a-FILTER
z-FILTER
i-FILTER@Cloud
i-FILTER ブラウザー&クラウド
i-FILTER Ver.10(オンプレミス版)
D-SPA
m-FILTER@Cloud
m-FILTER MailAdviser
m-FILTER Ver.5(オンプレミス版)
FINAL CODE
f-FILTER
Desk
お知らせ
トラブルシューティング


URLをクリップボードにコピーしました
直接参照URL：https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=7239
  最終更新日  2024/08/28 FAQ_ID：7239
Business > m-FILTER MailAdviser > Microsoft 365対応版 > トラブルシューティング
 
メール送信失敗時の調査に必要な情報一覧

「m-FILTER MailAdviser (Microsoft 365対応版)」にて、メール送信時にアドインが原因で送信できない場合、
本ページに記載された取得情報をデジタルアーツサポートセンターまでご提供ください。

■取得情報
(1) 事象発生しているアプリ・ブラウザー
　・事象発生しているOutlookアプリ・ブラウザー名
　・対象のOutlookアプリ・ブラウザーのバージョン

(2) 事象発生時のスクリーンショット

(3) 事象発生メール情報
　メールデータか、該当メールの差出人・宛先情報・送信時刻を提供してください。

(4) ブラウザーのデベロッパーツールの情報
※Outlookアプリ版をご利用の場合は、以下いずれかのブラウザーでWeb版Outlookで事象再現し、
　以下情報を取得してください。ブラウザーで事象が再現しない場合はその旨をご連絡ください。

【Chromeの場合】
1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+I」または「F12」を押します。
2.デベロッパーツールが、Chromeの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので、[コンソール]タブをクリックします。
　事象を再現させ、エラーが出力されることを確認します。


3．[コンソール]上で右クリックをクリックして「名前を付けて保存」を実行し、ログを保存します。


4．デベロッパーツールを閉じ、3．で取得したログをサポートセンターまで送付してください。


　【Edgeの場合】
1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+I」または「F12」を押します。

2.デベロッパーツールが、Edgeの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので 、 [コンソール]タブをクリックします。
  事象を再現させ、エラーが出力されることを確認します。


3．[コンソール]上で右クリックをクリックして「名前を付けて保存」を実行し、ログを保存します。


4．デベロッパーツールを閉じ、3．で取得したログをサポートセンターまで送付してください。


　【Firefoxの場合】
1.ブラウザーで「Ctrl+Shift+E」または「F12」を押します。

2.開発者ネットワークツールが、Firefoxの横または下部にドッキングされたパネルとして開くので 、[コンソール]タブをクリックします。
  事象を再現させ、エラーが出力されることを確認します。


3．[コンソール]上で右クリックをクリックして「すべてのメッセージをファイルに保存」を実行し、ログを保存します。

4．デベロッパーツールを閉じ、3．で取得したログをサポートセンターまで送付してください。
 
Firefoxで『Officeにサインイン済みのユーザーはいません。』の表示が出てポップアップが表示されない
ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法を教えてください
Outlookクライアントより『m-FILTER MailAdviser』の設定画面を開こうとすると認証情報の有効期限が切れている旨のエラーが表示されることがあ...
ライセンス登録済みの環境で、ライセンスが無効である旨のメッセージが表示される場合はどうすればよいですか
メール送信の際『認証情報が取得できませんでした』と表示され、ポップアップが起動せず、メールも送信できない
 

役に立った
役に立たなかった