オンライン会議が正常に使用できない場合は、下記の項目を確認してください。

①動作環境を確認する
利用OSとブラウザについて、下記ページを確認してください。
https://www.daj.jp/bs/requirements/#deskseries

②使用ブラウザーを変更する
ブラウザーを変更することで問題が解決する場合があります。

③ネットワーク設定を確認する
ご利用いただくためには下記ポートの通信を許可する必要があります。

テキストチャット：(TCP) 443
オンライン会議： (UDP) 10000 　(video.service.digitalartscloud.comに対して)
※UDP通信ができない場合はTCP443にフォールバックしますが、最良の画質のためにはUDPを推奨します。

利用環境のネットワークにて通信が阻害されていないか確認してください。

④アドオンを無効化する
ブラウザでアドオンの無効化を実施してください。
※削除ではなく、無効化のみ実施してください。

⑤Cookieを削除する
Cookieを削除の上、ブラウザを再起動して再度オンライン会議への接続を実施してください。

⑥利用端末の日付設定を確認する
利用端末の日付設定が現在の日付になっているか確認してください。

⑦マイク・カメラを再接続する
マイクまたはカメラの接続を抜き差しすることで問題が解決する場合があります。

⑧別のデバイスに変更する
別のデバイス(マイク・イヤホン)をお持ちの場合、別のデバイスにて再度実施してください。

⑨セキュリティソフトを一時的に無効にする
利用端末でセキュリティソフトが通信をブロックしている可能性があります。
一時的にセキュリティソフトを無効にして再度実施してください。
※セキュリティソフトの一時停止については自己責任にて実施してください。


■問題が解決しない場合
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、以下FAQを確認の上
弊社サポートセンターまで問い合わせてください。

▽「Desk」ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4185