「i-FILTER」利用中に問題が発生した場合、以下から該当するトラブルを参照して
調査に必要な情報を収集し、デジタルアーツ サポートセンターへ調査を依頼してください。

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【ケース別情報取得手順】

　・ フィルタリング動作関連の調査に必要な情報一覧

　・ プロキシ認証動作関連の調査に必要な情報一覧

　・ サーバーパフォーマンス関連の調査に必要な情報一覧

　・ 特定ページの遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧

　・ Webアクセス全体の遅延・接続不調時の調査に必要な情報一覧


【その他の情報取得手順】

　・ パケットキャプチャの取得手順

　・ 「i-FILTER」関連プロセスのメモリダンプ/Coreファイル取得手順
　
   ・ 「i-FILTER」CPU使用率が高騰した際の情報取得手順
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 ※i-FILTER導入サーバーにて他社インターネットセキュリティ製品と
　　併用して利用している場合、
　　他社製品の機能によりWebサーバーからの通信をネットワーク攻撃とみなし
　　通信をブロックする過去事例が確認されています。

　　これら製品機能の事象への影響の有無を確認するため
　　i-FILTER導入サーバーにて併用しているセキュリティ製品の機能については
　　一時的に停止させた上で事象の有無を確認してください。

上記いずれも該当しない場合や切り分けが難しい場合には、基本情報として
下記ファイルおよび、発生状況を取り急ぎ連絡してください。

【基本情報】

※ <インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
　　適宜読み換えください。

　【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.10
　【Linux】/usr/local/ifilter10

　（1）サポートデータ

　　以下FAQの手順にて「サポートデータ」を取得します。

　　▽「i-FILTER」調査時に必要な「サポートデータ」の取得方法を教えてください
　　https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3648

　（2）アクセスログファイル

　　<インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
　　<インストールディレクトリ>/logs/rotate/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

　　バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
　　アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

　　［例］
　　　「AM:500 ローテート設定(初期値)」の場合
　　　　20120515_access.log0000→5月14日5時00分～5月15日5時00分
　　　　20120516_access.log0000→5月15日5時00分～5月16日5時00分

　　※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください

　　※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。
　　　 マルチプロセス構成の場合、最大で「0000～0003」まで出力されます。

発生事象および、ファイル送付手順について「サポート問い合わせフォーム」か、
電話でファイルサイズを連絡してください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスの
利用も可能です。

※ 発生事象により追加情報をお願い場合もありますが、あらかじめ
　 ご了承ください。