※FinalCode VA版（オンプレミス版）のFAQになります。

＜前提＞
直近ではユーザー登録に問題がなかった状況で、急に複数ユーザーでユーザー登録に失敗する事象が
起きた場合の初動の確認点になります。

まず最初に、FinalCode ServerとADサーバー間で時刻のずれがないかを確認します。

＜FinalCode Serverの時刻を確認する手順＞

1. FinalCode Server Managerにログインします。
   Server Manager：https://<FinalCode Serverアドレス>:50443
2. 「システム設定」→「NTPサーバー設定」を表示します。
3. サーバー時間およびNTP設定が正しいことを確認します。
4. ADサーバーの時間と比較し、ずれている場合は時刻を修正します。

その他、ADサーバー側の設定変更に伴う影響がないか、ADサーバー側の直近での変更内容の確認を行ってください。
FinalCode Serverの「外部サービス連携設定」についても、直近で変更を行っていないか確認を行ってください。

上記で改善しない場合は、以下をサポートセンターへご連絡ください。

• FinalCode ServerとFinalCode Clientのバージョン
  FinalCode Serverのバージョンは以下FAQの手順で確認可能です。
  https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?dispNodeId=1585&id=3505
  FinalCode Clientのバージョンは以下FAQの手順で確認可能です。
  https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?dispNodeId=1585&id=3506
• ユーザー登録に失敗した時のエラーメッセージの画面キャプチャ
• FinalCode Server上で「統合Windows認証テスト」を実施した結果の画面キャプチャ
• 直近でのADサーバー、DBサーバー、FinalCode Serverの設定変更有無と、変更した場合は変更内容の詳細
• 直近でのKeytabファイル再作成の有無
• FinalCode Serverのログ取得
  FinalCode Serverのログは、Server Managerから取得可能です。
  Server Manager：https://<FinalCode Serverアドレス>:50443
  [サポート]→[サポートツール]の順に選択します。
  ※お問い合わせフォームからは添付ファイルを送付できませんので、別途サポートからの返信後にご提供ください。

ご購入後のサポート窓口　※お問い合わせには契約済のシリアルIDが必要です。
https://www.daj.jp/support/