対応バージョン： m-FILTER Ver.4.83R01～ Ver.5.10R01～
対応OS： すべてのOS

※上記より古いバージョンの場合は、以下FAQを参照してください。
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=3171

※ 本FAQ記載の<インストールディレクトリ>はご利用環境によって異なります。
・「m-FILTER」Ver.5 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.5\
【Linux】/usr/local/mfilter5/

・「m-FILTER」Ver.4 をデフォルトのディレクトリにインストールした場合
【Windows(64bit版)】 C:\Program Files\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Windows(32bit版)】 C:\Program Files (x86)\Digital Arts\m-FILTER Ver.4\
【Linux】/usr/local/mfilter4/
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「m-FILTER」にてメール検索動作の問題が発生した場合には、本ページ記載の
「■取得情報」をご提供ください。

■本FAQ対象のトラブル

　● 「m-FILTER」の検索結果が正しく表示されない
　● 「FAQID:2817」にて解決しない

　※ その他の動作については、[FAQID:1305]を確認してください。
　※ FAQ記載の情報は可能な限りすべてご提供ください。　
　　　不足している場合も調査は承りますが、原因特定に至らない場合、
　　　再取得をお願いする場合があります。


■事前作業

　・トレースログを有効化
　 　システムログの出力レベルをトレースに変更します。

　　▽管理画面
　　　［ オプション > ログ > システムログ ］
　　　　└ 「ファイル出力内容設定」"Trace","Information","Warning/Error"を有効化

　　※ 現象が再現中の場合のみ実施してください。
　　※ サービス再起動は不要です。

■事象再現

　1.　メール検索を行い、問題を再現させます。

　2.　検索時の一時データを取得します。

　　以下のディレクトリ一式を任意のディレクトリにコピーして取得します。

　　Ver.5：<インストールディレクトリ>/tenant/default/data/save/work/session/
　　Ver.4：<インストールディレクトリ>/data/save/work/session/

　　※ 1.～2.の間で「m-FILTER」の操作を行わないようにしてください。

　3.　複数の問題がある場合は、1.～2.を繰り返します。


■取得情報

　1． 「m-FILTER」 設定ファイル

　　「m-FILTER」 管理画面［ オプション > バックアップ・リストア(設定ファイル) ］
　　にてバックアップしたファイル"ConfBackUp.zip"をエクスポートしてご提供ください。

　2． 「m-FILTER」ログ

※ 日付[YYYYMMDD]が記載されたログはローテートログになります。 　　 再現性がない場合には、現象発生時のローテートログをご取得ください。 　※ ローテート時刻やバージョンによっては、ファイル名の日付とファイル内の 　　 日付にずれが生じる場合がありますので、現象発生時のログが特定できない 　　 場合は現象発生日前後３日の日付が記載されたものを送付してください。 　※ アクセスログ、通信ログには、メールアドレス情報も含まれるため、 　　 パスワード付ZIPを設定いただくことを推奨します。 　※ 下記パスは初期設定の出力先です。設定は［ オプション > ログ ］を 　　 ご確認ください。

　　● アクセスログ
　　　<インストールディレクトリ>/logs/access/access.log
　　　<インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_access.log
　　　<インストールディレクトリ>/logs/access/pop_access.log
　　　<インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_pop_access.log
　　　<インストールディレクトリ>/logs/access/pop_cth_access.log
　　　（※ POPクライアント機能の場合）
　　　<インストールディレクトリ>/logs/access/YYYYMMDD_pop_cth_access.log
　　　（※ POPクライアント機能の場合）

　　● 通信ログ
　　　<インストールディレクトリ>/logs/mail/mail.log
　　　<インストールディレクトリ>/logs/mail/YYYYMMDD_mail.log

　　● システムログ（トレース有効）
　　　<インストールディレクトリ>/logs/system/system.log
　　　<インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_system.log

　　● 調査用ログ
　　　<インストールディレクトリ>/logs/system/survey_XXXX_YYYY.log
　　　<インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDD_survey_0000.zip
　　　<インストールディレクトリ>/logs/system/YYYYMMDDHHMMS_survey_XXXX_YYYY.zip

　　● 設定変更履歴
　　　<インストールディレクトリ>/logs/change/change.log
　　　<インストールディレクトリ>/logs/change/YYYYMMDD_change.log


　3． 検索時の一時データ

　　　「事象再現 2．」で取得した一時データ　※必ず取得してください

　4． 確認事項

　　● 現象発生時期、発生頻度をお知らせください。

　　● 現象発生に特定の条件があればお知らせください。

　　● 再現手順が特定されている場合には、再現手順をお知らせください。

　　● その他お気づきの点があればお知らせください。


発生事象および、ファイル送付手順につきまして「サポート問い合わせフォーム」か
お電話にてご連絡ください。
ファイルサイズが大きい場合には、弊社契約のオンラインストレージサービスを
ご案内します。

※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください。