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FAQ_URL：https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3975
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最終更新日 2021/04/12 |
FAQ_ID：3975 |
Business >
m-FILTER@Cloud >
トラブルシューティング
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「m-FILTER@Cloud」ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
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「m-FILTER@Cloud」の動作に問題が発生した場合には、
以下に記載されている情報を取得してデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。
1. シリアルNo
2. ログインアカウント（ご登録メールアドレス）
3. メール流通経路
メール送信経路が確認可能なネットワーク構成図をお知らせください。
各機器およびアプリケーションのIPアドレス、ポート番号が確認可能な形でご連絡ください。
【例】
● SMTP送信（内部→外部）
クライアント OutlookExpress(192.168.0.1) -> Exchange(192.168.0.10)
-> 「m-FILTER@Cloud」-> Postfix(192.168.0.200:25) -> インターネット
● SMTP受信（外部→内部）
インターネット -> Postfix(192.168.0.100:25) -> 「m-FILTER@Cloud」
-> Exchange(192.168.0.10)
4. メール情報
以下のいずれかの情報をご提供ください。
・メールデータ(EML形式)
・該当メールが特定可能な「メールヘッダ情報」と「m-FILTER メールID」
※「メールヘッダ情報」および「m-FILTER メールID」は「m-FILTER@Cloud」管理画面の
「メール管理 > 保存メール一覧」から該当メール閲覧画面で確認できます。
【図：保存メール閲覧】
5．Azure AD連携設定画面キャプチャ（ご利用の場合のみ）
「DigitalArts@Cloud」「Azure AD」側の双方で設定画面の画面キャプチャを
ご提供ください。
■「DigitalArts@Cloud」
[@Cloud管理画面 / 共通設定 / シングルサインオン /ユーザーポータル・エージェント認証]
・ログインID
・IdPエンティティID
・IdP証明書
■「Azure AD」
[Azure Active Directory]>[App registrations]>[作成したSAML認証アプリ]
・[API permissions]で「UserRead」に許可を与えていることがわかる画面
・[Manage]>[Manifest]
６. 確認事項
・現象発生時期、発生頻度をお知らせください。
・現象発生に特定の条件(特定のドメイン、メールアドレス、ファイル添付
ファイルサイズ等)があればお知らせください。
・メール配送不調をどのようにして認識されたかをお知らせください。
・再現手順が特定されている場合には、再現手順をお知らせください。
その他お気づきの点があればお知らせください
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