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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3660
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最終更新日 2023/12/05 |
FAQ_ID:3660 |
Business >
i-FILTER Ver.9/Ver.10/Reporter >
トラブルシューティング
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「i-FILTER」Ver.10 Webアクセス全体の遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧
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対応バージョン: i-FILTER Ver.10
対応OS: すべてのOS
【本FAQ対象のトラブル】
■ 特定時間帯のみ「i-FILTER」経由のアクセスが遅延、接続不調となる
■時間帯に関わらず「i-FILTER」経由のアクセスが遅延、接続不調となる
上記のような問題についてサポートセンターに調査を依頼する場合、お手数ですが
以下の情報を提供してください。
【事前作業】
下記ページ記載の手順にて、クライアントブラウザーで「HARファイル」を取得開始し、
現象を再現してください。その後「HARファイル」を保存・採取してください。
<ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法>
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4186
また、同時に下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータを取得してください。
<パケットキャプチャ方法>
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2808
※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に至らなかった場合、
改めてご取得を依頼することがございます。
【取得情報】
※ インストールディレクトリのデフォルトは以下になります。
変更されている場合は適宜読み換えてください。
【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
【Linux】/usr/local/ifilter10
(1)サポートデータ
以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。
▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
http://www.pa-engine.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3648
(2)アクセスログファイル
インストールディレクトリ/logs/access.log**** (当日ログ)
インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)
バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付となります。
アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。
[例]
「AM5:00 ローテート設定(初期値)」の場合
20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分
※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください
※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。マルチプロセス構成の場合、
最大で「0000~0003」までございます。
(3)シリアル番号
管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。
<管理画面>
[トップ システム設定 ユーザー登録・確認]
※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です
(4)ネットワーク構成図
クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のあるネットワーク機器の構成図を
ご提供ください。また、各機器のIPアドレスをお知らせください。
[例]
[Internet]
↓ ↑
[ルーター] ⇔ [上位プロキシサーバ(192.168.1.10)]
↓ ↑
[「i-FILTER」(192.168.0.20)]
↓ ↑
[クライアント(192.168.0.100)]
(5)確認事項
以下の情報をお知らせください。
・ 現象発生時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
・ 現象再現頻度
・ 事象発生前に正常動作が確認された日時
・ 考えられる現象のトリガー(問題が発生した際の操作や処理等、考えられるものがありましたらお願いします)
・ 現象再現手順
・ 現象発生確認端末(クライアントIPアドレス)
・ 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
・ 現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
・ その他、お気づきの点がございましたらお知らせください
(6)ブラウザー側のトラブルシューティング情報
[事前作業]にて取得した「ブラウザー側のトラブルシューティング情報」一式をご提供ください。
(7)パケットデータ
[事前作業]にて取得した「パケットデータ」をご提供ください。
※発生事象により追加情報をお願いする場合もありますが、あらかじめご了承ください。
※遅延問題に対する切り分け方法については、「トラブルシューティングガイド」も参考にしてください。
「i-FILTER」 遅延の対応 はじめに
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=5087
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