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  FAQ_ID:3733
Business > i-FILTER ブラウザー&クラウド Ver.3/Ver4
Business > i-FILTER ブラウザー&クラウド Ver.3/Ver4 > iOS
Business > i-FILTER ブラウザー&クラウド Ver.3/Ver4 > 問題の解決方法
 
「i-FILTER ブラウザー&クラウド」 MultiAgent for iOSを導入している端末でアプリの動作に問題や遅延が発生する場合の対処を教えてください
下記の順にご確認ください。

目次:
[1]MultiAgent for iOS の代理証明書がオンになっていることを確認します
[2]「SSLデコード時に警告画面を表示する」機能をオフに変更します
[3]「SSLデコード」のオフ、もしくは「SSLデコード除外ドメイン」を設定します
[4]「フィルター除外」を設定します
[5]MultiAgent for iOSのVPN機能をオフにして動作を確認します

 

[1]MultiAgent for iOS の代理証明書がオンになっていることを確認します

インポートされている代理証明書が使用されていない場合、SSLデコードが正しく実行されないために、
問題が発生する場合があります。下記の手順で確認します。

  <手順>
  1.[設定]アプリを起動します。 
  2.[ 一般 > 情報 > 証明書信頼設定]と進みます。
  3.「DAJ_CA」がオン(信頼されている状態)になっていることを確認します。
  4.問題が起きているアプリの動作を確認します。
   改善しない場合は[2]へ進みます。


[2]「SSLデコード時に警告画面を表示する」機能をオフに変更します

MultiAgent for iOSを導入している端末で[SSL デコード時に警告画面を表示する]が
有効になっている場合、端末内アプリの機能が利用できない場合があります。
下記の<FAQ>を参考に機能をオフに変更し、問題が発生しているアプリの動作を確認します。

<FAQ>
「SSLデコード時に警告画面を表示する」機能で他アプリが受ける影響を教えてください
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3729


[3]「SSLデコード」のオフ、もしくは「SSLデコード除外ドメイン」を設定します

下記の<切り分け手順>を参考に「SSLデコード」をオフに変更して、アプリの動作が改善できるか確認します。

 注意:
  
SSLデコードをオフにしたグループでは、SSL通信はデコードされなくなることに注意してください。
 ・切り分けのために新しいグループを作成し、テスト端末を移動させて行うことをお薦めします。

 <切り分け手順>
 1.管理画面へログインします。
   2.「フィルタリング設定」をクリックし、グループを選択します。
   3.「詳細設定」から「SSLデコード」をクリックします。
   4.「SSLデコード」のチェックボックスをオフにします。
   5.「設定保存」をクリックします。確認画面で「OK」をクリックします。
 6.MultiAgent for iOSを導入している端末で、問題が発生しているアプリの動作を確認します。
 7.動作確認の結果に合わせて下記のいずれかにお進みください。
    *動作が改善しない場合
   [4]へ進みます。
    *動作が改善する場合
         SSLデコードが入り込むことができない通信をするアプリである場合が考えられます。
   「SSLデコード」をオフで使用するか、「SSLデコード除外ドメイン」を使用することを
   おすすめします。アプリが使用している通信先ドメインを「SSLデコード除外ドメイン」に
         設定することで、アプリが使用しているドメインへの通信のみをSSLデコードから除外し、
         他のアプリやブラウザ通信はSSLデコードを実行することができます。
         手順は<FAQ>をご参照ください。

 <FAQ>
 SSLデコード除外ドメインの設定方法を教えてください
 https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3013 


[4]「フィルター除外」を設定します

下記の<切り分け手順>を参考に「フィルター除外」を使用してポート番号80と443への通信を除外し、
問題が発生しているアプリの動作を確認します。

 注意:
  ・フィルター除外設定を適用すると条件に合致した通信は、フィルタリング機能から除外されます。
   アクセスログも記録されなくなる点に注意してください。
  ・ポート番号80と443は多くのアプリが使用しています。フィルタリングがかからなくなるため、
   この設定は切り分けのためにのみ実行し、切り分け終了後は設定を削除してください。
    ・切り分けのために新しいグループを作成し、テスト端末を移動させて行うことをお薦めします。

 <切り分け手順>
 1.管理画面へログインします。
 2.「フィルタリング設定」をクリックし、グループを選択します。
 3.「フィルター除外設定」をクリックします。
 4.「▼MultiAgent向け」の項目にある「ポート」をクリックします。
 5.「新規登録」をクリックし「ポート」に「80」と入力のうえ「設定保存」をクリックします。
 6.「新規登録」をクリックし「ポート」に「443」と入力のうえ「設定保存」をクリックします。
 7.MultiAgent for iOSを導入している端末で、問題が発生しているアプリの動作を確認します。
 8.動作確認の結果に合わせて下記のいずれかにお進みください。 
  *動作が改善しない場合
  アプリは他のポート番号で通信をする仕様を持っている可能性があります。
  アプリの作成元に確認し、除外に必要なポート番号を確認し、80と443番の設定と
  入れ替えてアプリの動作をご確認ください。ポート番号を入れ替えても改善しない場合は[5]へ進みます。
  *動作が改善する場合
  ポート番号80と443は多くのアプリが使用しています。フィルタリングがかからなくなるため、
  ポート番号80と443の設定を削除し、アプリが通信しているドメインを「フィルター除外設定」に
  設定してアプリの動作を再確認します。通信先ドメインはアプリの作成元にお問い合わせください。

 <FAQ>
 特定のホスト・IPアドレス・ポート・プロセスの通信を除外したい
 https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3269


[5]MultiAgent for iOSのVPN機能をオフにして動作を確認します

MultiAgent for iOSのVPN機能が干渉しているかを下記の手順で確認します。

 注意:
 ・グローバルHTTPプロキシを設定済の場合は、予め解除してご確認ください。

 <切り分け手順>
 1.iOS端末を起動し[設定 > 一般 > VPN ]とタップします。
 2. [i-FILTER MultiAgent Config]のインフォメーションマークをタップします。
 3.「オンデマンド接続」をオフに変更します。
 4..MultiAgent for iOSを導入している端末で、問題が発生しているアプリの動作を確認します。
  *動作が改善しない場合
   MultiAgent for iOSが干渉していない状態です。
   ご利用されているアプリのメーカまでお問い合わせのうえ、設定を見直してください。
  *動作が改善する場合
   MultiAgent for iOSが干渉している可能性がございます。
   お手数をおかけいたしますが、お求めの販売店か、そのサポート窓口までお問い合わせください。

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