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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3673
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最終更新日 2023/12/05 |
FAQ_ID:3673 |
Business >
i-FILTER Ver.9/Ver.10/Reporter >
トラブルシューティング
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「i-FILTER」Ver.10 特定ページの遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧
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対応バージョン: i-FILTER Ver.10
対応OS: すべてのOS
【本FAQ対象のトラブル】
■「i-FILTER」経由時、特定ページのみ閲覧に失敗する
■「i-FILTER」経由時、特定ページのみ閲覧に遅延する
上記のような問題についてサポートセンターに調査を依頼する場合、お手数ですが
以下の情報を提供してください。
※i-FILTER導入サーバーにて他社インターネットセキュリティ製品と
併用して利用している場合、
他社製品の機能によりWebサーバーからの通信をネットワーク攻撃とみなし
通信をブロックする過去事例が確認されています。
これら製品機能の事象への影響の有無を確認するため
i-FILTER導入サーバーにて併用しているセキュリティ製品の機能については
一時的に停止させた上で事象の有無を確認してください。
【事前作業】
下記ページ記載の手順にて、クライアントブラウザーで「HARファイル」を取得開始し、
現象を再現してください。その後「HARファイル」を保存・採取してください。
<ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法>
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4186
また、同時に下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータを取得してください。
<パケットキャプチャ方法>
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2808
※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に至らなかった場合、
改めてご取得を依頼することがございます。
【取得情報】
※ <インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
適宜読み換えください。
【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
【Linux】/usr/local/ifilter10
(1)サポートデータ
以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。
▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3648
(2)アクセスログファイル
<インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
<インストールディレクトリ>/logs/rotate/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)
バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。
[例]
「AM5:00 ローテート設定(初期値)」の場合
20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分
※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください
※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」まで出力されます。
(3)スクリーンショット
客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあればご提供ください。
(4)シリアル番号
管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。
管理画面
[トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]
※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です
(5)ネットワーク構成図
クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のあるネットワーク機器の構成図を
提供してください。
また、各機器のIPアドレスをお知らせください。
[例]
[Internet]
↓ ↑
[ルーター] ⇔ [上位プロキシサーバ(192.168.1.10)]
↓ ↑
[「i-FILTER」(192.168.0.20)]
↓ ↑
[クライアント(192.168.0.100)]
(6)確認事項
以下の情報をお知らせください。
■ 現象発生時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
■ 現象再現頻度
■ 事象発生前に正常動作が確認された日時
■ 考えられる現象のトリガー(問題が発生した際の操作や処理等、考えられるものがありましたらお願いします)
■ 現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移等)
■ 現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、クライアントOS
■ 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
■ 現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
■ その他、お気づきの点があればお知らせください
(7)接続できないホストへの ping / tracert (traceroute) 結果
接続できないホストへICMP経由でアクセスした際の情報を取得します。
例として、接続できないホストは「www.daj.jp」とします。
■Windows版
C:\Users\administrator>ping www.daj.jp > ping.txt
C:\Users\administrator>tracert -4 -h 64 www.daj.jp > tracert.txt
■Linux版
# ping -c 4 www.daj.jp > ping.txt
# traceroute -4 -m 64 www.daj.jp > traceroute.txt
(8)ブラウザー側のトラブルシューティング情報
[事前作業]にて取得した「ブラウザー側のトラブルシューティング情報 」一式をご提供ください。
(9)パケットデータ
[事前作業]にて取得した「パケットデータ」をご提供ください。
※ 発生事象により追加情報をお願いする場合もありますが、あらかじめご了承ください。
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