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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3660
  FAQ_ID:3660
Business > i-FILTER Ver.10 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.10 Webアクセス全体の遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.10
対応OS: すべてのOS

【本FAQ対象のトラブル】

■ 特定時間帯のみ「i-FILTER」経由のアクセスが遅延、接続不調となる
■時間帯に関わらず「i-FILTER」経由のアクセスが遅延、接続不調となる

上記のような問題についてサポートセンターに調査を依頼する場合、お手数ですが
以下の情報を提供してください。

【事前作業】

下記ページ記載の手順にて、現象再現時のパケットデータを取得してください。

※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に至らなかった場合、
 改めて取得を依頼することがあります。

 <パケットキャプチャ方法>
 http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/search_direct01Detail.asp?id=2808

【取得情報】

※ インストールディレクトリのデフォルトは以下になります。
  変更されている場合は適宜読み換えてください。

 【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
 【Linux】/usr/local/ifilter10

(1)サポートデータ

  以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。

  ▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
  http://www.pa-engine.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3648

(2)アクセスログファイル

  インストールディレクトリ/logs/access.log**** (当日ログ)
  インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

  バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付となります。
  アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

  [例]
   「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
    20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
    20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

  ※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください

  ※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。マルチプロセス構成の場合、
    最大で「0000~0003」までございます。


(3)シリアル番号

  管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。

  <管理画面>
  [トップ システム設定 ユーザー登録・確認]

   ※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

(4)ネットワーク構成図

  クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のあるネットワーク機器の構成図を
  ご提供ください。また、各機器のIPアドレスをお知らせください。

  [例]
  [Internet]
   ↓ ↑
  [ルーター] ⇔ [上位プロキシサーバ(192.168.1.10)]
   ↓ ↑
  [「i-FILTER」(192.168.0.20)]
   ↓ ↑
  [クライアント(192.168.0.100)]


(5)確認事項

  以下の情報をお知らせください。
 
  ・ 現象発生時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
  ・ 現象再現頻度
  ・ 現象再現手順
  ・ 現象発生確認端末(クライアントIPアドレス)
  ・ 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
  ・ 現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
  ・ その他、お気づきの点がございましたらお知らせください

(6)パケットデータ

  [事前作業]にて取得したパケットデータをご提供ください。

 発生事象および、ファイル送付手順につきまして「サポート問い合わせフォーム」か、
 電話にてファイルサイズをお知らせください。
 ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスの
 利用も可能です。

 ※ 発生事象により追加情報をお願いする場合もありますが、あらかじめ
   ご了承ください。
 ※遅延問題に対する切り分け方法については、「トラブルシューティングガイド」も
  参考にしてください。
  
http://www.daj.jp/bs/support/tsg/i-filter/040101/
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