【基本対処】

• 暗号化ファイル以外のファイルの印刷可否を確認します。
  ※暗号化ファイル以外の印刷ができない場合は、ご利用の印刷環境に起因する問題と考えられます。

【FinalCodeの暗号化ファイルのみ印刷できない場合】

以下の対処を上から順に実施します。改善した場合は、以降の作業は不要です。

• FinalCodeの最新バージョンを適用→改善可否の確認
• FinalCodeの再インストールを実施→改善可否の確認
• プリンタメーカーの最新のドライバの適用→改善可否の確認
• PDFのみ印刷できない場合は、Adobe Readerの再インストール→改善可否の確認
  ※改善しない場合はバージョンアップ

※何らかの事象により上記実施不可の場合は、以下(1)(2)を実施してください。

上記にて改善されない場合は、以下の情報を取得の上、サポートセンターへ問い合わせてください。

（1）問題の切り分け

• 他の拡張子では印刷が可能か（例：xlsx、pptx、pdf、txtなど）。
• 他のPCでは印刷が可能か。
• 他のプリンタでは印刷が可能か。
• 暗号化・復号化など印刷以外の操作に問題がないか。

（2）確認事項

• プリンタのメーカー名と機種名
• 印刷できない暗号化ファイルの拡張子
• 印刷操作のどの段階で、どのような問題が発生するのか。
  （例：印刷ボタンを押下後にプリンタから出力されない、印字が長方形に欠ける等）
• FinalCodeクライアントのバージョン
• OS（32bit、64bitの区別を含む）
• 問題が発生する直前の印刷設定の画面キャプチャ
• エラーメッセージが表示される場合はエラーメッセージの画面キャプチャ
• 発生頻度（例：5回中4回など）
• 発生台数（例：8台中6台など）

発生事象につきましては、お問い合わせフォームか、お電話にてご連絡ください。
https://www.finalcode.com/jp/support/
※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。