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トラブルシューティングガイド


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  FAQ_ID:3876
Business > m-FILTER(オンプレミス版) > アンチスパム
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Business > m-FILTER(オンプレミス版) > トラブルシューティング
 
「m-FILTER」 "ERROR_b427 システムフィルターのデータベース更新処理でエラーが発生しました。"の対応方法を教えてください
対応バージョン: m-FILTER Ver.4 / Ver.5
対応OS: すべてのOS

本ログは、「システムフィルターデータベース更新」に関する通信や更新処理が失敗した場合に出力されます。
まず、ログの「code=xxxx」の後に続く文字列を確認してください(例:MICROUPDATE / STATS / TRACKING)。

1. code=xxxxの後が "MICROUPDATE" / "STATS" / "TRACKING" の場合
   上位側のネットワーク異常などにより、データベース更新処理に失敗した可能性があります。
   「m-FILTER」はシステムフィルターとしてCloudmark社のエンジンを採用しており、リアルタイムで
   更新するため手動更新は不要です。
   このログが1時間以上継続して出力されていなければ問題ありません。

   ※以下のようなログが記録されます
   lvl=3:code=2209:MICROUPDATE: Could not update signatures from network
   lvl=2:code=2837:MICROUPDATE: Micro-update serial number list has not been updated in xxx seconds

2. 「m-FILTER」サーバーから外部通信ができない可能性がある場合
   「m-FILTER」サーバーからインターネット方向へのPort:80 / Port:443が開放されているか確認してください。
   (開放することでシステムフィルターデータベースの更新が可能となります)

3. 対応不要なログ例
   下記ログはデータベース更新やアンチスパム動作に影響しないため、特に対応不要です。静観してください。
   lvl=3:code=2383:TRACKING: Failed to upload fingerprint tracking report (unexpected download failure - http code:500).

4. 別FAQでの対応が必要なケース
   『error:14077410:SSL routines:SSL23_GET_SERVER_HELLO: sslv3 alert handshake failure』が
   併記されている場合は、該当FAQを参照し対応してください。

   ▽参考FAQ
   「m-FILTER」『ERROR_b427』および『error:14077410:SSL routines:SSL23_GET_SERVER_HELLO:
   sslv3 alert handshake failure』が出力されているときの対応方法を教えてください
   https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4740


補足:
システムフィルターデータベースの更新情報は、
「m-FILTER」管理画面のトップメニューに「最終更新日」が表示されています。


 
「m-FILTER」『ERROR_b427』および『error:14077410:SSL routines:SSL23_GET_SERVER_HELLO:ssl...
「m-FILTER」システムフィルターデータベースの更新に失敗する場合の設定確認個所はありますか
「m-FILTER」『ERROR_b427』のログが頻繁に出力される場合の対策はありますか
「m-FILTER」「m-FILTER Anti-Spam」(アンチスパム)オプション利用で注意点はありますか
「m-FILTER」 アンチスパムにより正しく判定されない場合の対処方法を教えてください
 

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