「i-FILTER@Cloud」の動作に問題が発生した場合には、
以下に記載されている情報を取得してデジタルアーツサポートセンターまで提供してください。
■共通（すべてのお客様）
1. シリアルNo.
シリアルナンバーの確認方法は以下FAQページを参照してください。
2. ご利用経路
クライアントから「i-FILTER@Cloud」までの通信経路やネットワーク機器の構成図を提供してください。
また、各機器のIPアドレスをお知らせください。
［例］
[i-FILTER@Cloud]
↓ ↑
[ルーター]
↓ ↑
[上位プロキシサーバ(192.168.1.10)]
↓ ↑
[クライアント(192.168.0.100)]
3. PACスクリプト利用有無（利用 / 不明 / 利用無し）
利用時はPACスクリプトのURLをお知らせください。
4. スクリーンショット
エラー画面など、客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットを提供してください。
※調査の上で特に重要な情報となりますので取得をお願いします。
5．確認事項
・現象発生時刻
・現象再現頻度
・現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移、起動したアプリケーション等)
・現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザーやアプリケーションのバージョン、クライアントOS
※調査の上で特に重要な情報となりますので可能な限り詳細に情報を提供してください。
(クライアントはWindows 10,Chrome OS 59,iOS 17.4 といったバージョン情報、
エージェント利用の際にはVer.1.07R02といった詳細なバージョン情報も併せて提供してください。)
・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
・現象回避のために実施した作業とその結果
・エージェントをご利用の場合、最新バージョンにアップデートした際に再現するか
その他、お気づきの点があればお知らせください。
(例えばLTE通信時には発生しないが、Wi-Fi接続時のみ発生するなど)
【お願い】
Windowsエージェントをご利用の場合は6～9、iPhone / iPadをご利用の場合は10～12、
Chromebookをご利用の場合は13～15も取得してください。
■「DigitalArts@Cloud Agent（Windowsエージェント）」ご利用の場合
6. 統合管理画面[基本設定 > 共通設定 > エージェント]の「Windowsエージェント」項目のスクリーンショット
7. 「DigitalArts@Cloud Agent」の設定・ログ
統合管理画面にてエージェントの停止権限を付与したうえで、エージェントを停止してください。
▽Windowsエージェントの停止方法
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=5404
事象が発生するクライアント端末にて、
エージェントを停止後、以下の1～3のデータをフォルダーごと取得してください。
1) C:\Program Files (x86)\Digital Arts\AC\app\log
2) C:\Program Files (x86)\Digital Arts\AC\app\conf
3) %AppData%\Digital Arts\AC （インストール時に SETUP_AC_SYSTEM_PROFILE=1 を指定していない環境）
%ProgramData%\Digital Arts\AC （インストール時に SETUP_AC_SYSTEM_PROFILE=1 を指定した環境）
Lv30ログ（詳細ログ）の取得を求められた場合や、解決を急がれている場合は
下記FAQページの手順を実施のうえ、データ取得を行ってください。
▽Windowsエージェント利用時のトラブル調査に必要な情報(Lv30ログ)取得方法
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=7481
※遅延などの動作不調発生時 / ブラウザーのエラー発生時は以下情報も取得してください。
8．ブラウザー側のトラブルシューティング情報
取得方法は以下FAQページを参照してください。
▽ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法を教えてください
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4186
9．Windows端末のmsinfo、イベントログ
・msinfo
■システム情報
1． 「スタート -> ファイル名を指定して実行」にて「msinfo32」と入力
2． msinfo32 起動後、「ファイル > 上書き保存」 を選択
・Windowsイベントログ
■イベントログ
1．「 スタート > 管理ツール > イベント ビューア 」 を選択
2． 「アプリケーション」を右クリックし 「～名前を付けて保存」を選択し、任意の名前で保存
3． 「セキュリティ」「システム」も同様の手順で保存
■「i-FILTER@Cloud Agent（iOSエージェント）」ご利用の場合
10. 統合管理画面[基本設定 > 共通設定 > エージェント]の「iOSエージェント」項目のスクリーンショット
11. 「i-FILTER@Cloud Agent」の設定・ログ
取得方法は以下FAQページを参照してください。
▽「DigitalArts@Cloud Agent」iOSクライアントでトラブル調査に必要な情報の取得方法
12. 「i-FILTER@Cloud」を利用するために配信した構成プロファイル
グローバルHTTPプロキシ、コンテンツフィルタ、SSL証明書、Webクリップの中で
端末に配信したものを提供してください。
■「i-FILTER@Cloud Agent（Chromebookエージェント）」ご利用の場合
13. 統合管理画面[基本設定 > 共通設定 > エージェント]の「Chromeエージェント」項目のスクリーンショット
14. Chromebookのスクリーンショット
Chromebookへログインし、Chromeを開き右上の「・・・」から[設定(S)]→[拡張機能]へ進み、
i-FILTER@Cloudの[詳細]から[拡張機能のオプション]を開いた際のスクリーンショットを
取得してください。
※遅延などの動作不調発生時 / ブラウザーのエラー発生時は以下情報も取得してください。
15．ブラウザー側のトラブルシューティング情報
取得方法は以下FAQページを参照してください。
▽ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法を教えてください
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4186
■「Microsoft Entra ID連携」をご利用の場合
16．Microsoft Entra ID連携設定のスクリーンショット
「DigitalArts@Cloud」「Entra ID」側の双方で設定画面のスクリーンショットを取得してください。
○「DigitalArts@Cloud」
統合管理画面 [基本設定 > 共通設定 > シングルサインオン] の「ユーザーポータル・エージェント認証」項目
・ログインID
・IdPエンティティID
・IdP証明書
○「Entra ID」
[Microsoft Entra管理センター]>[アプリケーション]>[アプリの登録]>[作成したSAML認証アプリ]
・[APIのアクセス許可]で「UserRead」に許可を与えていることがわかる画面
・[マニフェスト]
また、以下を確認してください。
・統合管理画面 [検索 > 設定変更履歴] に EntraID連携同期 に関して表示されているメッセージがあるか
・統合管理画面 [基本設定 > 共通設定 > ユーザー管理] にユーザーが追加されるか
・統合管理画面 [基本設定 > 共通設定 > グループ管理] で設定のグループにユーザーが追加されるか
