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お知らせ
トラブルシューティングガイド


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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4185
  FAQ_ID:4185
Business > Deskシリーズ > Desk (チャット・オンライン会議ツール)
 
「Desk」ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
「Desk」の動作に問題が発生した場合には、
以下に記載されている情報を取得してデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。

1. シリアルNo

2. ログインアカウント(ご登録メールアドレス)

3. スクリーンショット
客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあればご提供ください。

4.ブラウザー側のトラブルシューティング情報
以下FAQを参考にブラウザー側のトラブルシューティング情報を取得してください

▽ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法を教えてください

https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4186


5.利用端末のシステム情報(Windows)
・[スタート > ファイル名を指定して実行] にて「msinfo32」と入力。
・msinfo32 起動後、[ファイル]->[上書き保存] を選択し任意の場所に保存。
保存したファイルをご提供ください。

6.確認事項
・現象発生時刻
・現象再現頻度
・現象再現手順
・現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、クライアントOS
・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
・現象回避のために実施した作業とその結果
その他、お気づきの点があればお知らせください

 
「i-FILTER」ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法を教えてく...
「Desk」オンライン会議に接続できないときの対処を教えてください
「Desk」動作環境について教えてください
 

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