「i-FILTER@Cloud」の動作に問題が発生した場合には、
以下に記載されている情報を取得してデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。

■共通（すべてのお客様）
1. シリアルNo
　シリアルナンバーの確認方法は以下FAQページを参照してください。
2. ログインアカウント（ご登録メールアドレス）

3. スクリーンショット
　エラー画面など、客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットをご提供ください。
　※調査の上で特に重要な情報となりますのでご取得ください。

4. ご利用経路
　クライアントから「i-FILTER@Cloud」までの通信経路やネットワーク機器の構成図を提供してください。
　また、各機器のIPアドレスをお知らせください。

5．確認事項
・現象発生時刻
・現象再現頻度
・現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移、起動したアプリケーション等)
・現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザーやアプリケーションのバージョン、クライアントOS
　※調査の上で特に重要な情報となりますので可能な限り詳細に情報をご提供ください。
　　(クライアントはWindows 10,Chrome OS 59,iOS 13.6.1 といったのバージョン情報、
　　Agent利用の際にはVer.1.07R02といった詳細なバージョン情報も併せてご提供ください。)
・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
・現象回避のために実施した作業とその結果
・エージェントをご利用の場合、最新バージョンにアップデートした際に再現するか

その他、お気づきの点があればお知らせください。
(例えばLTE通信時には発生しないが、Wi-Fi接続時のみ発生するなど)

【お願い】
Windowsエージェントをご利用の場合は6～8、iPhone / iPadをご利用の場合は9～11、
Chromebookをご利用の場合は12も取得してください。


■「DigitalArts@Cloud Agent（Windows向け）」ご利用の場合
7. 「DigitalArts@Cloud Agent」のバージョン
　タスクトレイから「DigitalArts@Cloud Agent」のコンソールを開くことで確認できます。

8. 「DigitalArts@Cloud Agent」の設定・ログ
　エージェントが最新バージョンであるか確認してください。
　最新バージョンではない場合はエージェントをアップデートしてください。

　その後、統合管理画面にてエージェントの停止権限を付与してください。
　事象が発生するクライアント端末にて、
　エージェントを停止後、以下の1～3のデータをフォルダごと取得してください。

　1)　C:\Program Files (x86)\Digital Arts\AC\app\log
　2)　C:\Program Files (x86)\Digital Arts\AC\app\conf
　3)　%appdata%\Digital Arts\AC

　エージェントの停止については、以下のFAQページを参照してください。
　▽Windowsエージェントの停止方法
　https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=5404

 

■「Azure AD連携」をご利用の場合
13．Azure AD連携設定の画面キャプチャ
「DigitalArts@Cloud」「Azure AD」側の双方で設定画面の画面キャプチャを
取得してください。

　○「DigitalArts@Cloud」
　[@Cloud管理画面 / 共通設定 / シングルサインオン /ユーザーポータル・エージェント認証]
　・ログインID
　・IdPエンティティID
　・IdP証明書

　○「Azure AD」
　[Azure Active Directory]>[App registrations]>[作成したSAML認証アプリ]
　・[API permissions]で「UserRead」に許可を与えていることがわかる画面
　・[Manage]>[Manifest]