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FAQ_URL:http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3974
  FAQ_ID:3974
Business > DigitalArts@Cloud > i-FILTER@Cloud
 
「i-FILTER@Cloud」ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
「i-FILTER@Cloud」の動作に問題が発生した場合には、
以下に記載されている情報を取得してデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。


1. シリアルNo

2. ログインアカウント(ご登録メールアドレス)

3. スクリーンショット
客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあればご提供ください。

4. ご利用経路
クライアントから「i-FILTER@Cloud」までの通信経路やネットワーク機器の構成図を提供してください。
また、各機器のIPアドレスをお知らせください。

5. ご利用ユーザー認証形式
ご利用のユーザー認証方法をお知らせください。

・「DigitalArts@Cloud Agent」
ワンタイム認証
・固定のID/PW

6.確認事項
・現象発生環境での
「DigitalArts@Cloud Agent」の利用有無
・現象発生時刻
・現象再現頻度
・現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移等)
・現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、クライアントOS
・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
・現象回避のために実施した作業とその結果
その他、お気づきの点があればお知らせください
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