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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3678
  FAQ_ID:3678
Business > i-FILTER Ver.10 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.10 プロキシ認証動作関連の調査に必要な情報一覧

対応バージョン: i-FILTER Ver.10
対応OS: すべてのOS


本FAQ対象のトラブル

  i-FILTER 経由のWeb通信において認証ポップアップ画面等、
   プロキシ認証エラーが発生し、正常な通信が行えない  

上記のような問題についてサポートセンターに調査を依頼する場合、お手数ですが
本FAQの情報とともにお問い合わせをお願いします。

事前作業
下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータを取得してください。

※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に
 至らなかった場合、改めて取得を依頼することがあります。

 パケットキャプチャ方法
 http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/search_direct01Detail.asp?id=2808

取得情報

※ <インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。
  変更している場合は適宜読み換えください。

 【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
 【Linux】/usr/local/ifilter10

 (1)サポートデータ

  以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。

  ▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
  http://www.pa-engine.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3648

 (2)アクセスログファイル

  <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
  <インストールディレクトリ>/logs/rotate/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

  バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
  アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

  
   「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
    20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
    20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

  ※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください

  ※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
    マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」まで出力されます。

 (3)認証サーバ情報

  認証サーバがWindows(Active Directory)の場合、認証サーバー上で以下の情報を
  取得してください。

   イベントログの取得

   1.[スタート > 管理ツール > イベント ビューア] を選択

   2[Windows ログ]の左側にある+印をクリックし、展開後に表示される「アプリケーション」を
     選択

   3[アプリケーション]を右クリックし、 [イベントに名前を付けて保存]を選択し任意の名前で保存
      (※R2の場合は「すべてのイベントを名前をつけて保存」)

   4[表示情報]のダイアログが表示されるので、[これらの言語についての表示情報] を選択し、
     [日本語(日本)]にチェックを入れ、[OK]ボタンをクリック

   5[セキュリティ] [システム] も同様の手順で保存

   システム情報

   1.[スタート > ファイル名を指定して実行] にて「msinfo32」と入力

   2msinfo32 起動後、[ファイル]->[上書き保存] を選択して下さい。

   ポリシー情報

   [ドメインコントローラセキュリティポリシー]にて
   [Windowsの設定 > セキュリティの設定 > ローカルポリシー]「セキュリティオプション」を
   右クリックし「一覧のエクスポート」で任意の名前で保存したファイルを提供してください。

 (4)スクリーンショット

   客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあれば
    提供してください

   「i-FILTER」サーバにて認証サーバの待受けポートに対し、telnetコマンドを
    実施した際の画面キャプチャを提供してください。

   
   ---------------------------------------
   telnet <認証サーバのIPアドレス> 445
   telnet <認証サーバのIPアドレス> 389
   ---------------------------------------

 (5)シリアル番号

  管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。

  管理画面
  [トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]

   ※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

 (6)ネットワーク構成図

  クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のある
  「ネットワーク機器の構成図」を提供してください。
  また、「各機器のIPアドレス」をお知らせください。

   
   [Internet]
    ↓ ↑
   [「i-FILTER」(192.168.0.20)] ⇔ [認証サーバ(192.168.1.10)]
    ↓  ↑
   [クライアント(192.168.0.100)]

 (7)パケットデータ

  [事前作業]にて取得したパケットデータを提供してください。

 (8)確認事項

  以下の情報をお知らせください。
 
   現象が発生した時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
   現象再現頻度
  ・ 現象再現手順(該当URLやアクセス後の手順)
   現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、
    クライアントOS
   現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
   現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
   その他、お気づきの点があればお知らせください。


 発生事象および、ファイル送付手順につきまして「サポート問い合わせフォーム」か、
 電話にてファイルサイズをお知らせください。
 ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスの
 利用も可能です。

 ※ 発生事象により追加情報をお願いする場合もありますが、あらかじめ
 ご了承ください。

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