対応バージョン： i-FILTER Ver.9 / Ver.10
対応OS： すべてのOS
まず、メールが「i-FILTER」から送信されているかを実行ログから確認してください。
Ver.10： [ログ / 実行ログ / 全プロセス]
Ver.9： [ログ / 実行ログ] 配下の各実行ログ
ログの内容から3つに区分されるので各項目ごとに対応してください。
■「メールを送信しました」
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[INFO] メールを送信しました。
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上記ログが出力されている場合、「i-FILTER」でのメール送信は正常に行われていますので、
「i-FILTER」での対応は必要ありません。
お客様環境のメールサーバー等でメールがブロックされ、受信できていないことが考えられます。
※テストメールが問題なく送信できている場合も、実際に送信されるメールでは件名や本文が異なるため、
それらがメールサーバー等のブロック対象となっている可能性があります。
■「メール送信に失敗しました」
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[INFO] メール送信に失敗しました。
OR
[ERR] メール送信に失敗しました。
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「i-FILTER」のメール送信設定が正しいか確認してください。
もし、「i-FILTER」のメール送信設定を変更した場合は「i-FILTER」の再起動を⾏ってください。
「i-FILTER」側が問題ない場合はメールサーバーやネットワークの設定および状態を確認してください。
■ログの出力が無い
「i-FILTER」のメール送信設定が正しいか確認してください。
メール送信の「送信する」の設定が有効になっていることや、送信が行われる
イベントが発生しているかを改めてご確認ください。
※例えば、ブロック時にメール送信される場合はブロックされているのか対象の
グループのユーザーがブロックされているか否か など。
