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トラブルシューティングガイド


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  最終更新日  2024/08/28 FAQ_ID：7239
Business > m-FILTER MailAdviser > Microsoft 365対応版 > トラブルシューティング
 
「m-FILTER MailAdviser (Microsoft 365対応版)」 メール送信失敗時の調査に必要な情報一覧

「m-FILTER MailAdviser (Microsoft 365対応版)」にて、メール送信時にアドインが原因で送信できない場合、
本ページに記載された取得情報をデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。

■取得情報
(1) 事象発生しているアプリ・ブラウザー
　・事象発生しているOutlookアプリ・ブラウザー名
　・対象のOutlookアプリ・ブラウザーのバージョン

(2) 事象発生時のスクリーンショット

(3) 事象発生メール情報
　メールデータか、該当メールの差出人・宛先情報・送信時刻を提供してください。

(4) ブラウザーのデベロッパーツールの情報
※Outlookアプリ版をご利用の場合は、以下いずれかのブラウザーでWeb版Outlookで事象再現し、
　以下情報を取得してください。ブラウザーで事象が再現しない場合はその旨をご連絡ください。

【Chromeの場合】
1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+I」または「F12」を押します。
2.デベロッパーツールが、Chromeの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので、[コンソール]タブをクリックします。
　事象を再現させ、エラーが出力されることを確認します。


3．[コンソール]上で右クリックをクリックして「名前を付けて保存」を実行し、ログを保存します。


4．デベロッパーツールを閉じ、3．で取得したログをサポートセンターまで送付してください。


　【Edgeの場合】
1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+I」または「F12」を押します。

2.デベロッパーツールが、Edgeの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので 、 [コンソール]タブをクリックします。
  事象を再現させ、エラーが出力されることを確認します。


3．[コンソール]上で右クリックをクリックして「名前を付けて保存」を実行し、ログを保存します。


4．デベロッパーツールを閉じ、3．で取得したログをサポートセンターまで送付してください。


　【Firefoxの場合】
1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+E」または「F12」を押します。

2.開発者ネットワークツールが、Firefoxの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので 、[コンソール]タブをクリックします。
  事象を再現させ、エラーが出力されることを確認します。


3．[コンソール]上で右クリックをクリックして「すべてのメッセージをファイルに保存」を実行し、ログを保存します。

4．デベロッパーツールを閉じ、3．で取得したログをサポートセンターまで送付してください。
 
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