対応バージョン： i-FILTER Ver.10
対応OS： すべてのOS

【本FAQ対象のトラブル】

　■ i-FILTER 経由のWeb通信において認証ポップアップ画面等、
　　 プロキシ認証エラーが発生し、正常な通信が行えない　　

上記のような問題についてサポートセンターに調査を依頼する場合、お手数ですが
本FAQの情報とともにお問い合わせをお願いします。

【事前作業】
下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータを取得してください。

※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に
　至らなかった場合、改めて取得を依頼することがあります。

　＜パケットキャプチャ方法＞
　http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/search_direct01Detail.asp?id=2808

【取得情報】

※ <インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。
　 変更している場合は適宜読み換えください。

　【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
　【Linux】/usr/local/ifilter10

　（1）サポートデータ

　　以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。

　　▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
　　http://www.pa-engine.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3648

　（2）アクセスログファイル

　　<インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
　　<インストールディレクトリ>/logs/rotate/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

　　バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
　　アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

　　［例］
　　　「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
　　　　20120515_access.log0000→5月14日5時00分～5月15日5時00分
　　　　20120516_access.log0000→5月15日5時00分～5月16日5時00分

　　※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください

　　※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
　　　 マルチプロセス構成の場合、最大で「0000～0003」まで出力されます。

　（3）認証サーバ情報

　　認証サーバがWindows（Active Directory）の場合、認証サーバー上で以下の情報を
　　取得してください。

 　　＜イベントログの取得＞

　　　1．[スタート > 管理ツール > イベント ビューア] を選択

　　　2．[Windows ログ]の左側にある＋印をクリックし、展開後に表示される「アプリケーション」を
　　　　　選択

　　　3．[アプリケーション]を右クリックし、 [イベントに名前を付けて保存]を選択し任意の名前で保存
　　　　　 (※R2の場合は「すべてのイベントを名前をつけて保存」)

　　　4．[表示情報]のダイアログが表示されるので、[これらの言語についての表示情報] を選択し、
 　　　　[日本語(日本)]にチェックを入れ、[OK]ボタンをクリック

　　　5．[セキュリティ] [システム] も同様の手順で保存

　　 ＜システム情報＞

　　　1．[スタート > ファイル名を指定して実行] にて「msinfo32」と入力

　　　2．msinfo32 起動後、[ファイル]->[上書き保存] を選択して下さい。

　　 ＜ポリシー情報＞

　　　[ドメインコントローラセキュリティポリシー]にて
　　　[Windowsの設定 > セキュリティの設定 > ローカルポリシー]「セキュリティオプション」を
　　　右クリックし「一覧のエクスポート」で任意の名前で保存したファイルを提供してください。

　（4）スクリーンショット

　　■ 客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあれば
　　　 提供してください

　　■ 「i-FILTER」サーバにて認証サーバの待受けポートに対し、telnetコマンドを
　　　 実施した際の画面キャプチャを提供してください。

　　　［例］
　　　---------------------------------------
　　　telnet <認証サーバのIPアドレス> 445
　　　telnet <認証サーバのIPアドレス> 389
　　　---------------------------------------

　（5）シリアル番号

　　管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。

　　＜管理画面＞
　　[トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]

　　　※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

　（6）ネットワーク構成図

　　クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のある
　　「ネットワーク機器の構成図」を提供してください。
　　また、「各機器のIPアドレス」をお知らせください。

　　　［例］
　　　[Internet]
　　　　↓　↑
　　　[「i-FILTER」(192.168.0.20)] ⇔ [認証サーバ(192.168.1.10)]
　　　　↓　　↑
　　　[クライアント(192.168.0.100)]

　（7）パケットデータ

　　[事前作業]にて取得したパケットデータを提供してください。

　（8）確認事項

　　以下の情報をお知らせください。
　
　　・ 現象が発生した時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
　　・ 現象再現頻度
　　・ 事象発生前に正常動作が確認された日時
　　・ 考えられる現象のトリガー(問題が発生した際の操作や処理等、考えられるものがありましたらお願いします)
　　・ 現象再現手順(該当URLやアクセス後の手順)
　　・ 現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、
　　　　クライアントOS
　　・ 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
　　・ 現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
　　・ その他、お気づきの点があればお知らせください。

　発生事象および、ファイル送付手順につきまして「サポート問い合わせフォーム」か、
　電話にてファイルサイズをお知らせください。
　ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスの
　利用も可能です。

　※ 発生事象により追加情報をお願いする場合もありますが、あらかじめ
　ご了承ください。