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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3737
  FAQ_ID:3737
Business > i-FILTER ブラウザー&クラウド Ver.3/Ver4
Business > i-FILTER ブラウザー&クラウド Ver.3/Ver4 > MultiAgent
Business > i-FILTER ブラウザー&クラウド Ver.3/Ver4 > iOS
Business > i-FILTER ブラウザー&クラウド Ver.3/Ver4 > 問題の解決方法
 
「i-FILTER ブラウザー&クラウド」 MultiAgent for iOSを導入している端末で、端末内アプリが応答しない場合の対処を教えてください

MultiAgent for iOSでは設定状況により、アプリの通信にブロック画面を差し込む場合があります。
このとき、差し込まれるアプリ側の仕様により画面が正しく表示できない場合があり、
アプリが停止しているように(応答していないように)みえる場合があります。


 例)画面が差し込みが発生する機能
  ・SSLデコードの初回実行時に、SSLデコード警告画面を表示する。
  ・アクセス先サイトの証明書を検証し、証明書警告を表示する。
  ・カテゴリによるブロック時にパスワード/警告画面を表示する。

   * これらはユーザからの操作を待つ画面となり、操作がない限り
      通信は中断されたままとなります。


下記の手順で切り分けを行い、動作が改善するかご確認ください。


【1.検証用に新規グループを作成します。】
 1.新規にグループを作成します。
 2.検証する端末を新規に作成したグループに移動します。

【2.「SSLデコード時に警告画面を表示する」機能をオフに変更します。】
 1.下記のFAQを参考に検証用の新規グループで設定をオフに変更します。
  <FAQ>「SSLデコード時に警告画面を表示する」機能を無効にしたい
  https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3033

 2.動作確認を行います。
  * ここで現象が改善する場合は、本来運用しているグループにも同設定を
   適用することを検討してください。

【3.「i-FILTER ブラウザー&クラウドで証明書の確認を行う」機能をオフに変更します。】
 1.下記のFAQを参考に検証用の新規グループで設定をオフに変更します。
  <FAQ>「i-FILTER ブラウザー&クラウド」 証明書の確認を行う機能を無効にしたい
  https://www.pa-solutioin.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3731

 2.動作確認を行います。
  * 改善する場合は、本来運用しているグループにも本設定を
   適用することを検討してください。

【4.フィルター強度をオフに設定します。】
 1.管理画面へログインします。
 2.[フィルタリング設定]をクリックし、グループを選択します。
 3.[フィルターOFF]をクリックします。
 4.[設定保存]をクリックし、確認ダイアログを[OK]でクリックします。
 5.下記のFAQにを参考に管理画面での設定を端末に反映させます。
  <FAQ>管理画面で操作した設定が、端末に反映するタイミングを教えて下さい
  https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3017

 * 改善する場合、アプリの通信はカテゴリでフィルタリングされ
  ブロックされています。運用しているグループで下記のいずれかの対処を行い、
      ブロック対象からアプリの通信を除外することを検討してください。

  A)アプリが使用している通信先ドメインをメーカーまで確認します。
   確認したドメインを「ブロック除外サイトの設定」に登録します。
   
  B)アプリが使用している通信先ドメインをメーカーまで確認します。
   確認したドメインを「フィルター除外設定」に登録してください。
   
   <FAQ>特定のホスト・IPアドレス・ポート・プロセスの通信を除外したい
   https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/detail.asp?baID=18&FAQID=3269

  C)問題が起きているグループのログを確認し、ブロックが実行されている
   該当のカテゴリをオフに設定変更する。ログの確認方法は下記のような
   方法が可能です。
   
   1-[インターネット利用状況確認]から[ブロックログ]から確認する
   2-[ログエクスポート]からでダウンロードして確認する。

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