対応バージョン： i-FILTER Ver.9.00R01～Ver.9.30R04
対応OS： すべてのOS

【本FAQ対象のトラブル】

　■「i-FILTER」経由時、特定ページのみ閲覧に失敗する
　■「i-FILTER」経由時、特定ページのみ閲覧に遅延する

上記問題について、弊社調査をご依頼いただく場合、お手数ですが以下の情報をご提供ください。

　※i-FILTER導入サーバーにて他社インターネットセキュリティ製品と併用して利用している場合、
　　他社製品の機能によりWebサーバーからの通信をネットワーク攻撃とみなし、通信を
　　ブロックする過去事例が確認されています。

　　これら製品機能の事象への影響の有無を確認するため
　　i-FILTER導入サーバーにて併用しているセキュリティ製品の機能については
　　一時的に停止させた上で事象の有無を確認してください。

【事前作業】

下記ページ記載の手順にて、クライアントブラウザーで「HARファイル」を取得開始し、
現象を再現してください。その後「HARファイル」を保存・採取してください。

　＜ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法＞
　https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4186

また、同時に下記ページ記載の手順にて現象再現時のパケットデータを取得してください。

　＜パケットキャプチャ方法＞
　https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=2808
　※パケットデータがない場合も調査は可能ですが、原因特定に至らなかった場合、
　　改めてご取得を依頼することがございます。


【取得情報】

※ <インストールディレクトリ>のデフォルトは以下になります。変更されている場合は
　　適宜読み換えください。

　【Windows】C:\Program Files\Digital Arts\i-FILTER Proxy Server Ver.9
　【Linux】/usr/local/ifilter9

　（1）設定ファイル

　　<インストールディレクトリ>/conf/ ディレクトリ一式

　　※　環境によっては「<インストールディレクトリ>/conf/certs/」（SSL代理証明書キャッシュ）の
　　　　サイズが大きくなっている場合があります。HTTPS通信と関連のない調査ではこの
　　　　ディレクトリは不要です。

　（2）各種プロセスログファイル

　　<インストールディレクトリ>/logs/ 内の下記ファイル

　　　proxy.log****
　　　history.log
　　　listen.log
　　　eweb.log
　　　run.log
　　　dl.log
　　　dweb.log
　　　cache.log

　　※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。 マルチプロセス構成の
　　　　場合、最大で「0000～0003」まであります。

　（3）アクセスログファイル

　　<インストールディレクトリ>/logs/access.log**** (当日ログ)
　　<インストールディレクトリ>/logs/YYYYMMDD_access.log**** (バックアップログ)

　　バックアップログのファイル名に記載されている日時は"ローテートを実施した日付"となります。
　　アクセスログの内容をご確認の上、現象再現時のログをご提供ください。

　　［例］
　　　「AM5:00 ローテート設定(初期値)」の場合
　　　　20120515_access.log0000→5月14日5時00分～5月15日5時00分
　　　　20120516_access.log0000→5月15日5時00分～5月16日5時00分

　　※ ファイルサイズが大きい場合には、現象再現時間の前後をコピーしてご提供ください

　　※ 「****」はシングルプロセス構成の場合「0000」のみとなります。マルチプロセス構成の場合、
　　　　最大で「0000～0003」までございます。

　（4）スクリーンショット

　　客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットがあればご提供ください。

　（5）シリアル番号

　　管理画面よりご利用のシリアル番号が確認可能です。

　　管理画面
　　[トップ > システム設定 > ユーザー登録・確認]

　　　※ ルート管理者(初期設定「root/password」)によるログインが必要です

　（6）ネットワーク構成図

　　クライアントからサーバまでの通信経路やi-FILTERと関連のあるネットワーク機器の構成図を
　　ご提供ください。また、各機器のIPアドレスをお知らせください。

　　［例］
　　[Internet]
　　　↓　↑
　　[ルーター] ⇔ [上位プロキシサーバ(192.168.1.10)]
　　↓　↑
　　[「i-FILTER」(192.168.0.20)]
　　↓　↑
　　[クライアント(192.168.0.100)]

　（7）確認事項

　　以下の情報をお知らせください。
　
　　■ 現象発生時刻(アクセスログにて参照可能な時刻)
　　■ 現象再現頻度
　　■ 事象発生前に正常動作が確認された日時
　　■ 考えられる現象のトリガー(問題が発生した際の操作や処理等、考えられるものがありましたらお願いします)
　　■ 現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移等)
　　■ 現象再現時のクライアントIPアドレス、認証ユーザー名、使用ブラウザバージョン、クライアントOS
　　■ 現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
　　■ 現象回避のために実施した作業(サービス再起動等)とその結果
　　■ その他、お気づきの点がございましたらお知らせください

　（8）接続できないホストへの ping / tracert (traceroute) 結果

　　接続できないホストへICMP経由でアクセスした際の情報を取得します。
　　例として、接続できないホストは「www.daj.jp」とします。

      ■Windows版
　　　C:\Users\administrator>ping www.daj.jp > ping.txt
　　　C:\Users\administrator>tracert -4 -h 64 www.daj.jp > tracert.txt

　　　■Linux版
　　　# ping -c 4 www.daj.jp > ping.txt
　　　# traceroute -4 -m 64 www.daj.jp > traceroute.txt

　（9）HARファイル

　　[事前作業]にて取得した「HARファイル」をご提供ください。

　（10）パケットデータ

　　[事前作業]にて取得した「パケットデータ」をご提供ください。


※ 発生事象により追加情報をいただく場合もございますが、あらかじめご了承ください