使用ブラウザーにより取得方法が異なります。
以下手順を参照にトラブルシューティング情報を取得してください。

●【ChromeでHARファイルを生成する方法】
1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+I」または「F12」を押します。

2.デベロッパーツールが、Chromeの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので、
［Network］タブをクリックします。
  [Preserve log]オプションを選択します。
  自動的に記録が始まり、[Network]タブの左上に赤丸が表示されます。
  表示されない場合は、黒丸をクリックして、ブラウザーでの処理の記録を開始します。
  記録が開始されたのちに発生している問題を再現させてください。

3.記録中に問題の再現に成功したら、[Network]タブの左上に赤丸をクリックし記録を停止します。
　[Export HAR...]ボタン（下向き矢印に下線のマーク）をクリックして記録した処理のコピーを保存します。


4.ファイルウィンドウでHARファイルを任意の場所に保存します。
  次に、[Console]タブをクリックし、コンソールログ内の任意の場所を右クリックします。
  表示されたメニューで[Save as...]を選択し、ログファイルに「Chrome-console.log」という名前を付けます。

5.[Memory]タブをクリックし、再度事象を再現の上
　[Take heap snapshot]ボタン（●ボタン）をクリックします。
　取得後、HEAP SNAPSHOTS欄に取得したスナップショットが一覧表示されますので
　[Save]より任意の場所に保存します。

6.[Performance］タブをクリックし、画面中央に表示される[Record]ボタン(黒丸)をクリックします。
　左上に赤丸が表示され、パフォーマンスプロファイルの記録を開始します。
　記録が開始されたのちに発生している問題を再現させてください。
　[STOP]ボタンをクリックし、[Save profile...]ボタン（下矢印に下線のアイコン）を押して
　プロファイルの任意の場所に保存します。　

7.デベロッパーツールのパネルを閉じて完了です。以下ファイルをサポートセンターまで送付してください。
  ・手順4で取得した「HARファイル」
  ・手順4で取得した「Chrome-console.log」
  ・手順5で取得した「スナップショットファイル」
  ・手順6で取得した「プロファイル」

 
●【FirefoxでHARファイルを生成する方法】
1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+E」または「F12」を押します。

2.開発者ネットワークツールが、Firefoxの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので
［ネットワーク］タブをクリックします。
  キャプチャを開始する前に、歯車ボタンから[永続ログ]をクリックしチェックが入った状態にします。

3.問題を再現させ、開発者ネットワークパネルにすべての操作が表示されたら、
  再度歯車ボタンから[HAR形式ですべて保存]を選択して任意の場所に保存します。




4.[メモリー]タブをクリックし、再度事象を再現の上
　[スナップショットを採取]ボタンをクリックします。
　取得後、取得したスナップショットが一覧表示されますので[保存]より任意の場所に保存します。

5.[パフォーマンス]タブをクリックし、[パフォーマンスの記録を開始]をクリックします。
  再度事象を再現させた後に[パフォーマンスの記録を停止]ボタンをクリックします。
  取得したスナップショットが一覧表示されますので[保存]より任意の場所に保存します。

6.開発者パネルを閉じます。以下ファイルをサポートセンターまで送付してください。
  ・手順3で取得した「HARファイル」
  ・手順4で取得した「スナップショットファイル」
  ・手順5で取得した「スナップショットファイル」


●【Microsoft EdgeでHARファイルを生成する方法】
※アイコンが以下のようなMicrosoft Edgeの場合、
　【ChromeでHARファイルを生成する方法】と同様の方法で取得してください。

1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+I」または「F12」を押します。

2.デベロッパーツールが、Edgeの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので
　上部タブの下矢印ボタンから［ネットワーク］クリックします。

3.問題を再現させ、開発者ツールの停止ボタンをクリックします。


4.[HAR エクスポートしています] (下向き矢印 ボタン) をクリックし、
　[名前をつけて保存...] を選択して HAR ファイルを保存します。


5.同様に上部タブの下矢印ボタンから［メモリ］をクリックし「Ctrl+E」を押します。
　その後再度問題を再現させ、「Ctrl+Shift+T」を押します。
　スナップショットが生成されたら、「Ctrl+S」を押して任意の場所にファイルを保存します。

6.同様に上部タブの下矢印ボタンから［パフォーマンス］クリックします。
 「Ctrl+E」を押してプロファイリングを開始したのちに問題を再現させ、
  再度「Ctrl+E」を押してプロファイリングを停止させます。
「プロファイル セッションのエクスポート（Ctrl+S）」押して任意の場所にファイルを保存します。

7.デベロッパーツールを閉じます。以下ファイルをサポートセンターまで送付してください。
  ・手順4で取得した「HARファイル」
  ・手順5で取得した「スナップショットファイル」
  ・手順6で取得した「DIAGSESSIONファイル、プロファイル」