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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3994
  FAQ_ID:3994
Business > m-FILTER
Business > m-FILTER > トラブルシューティング
 
「m-FILTER」Ver.5.10~/Ver.4.83~ メール検索動作不調時の調査に必要な情報一覧
対応バージョン: m-FILTER Ver.4.83R01~ Ver.5.10R01~
対応OS: すべてのOS


※ 本FAQ記載の<インストールディレクトリ>はご利用環境によって異なります。
・「m-FILTER」Ver.5 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.5\
【Linux】/usr/local/mfilter5/

・「m-FILTER」Ver.4 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows(64bit版)】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Windows(32bit版)】 C:\Program Files (x86)\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Linux】/usr/local/mfilter4/
──────────────────────────────────────

「m-FILTER」にてメール検索動作の問題が発生した場合には、本ページ記載の
■取得情報」をご提供ください。

■本FAQ対象のトラブル

 ● 「m-FILTER」の検索結果が正しく表示されない
 ● 「FAQID:2817」にて解決しない

 ※ その他の動作については、[FAQID:1305]を確認してください。
 ※ FAQ記載の情報は可能な限りすべてご提供ください。 
   不足している場合も調査は承りますが、原因特定に至らない場合、
   再取得をお願いする場合があります。


事前作業

 ※ 現象が再現中の場合のみ実施ください
 ※ サービス再起動は不要です

 1. トレースログを有効化

   システムログの出力レベルをトレースに変更します。

  ▽管理画面
   [ オプション > ログ > システムログ ]
    └ 「ファイル出力内容設定」"Trace","Information","Warning/Error"を有効化

 2. 検索時の一時データを取得

  以下のディレクトリ一式を任意のディレクトリにコピーして取得します


  Ver.5:<インストールディレクトリ>/tenant/default/data/save/work/session/
  Ver.4:<インストールディレクトリ>/data/save/work/session/

取得情報

 1. 「m-FILTER」 設定ファイル

  「m-FILTER」 管理画面[ オプション > バックアップ・リストア(設定ファイル) ]
  にてバックアップしたファイル"ConfBackUp.zip"をエクスポートしてご提供ください。

 2. 「m-FILTER」ログ
 ※ 日付[YYYYMMDD]が記載されたログはローテートログになります。
   再現性がない場合には、現象発生時のローテートログをご取得ください。

 ※ ローテート時刻やバージョンによっては、ファイル名の日付とファイル内の
   日付にずれが生じる場合がありますので、現象発生時のログが特定できない
   場合は現象発生日前後3日の日付が記載されたものを送付してください。

 ※ アクセスログ、通信ログには、メールアドレス情報も含まれるため、
   パスワード付ZIPを設定いただくことを推奨します。

 ※ 下記パスは初期設定の出力先です。設定は[ オプション > ログ ]を
   ご確認ください。

  ● アクセスログ
   <インストールディレクトリ>/logs/access/access.log
   <インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_access.log

   <インストールディレクトリ>/logs/access/pop_access.log
   <インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_pop_access.log
   <インストールディレクトリ>/logs/access/pop_cth_access.log
   (※ POPクライアント機能の場合)
   <インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_pop_cth_access.log
   (※ POPクライアント機能の場合)

  ● 通信ログ
   <インストールディレクトリ>/logs/mail/mail.log
   <インストールディレクトリ>/logs/mail/YYYYMMDD_mail.log

  ● システムログ(トレース有効)
   <インストールディレクトリ>/logs/system/system.log
   <インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_system.log

  ● 調査用ログ
   <インストールディレクトリ>/logs/system/survey_XXXX_YYYY.log
   <インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_survey_0000.zip



 3. 検索時の一時データ

   「事前作業 2.」で取得した一時データ

 4. 確認事項

  ● 現象発生時期、発生頻度をお知らせください。

  ● 現象発生に特定の条件があればお知らせください。

  ● 再現手順が特定されている場合には、再現手順をお知らせください。

  ● その他お気づきの点があればお知らせください


発生事象および、ファイル送付手順につきまして「サポート問い合わせフォーム」か
お電話にてご連絡ください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスを
ご案内します。

※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。 
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