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サポート終了製品

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FAQ_URL:http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3680
  FAQ_ID:3680
Business > i-FILTER Ver.10 > トラブルシューティング
 
「i-FILTER」Ver.10 製品ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
対応バージョン: i-FILTER Ver.10
対応OS: すべてのOS

 

「i-FILTER」利用中に問題が発生した場合、以下から該当するトラブルを参照して
調査に必要な情報を収集し、デジタルアーツ サポートセンターへ調査を依頼してください。

 --------------------------
【ケース別情報取得手順

  フィルタリング動作関連の調査に必要な情報一覧

  プロキシ認証動作関連の調査に必要な情報一覧

  サーバーパフォーマンス関連の調査に必要な情報一覧

  特定ページの遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧

  Webアクセス全体の遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧


その他の情報取得手順

  パケットをキャプチャ取得手順

  「i-FILTER」関連プロセスのメモリダンプ/Coreファイル取得手順
 --------------------------

 
 ※i-FILTER導入サーバーにて他社インターネットセキュリティ製品と
  併用して利用している場合、
  他社製品の機能によりWebサーバーからの通信をネットワーク攻撃とみなし
  通信をブロックする過去事例が確認されています。

  これら製品機能の事象への影響の有無を確認するため
  i-FILTER導入サーバーにて併用しているセキュリティ製品の機能については
  一時的に停止させた上で事象の有無を確認してください。


上記いずれも該当しない場合や切り分けが難しい場合には、基本情報として
下記ファイルおよび、発生状況を取り急ぎ連絡してください。


基本情報

<インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
  適宜読み換えください。

 【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
 【Linux】/usr/local/ifilter10

 (1)サポートデータ

  以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。

  ▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
  http://www.pa-engine.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3648

 (2)アクセスログファイル

  <インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
  <インストールディレクトリ>/logs/rotate/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

  バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
  アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

  [例]
   「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
    20120515_access.log0000→5月14日5時00分~5月15日5時00分
    20120516_access.log0000→5月15日5時00分~5月16日5時00分

  ※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください

  ※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
    マルチプロセス構成の場合、最大で「0000~0003」まで出力されます。

発生事象および、ファイル送付手順について「サポート問い合わせフォーム」か、
電話でファイルサイズを連絡してください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスの
利用も可能です。

※ 発生事象により追加情報をお願い場合もありますが、あらかじめ
  ご了承ください。

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