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FAQ_URL:https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4185
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最終更新日 2019/06/04 |
FAQ_ID:4185 |
Business >
Deskシリーズ >
Desk (チャット・オンライン会議ツール)
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「Desk」ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
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「Desk」の動作に問題が発生した場合には、
以下に記載されている情報を取得してデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。
1. シリアルNo
2. ログインアカウント(ご登録メールアドレス)
3. スクリーンショット
客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあればご提供ください。
4.ブラウザー側のトラブルシューティング情報
以下FAQを参考にブラウザー側のトラブルシューティング情報を取得してください
▽ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法を教えてください
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4186
5.利用端末のシステム情報(Windows)
・[スタート > ファイル名を指定して実行] にて「msinfo32」と入力。
・msinfo32 起動後、[ファイル]->[上書き保存] を選択し任意の場所に保存。
保存したファイルをご提供ください。
6.確認事項
・現象発生時刻
・現象再現頻度
・現象再現手順
・現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、クライアントOS
・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
・現象回避のために実施した作業とその結果
その他、お気づきの点があればお知らせください
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