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トラブルシューティングガイド


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  FAQ_ID:5199
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「i-FILTER@Cloud」iOSクライアントでトラブル調査に必要な情報の取得方法を教えてください

対応OS: iOS

以下の対応を行ってください。

■Ver.1.06R01 以降のバージョンをご利用の場合
下記操作を行ってください。
(対応後、サポートセンターまでご連絡ください。)

  1. サポート情報画面で「送信」をタップ

     
  2. 確認ダイアログが表示されるので、「実行」をタップ
    ※アップロードにはデータ通信量が発生します。Wi-Fi環境での実行を推奨します。

     
  3. アップロードが完了すると「サポート情報を送信しました」と表示されます。


 

■Ver.1.05R01 以前のバージョンをご利用の場合
以下の方法でサポート情報、内部プロキシのログ取得してください。
(3、4の情報をサポートセンターまで送付してください。)

  1. iF@Agentを起動し、左上にある歯車アイコンをタップします。

     
  2. サポート情報をタップします。

     
  3. サポート情報画面で「コピー」をタップ
    ⇒「クリップボードにコピーしました」が表示されますので、
     コピーした内容をサポートセンターまでご提供ください。

     
  4. ファイルアプリをタップ>このiPad(iPhone)内>iF@Agent>systemlog
    をサポートセンターまでご提供ください。

 

 
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