのダウングレードを行う。
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4738
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暗号化していない状態でファイルが開けるかどうか。
※暗号化していない状態でも開けない場合は、FinalCodeに起因する問題ではありません。
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クラウド版の場合は「https://secure.finalcode.com」にブラウザ経由でアクセスできることを確認
アクセスできない場合は社内のProxyやファイアウォールなどでFinalCodeサーバーへのアクセスが禁止されている可能性があります。
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以下のFAQに該当するエラーメッセージが表示されている場合は、各FAQを参照してください。
「FinalCode」FinalCodeファイルの復号に失敗しました(0x00000037,0x00000000) 認証に失敗しました。
「FinalCode」FinalCodeファイルの復号に失敗しました (0x0000002b,0x00031014) 通信処理に失敗しました。
「FinalCode」FinalCodeファイルの復号に失敗しました。(0x0000002b,0x00060006) 通信処理に失敗しました。
上記にて改善されない場合は、以下の情報を取得の上、サポートセンターへ問い合わせてください。
（1）問題の切り分け
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ネットワークフォルダ上に置いたファイルの場合は、ローカルフォルダに置いて開けるか。
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別のPCで同じファイルを開けるか。
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別の拡張子の暗号化ファイルを開けるか。
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新たに暗号化したテキストファイルを開けるか。
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他社製品とのコンフリクト有無の切り分け
※もし可能でしたら資産管理ソフト、セキュリティソフト、ウイルス対策ソフト、他社暗号化ソフトなど未導入の環境で暗号化ファイルが開けるか確認
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Office製品の場合は、導入済みの各アドインの影響を切り分けるため、アドインを解除して動作を確認してください。
「ファイル」＞「オプション」＞「アドイン」＞「管理」右で「COM アドイン」を選択して「設定」をクリックします。
各アドインのチェックを外してOKをクリックします。
動作確認後に問題なかったアドインのチェックは戻すようお願いします。
（2）確認事項
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エラーメッセージが表示される場合は画面キャプチャの取得
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FinalCodeクライアントのバージョン
※FinalCodeクライアントを起動後「バージョン情報」をクリック
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開けない暗号化ファイルの拡張子と、連携先ソフトウェア名（OfficeやAdobe Reader等）とバージョン
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操作中のどのタイミングで、どのような問題が発生して開けないのか。
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発生頻度（例：10回中7回発生など）
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発生台数（例：8台中6台など）
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OS（32bit、64bitの区別を含む）
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導入済みの資産管理ソフト、セキュリティソフト、ウイルス対策ソフト、他社暗号化ソフトがあれば、製品名とバージョン
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Office製品の場合は、「ファイル」＞「オプション」＞「アドイン」の画面キャプチャの取得
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クラウド版の場合は「https://secure.finalcode.com」へのアクセス可否
＜サポートセンター＞
※ご購入者様用の窓口になります。
試用版の場合は以下より問い合わせてください。
上記どちらにも該当されない閲覧専用の利用者様は、暗号化ファイルを作成されたご契約者様へファイルが開けない旨を連絡してください。
※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。
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