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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3677
  FAQ_ID:3677
Business > i-FILTER Ver.10 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.10 サーバーパフォーマンス関連の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.10
対応OS: すべてのOS

本FAQ対象のトラブル

  i-FILTER 稼動時にサーバーパフォーマンスが低下する
  i-FILTER 関連のプロセスが頻繁にダウンする
  i-FILTER 関連のプロセスが無応答になる

上記のような問題についてサポートセンターに調査を依頼する場合、お手数ですが
以下の情報を提供してください。

取得情報

※ <インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
  適宜読み換えてください。

 【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
 【Linux】/usr/local/ifilter10

 (1)サポートデータ

  以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。

  ▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
  https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3648

 (2)アクセスログファイル

  <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
  <インストールディレクトリ>/logs/rotate/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

  バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
  アクセスログの内容を確認のうえ、現象再現時のログを提供してください。

  [例]
   「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
    20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
    20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

  ※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーして提供してください

  ※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。マルチプロセス構成の場合、
    最大で「0000~0003」まで出力されます。

 (3)サーバ情報(Windowsのみ)

  Windows版

    現象発生時

    システム情報
     1. [スタート > ファイル名を指定して実行] にて「msinfo32」と入力します。

     2. msinfo32 起動後、[ファイル]->[上書き保存] を選択してください。


 (4)シリアル番号

  管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。

  管理画面
  [トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]

   ※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

 (5)ネットワーク構成図

  クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のある
  「ネットワーク機器の構成図」を提供してください。
  また、各機器のIPアドレスをお知らせください。

  [例]
  [Internet]
   ↓ ↑
  [ルーター] ⇔ [上位プロキシサーバ(192.168.1.10)]
  ↓ ↑
  [「i-FILTER」(192.168.0.20)]
  ↓ ↑
  [クライアント(192.168.0.100)]

 (6)コアダンプ/メモリダンプファイル

  プロセスのクラッシュ(不正終了)やデッドロック(無応答)等、
  サーバーパフォーマンス不調時の「i-FILTER」のメモリ状態を確認する場合に
  取得してください。

  参考FAQ:メモリダンプやコアダンプを取得する方法
  
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3672

 (7)確認事項

  以下の情報をお知らせください。
 
   現象が発生した時刻
   現象再現頻度
   現象再現手順(発生条件等があればお知らせください)
   現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
   現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
   その他、お客様にて取得されたログやスクリーンショット、ハードウェアベンダー様の
    解析結果等があれば提供してください
   その他、お気づきの点があればお知らせください

  発生事象および、ファイル送付手順につきまして「サポート問い合わせフォーム」か、
  電話にてファイルサイズをお知らせください。
  ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスの
  利用も可能です。

  ※ 発生事象により追加情報をお願いする場合もありますが、あらかじめ
    ご了承ください。
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