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お知らせ
サポート終了製品

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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3673
  FAQ_ID:3673
Business > i-FILTER Ver.10 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.10 特定ページの遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.10
対応OS: すべてのOS

本FAQ対象のトラブル

 「i-FILTER」経由時、特定ページのみ閲覧に失敗する
 
「i-FILTER」経由時、特定ページのみ閲覧に遅延する

上記のような問題についてサポートセンターに調査を依頼する場合、お手数ですが
以下の情報を提供してください。


 ※i-FILTER導入サーバーにて他社インターネットセキュリティ製品と
  併用して利用している場合、
  他社製品の機能によりWebサーバーからの通信をネットワーク攻撃とみなし
  通信をブロックする過去事例が確認されています。

  これら製品機能の事象への影響の有無を確認するため
  i-FILTER導入サーバーにて併用しているセキュリティ製品の機能については
  一時的に停止させた上で事象の有無を確認してください。


事前作業

下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータを取得してください。

※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に至らなかった場合、
 改めてご取得を依頼することがあります。

 
パケットキャプチャ方法
 http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2808

取得情報

<インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
  適宜読み換えください。

 【Windows】
C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
 【Linux】/usr/local/ifilter10

 (1)サポートデータ

  以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。

  ▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
  http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3648

 
 (2)アクセスログファイル

  <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
  <インストールディレクトリ>/logs/rotate/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

  バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
  アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

 
 
   「AM5:00 ローテート設定(初期値)」の場合
    20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
    20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

  ※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください

  ※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
    マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」まで出力されます。


 (3)スクリーンショット

  客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあればご提供ください。

 (4)シリアル番号

  管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。

  管理画面
  [トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]

   ※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

 
(5)ネットワーク構成図

  クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のあるネットワーク機器の構成図を
  提供してください。
  また、各機器のIPアドレスをお知らせください。


  
  [Internet]
   ↓ ↑
  [ルーター] ⇔ [上位プロキシサーバ(192.168.1.10)]
  ↓ ↑
  [「i-FILTER」(192.168.0.20)]
  ↓ ↑
  [クライアント(192.168.0.100)]


 (6)確認事項

  以下の情報をお知らせください。
 
  
現象発生時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
  
現象再現頻度
  
現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移等)
  
現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、クライアントOS
  
現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
  
現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
  
その他、お気づきの点があればお知らせください

 (7)接続できないホストへの ping / tracert (traceroute) 結果

  接続できないホストへICMP経由でアクセスした際の情報を取得します。
  例として、接続できないホストは「www.daj.jp」とします。

      ■Windows版
   C:\Users\administrator>ping www.daj.jp > ping.txt
   C:\Users\administrator>tracert -4 -h 64 www.daj.jp > tracert.txt

   ■Linux版
   # ping -c 4 www.daj.jp > ping.txt
   # traceroute -4 -m 64 www.daj.jp > traceroute.txt
 

 (8)パケットデータ

  [事前作業]にて取得したパケットデータをご提供ください。


 発生事象および、ファイル送付手順につきましてサポート問い合わせフォームか、
 電話にてファイルサイズをお知らせください。
 ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスの
 利用も可能です。

 ※ 発生事象により追加情報をお願いする場合もありますが、あらかじめ
   ご了承ください。
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