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  コンテンツID:3514
Business > FinalCode > FinalCode5 > 問題の解決方法について
 
「FinalCode5」ネットワーク関連のエラーが発生する場合の対処法を知りたい

【基本対処】

  • SaaS版(ASP版):Internet Explorerから以下にアクセス
    https://secure.finalcode.com/
  • VA版:Internet Explorerから以下にアクセス
    https://FinalCode Serverアドレス/

  アクセスできない場合は、ご利用のネットワークに起因する問題が考えられます。
  Internet ExplorerのProxy設定に誤りがないか、ProxyやFirewallで制限されていないか
  確認してください。

【FinalCodeクライアントからの接続のみエラーが発生】

  1. FinalCodeクライアントを起動し、[オプション設定]をクリックします。
  2. [ネットワーク設定]をクリックします。
  3. [手動で設定する]を設定されている場合は、Proxyの設定が正しいことを確認してください。
    ※Internet ExplorerのProxy設定と、設定内容が同じであることを確認します。
  4. [Internet Explorerの設定を利用する]を設定されている場合は、FinalCodeがInternet Explorerの設定を参照しているため、Internet ExplorerのProxy設定に誤りがないか確認してください。


上記にて改善されない場合は、以下の情報を取得の上、サポートセンターへお問い合わせください。

確認事項

  • エラーメッセージが表示される場合は、エラーメッセージの画面キャプチャ取得
  • FinalCodeの[ネットワーク設定]画面のキャプチャ取得
  • FinalCodeクライアントのバージョン
  • (VA版の場合)FinalCodeサーバーのバージョン
  • OS(32bit、64bitの区別を含む)
  • Internet Explorerのバージョン
  • Internet Explorerのインターネットオプションの[LANの設定]の画面キャプチャ取得
  • 発生頻度(例:5回中4回など)
  • 発生台数(例:8台中6台など)
  • Proxy利用有無
発生事象のご連絡につきましては、お問い合わせフォームか、お電話にてご連絡ください。
http://www.finalcode.com/jp/support/
※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。
 
 
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