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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3648
  FAQ_ID:3648
Business > i-FILTER Ver.10 > トラブルシューティング
Business > i-FILTER Ver.9 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
対応バージョン:i-FILTER Ver.9.40R01~ Ver.10
対応OS:すべてのOS

本FAQは障害等の調査時に使用する「サポートデータ」の取得方法を記載しています。
障害対応における調査時に弊社より取得を依頼することがありますので
以下の方法にて取得してください。


※本手順で取得した「サポートデータ」にはパスワードが付与されますが、
 パスワードについては非公開となります。

※事象に再現性がある場合、事象再現時のデータを取得してください。
 再現性がない場合には、なるべく発生時刻に近い時間帯に実行してください。


[取得方法]

・管理画面より[システム / 設定バックアップ]に移動します。
 (Ver.9では[システム設定 / 設定バックアップ]になります。)

・「バックアップデータ操作」にある「今すぐバックアップ」ボタンを押下します。



・「今すぐバックアップ」画面にて「サポートデータ」にチェックを入れ実行します。



・取得後「データ選択」にて取得データを選択の上「取得」ボタンにてダウンロードします。



※「i-FILTER」のサービスが起動しないなど、何らかの理由で管理画面自体にアクセスができない場合
 以下のファイルを手動で取得してください。


(1)設定ファイル

<インストールディレクトリ>/conf/ ディレクトリ一式

※ 環境によっては「<インストールディレクトリ>/conf/certs/」(SSL代理証明書キャッシュ)の
サイズが大きくなっている場合があります。HTTPS通信と関連のない調査ではこの
ディレクトリは不要です。

(2)各種プロセスログファイル

<インストールディレクトリ>/logs/ 内の下記ファイル

proxy.log****
history.log
listen.log
eweb.log
run.log
dl.log
dweb.log
cache.log
replay.log

※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。 マルチプロセス構成の
場合、最大で「0000~0003」まであります。

(3)サーバ情報<Linux版のみ>

■ 現象発生時
# df -k > df_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
# ls -alR /usr/local/if* > ls_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
# netstat -anp > netstat_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
# ps -aux > ps_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
# top -b -n 1 > top_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
# free -m >  free_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt

■ 現象発生時もしくは発生後
# ifconfig -a > ifconfig_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
# uname -a > uname_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
# rpm -qa > rpm_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
# cat /etc/fstab > fstab.txt
# cat /proc/cpuinfo > cpu.txt
# cat /proc/meminfo > mem.txt
# cat /proc/version > ver.txt
# cat /etc/redhat-release > redhat.txt
/var/log/messages (※出力先を変更している場合は変更後のログ)
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