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FAQ_URL:http://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3993
  FAQ_ID:3993
Business > m-FILTER
Business > m-FILTER > トラブルシューティング
 
「m-FILTER」Ver.5.10~/Ver.4.83~ POPメール受信動作不調時の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: m-FILTER Ver.4.83R01~ Ver.5.10R01~
対応OS: すべてのOS

※ 本FAQ記載の<インストールディレクトリ>はご利用環境によって異なります。
・「m-FILTER」Ver.5 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.5\
【Linux】/usr/local/mfilter5/

・「m-FILTER」Ver.4 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows(64bit版)】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Windows(32bit版)】 C:\Program Files (x86)\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Linux】/usr/local/mfilter4/
──────────────────────────────────────

「m-FILTER」経由のPOP受信に失敗する場合には、本ページ記載の
取得情報をデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。



■本FAQ対象のトラブル

 ● 「m-FILTER」経由のPOP受信に失敗する

 ※ その他の動作については、[FAQID:1305]を確認してください
 ※ FAQ記載の情報は可能な限りすべてご提供ください。
    不足している場合も調査は承りますが、原因特定に至らない場合、
   再取得をお願いする場合があります



事前作業


 ※ 現象が再現中の場合のみ実施ください
 ※ サービス再起動は不要です

 1. トレースログを有効化

   
システムログの出力レベルをトレースに変更します。

  ▽管理画面
   [ オプション > ログ > システムログ ]
    
└ 「ファイル出力内容設定」"Trace","Information","Warning/Error"を有効化

 2. プロトコルログを有効化

   POP通信の詳細ログを取得します。

   ▽管理画面
    [ オプション > ログ > プロトコルログ ]
     └ 以下を「出力する」に変更

       ● pop_server (m-FILTERのPOP3メール受信処理)
       ● pop_client (m-FILTERのPOP3メール送信処理)
       ● POPクライアント
(m-FILTERのメール自動取得処理)



取得情報

 1. 「m-FILTER」 設定ファイル

  「m-FILTER」 管理画面[ オプション > バックアップ・リストア(設定ファイル) ]
  にてバックアップしたファイル"ConfBackUp.zip"をエクスポートしてご提供
  ください。

 
2. 「m-FILTER」ログ
 ※ 日付[YYYYMMDD]が記載されたログはローテートログになります。
   再現性がない場合には、現象発生時のローテートログをご取得ください。

 ※ ローテート時刻やバージョンによっては、ファイル名の日付とファイル内の
   日付にずれが生じる場合がありますので、現象発生時のログが特定できない
   場合は現象発生日前後3日の日付が記載されたものを送付してください。

 ※ アクセスログ、通信ログには、メールアドレス情報も含まれるため、
   パスワード付ZIPを設定いただくことを推奨します。

 ※ 下記パスは初期設定の出力先です。設定は[ オプション > ログ ]を
   ご確認ください。

  ● アクセスログ
   <インストールディレクトリ>/logs/access/pop_access.log
   <インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_pop_access.log
   <インストールディレクトリ>/logs/access/pop_cth_access.log
    (※ POPクライアント機能の場合)
   <インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_pop_cth_access.log
    (※ POPクライアント機能の場合)

  ●
通信ログ
   <インストールディレクトリ>/logs/mail/mail.log
   <インストールディレクトリ>/logs/mail/YYYYMMDD_mail.log

  ●
システムログ(トレース有効)
   <インストールディレクトリ>/logs/system/system.log
   <インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_system.log

  ●
プロトコルログ(Ver.4.83R01 / Ver.5.10R01 をご利用の方)
   【クライアント <-> 「m-FILTER」のPOPコマンドログ】
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/protocol_ps.log
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/YYYYMMDD_protocol_ps.log

   【「m-FILTER」<-> POPサーバ のPOPコマンドログ】
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/protocol_pc.log
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/YYYYMMDD_protocol_pc.log

  【「m-FILTER」<-> POPサーバ のPOPコマンドログ(自動取得)】
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/protocol_pt.log
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/YYYYMMDD_protocol_pt.log


  ● プロトコルログ(Ver.4.84R01~ / Ver.5.11R01~ をご利用の方)
   【クライアント <-> 「m-FILTER」のPOPコマンドログ】
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/protocol_ps.log
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/YYYYMMDD
hhmmss_protocol_ps.zip

   【「m-FILTER」<-> POPサーバ のPOPコマンドログ】
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/protocol_pc.log
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/YYYYMMDD
hhmmss_protocol_pc.zip

  【「m-FILTER」<-> POPサーバ のPOPコマンドログ(自動取得)】
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/protocol_pt.log
   <インストールディレクトリ>/logs/protocol/YYYYMMDD
hhmmss_protocol_pt.zip

  ● 調査用ログ
   <インストールディレクトリ>/logs/system/survey_XXXX_YYYY.log
   <インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_survey_0000.zip


 3. ネットワーク構成図

  メール送信経路が確認可能なネットワーク構成図をお知らせください。各機器およびアプリケーションの
  IPアドレス、ポート番号が確認可能な形でご連絡ください。

  【例】
  POPサーバ(192.168.0.100:110)
  ↓
  「m-FILTER」(192.168.0.10:14110)
  ↓
  クライアント OutlookExpress(192.168.0.1)

 
4. OS情報

  ● Windows版
   【システム情報】
    1. 「スタート -> ファイル名を指定して実行」 にて「msinfo32」と入力
    2. msinfo32 起動後、「ファイル > 上書き保存」 を選択

   【イベントログ】
    1. 「スタート > 管理ツール > イベント ビューア」 を選択
    2. 「アプリケーション」 を右クリックし 「~名前を付けて保存」を選択し
      任意の名前で保存

    ※ Windows Server 2008 環境の場合、「表示情報」のダイアログ表示後、
      「これらの言語についての表示情報」を選択し、 「日本語(日本)」に
      チェックを入れ「OK」ボタンをクリック

    3. 「セキュリティ」「システム」 も同様の手順で保存

   【コマンド結果】
    現象発生時にコマンドプロンプトにて出力されたファイルをご提供ください。

    # netstat -ano > C:\netstat.txt
    # dir /s "<「m-FILTER」インストールディレクトリ>" > C:\dir.txt

  ● Linux版
   【コマンド結果】
    # df -k > df_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
    # ls -alR /usr/local/mf*
--time-style=long-iso > ls_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
    # ifconfig -a > ifconfig_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
    # rpm -qa > rpm_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
    # cat /proc/cpuinfo > cpu.txt
    # cat /etc/redhat-release > redhat.txt
    # free -m >  free_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
    # ps -aux > ps_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
    # top -b -n 1 > top_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
    # netstat -anp > netstat_`date +%Y%m%d_%H%M%S`.txt
    /var/log/messages (※出力先を変更している場合は変更後のログ)

 
5. スクリーンショット
 
  ● メールクライアントに設定されている「POPサーバ設定」
  ● メールクライアントで発生したエラー画面

 
6. 確認事項

  ● 現象発生時期、発生頻度をお知らせください。

  ● 現象発生に特定の条件があればお知らせください。

  ● 現象発生に特定の条件(特定のドメイン、メールアドレス、
    ファイル添付ファイルサイズ等)があればお知らせください。
 
  ● 再現手順が特定されている場合には、再現手順をお知らせください。

  ● その他お気づきの点があればお知らせください。


発生事象および、ファイル送付手順につきまして「
サポート問い合わせフォーム」か
お電話にてご連絡ください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスを
ご案内します。

※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。
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