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トラブルシューティングガイド


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FAQ_URL：https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=7236
  最終更新日  2024/08/23 FAQ_ID：7236
Business > m-FILTER@Cloud > Classic Edition > メール配送(SMTP)
Business > m-FILTER@Cloud > Classic Edition > トラブルシューティング
 
「m-FILTER@Cloud」 POSTMASTER(通知メール)の送信に失敗する原因をログから確認できますか
対応エディション： Classic Edition （シリアルNo.の4桁目：C）

統合管理画面 [検索] > [ログ] の「メール関連ログ」-「SMTPアクセスログ」から確認できます。




■確認手順
(1)検索条件を指定し検索を実行
統合管理画面の [検索] > [ログ] の「メール関連ログ」-「SMTPアクセスログ」で検索を実行します。
以下の条件を指定することで検索結果を絞ることができます。

・検索期間
　→対象の通知メールを送信するトリガーとなったメールの送受信時刻から5～10分程度の間を指定します。

・差出人(エンベロープ)
　→統合管理画面 [基本設定] > [メール設定] > [POSTMASTER] の「POSTMASTER設定」で
　「このアドレスを通知メールのエンベロープに使用する」
　を有効にしている場合は同画面で設定しているメールアドレスを指定します。

　　

　　「このアドレスを通知メールのエンベロープに使用する」を有効にしていない場合は空白のままにしておきます。

・メール送信結果
　→「失敗(リトライ上限オーバー含む)」、「一部アドレスへの送信に失敗またはMTAへのコネクトに失敗」を選択します。

・件名
　→対象のメールの件名が特定できている場合は指定します。

(2)検索結果の確認
アクセスログのフォーマットは以下のようになっています。
▼「m-FILTER@Cloud」メール関連ログ『SMTPアクセスログ』の出力フォーマットはどのようなものですか

通知メールは「通知メールの種類」が”-1”以外のメールが該当します。(詳細は上記FAQの”通知メール種別”をご確認ください。)
その他、「メール受付日時」、「宛先(To,Cc,Bcc)」、「件名」などから対象の通知メールのログを特定します。
※「表示中のログをコピー」空クリップボードにログをコピーしExcelにペーストして確認することも可能です。



対象ログの「配送先MTA」と「MTA応答コード」を確認し、エラー内容に応じてPOSTMASTER設定の変更や、MTA側の設定変更などをご検討ください。
なお、「MTA応答コード」のエラー内容は、「配送先MTA」からの応答結果のため、エラーの詳細については「配送先MTA」側にお問い合わせください。

例)



※対象のメールが検索結果に表示されない場合
　m-FILTER@Cloudから次のMTAへの送信(リレー)は成功しており、それ以降のメール経路で問題が発生している可能性がございます。
　(1)の条件設定で「メール送信結果」の条件に「送信」も含め検索結果に表示される場合は、m-FILTER@Cloudの後段のMTAで問題が発生していないかご確認ください。
 
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