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FAQ_URL：https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=7357
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最終更新日 2024/10/18 |
FAQ_ID：7357 |
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トラブルシューティング
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「f-FILTER」 ご利用時のトラブル調査に必要な情報一覧
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「f-FILTER」の動作に問題が発生した場合には、
以下に記載されている情報を取得してデジタルアーツサポートセンターまで提供してください。
1. シリアルNo
シリアルナンバーの確認方法は以下FAQページを参照してください。
2. スクリーンショット
エラー画面など、客観的に現象が発生していることが確認可能なスクリーンショットを提供してください。
3．ブラウザー側のトラブルシューティング情報
取得方法は以下FAQページを参照してください。
▽ブラウザー側のトラブルシューティング情報の取得方法を教えてください
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=4186
(通信エラーの旨の文言が表示されるケースでは重要な情報となります。優先して取得してください。)
4．確認事項
・現象発生時刻
・ファイルの送信者・閲覧者情報
・ファイル名
・現象再現頻度
・現象再現手順(該当URLやアクセス後の画面遷移等)
(ファイル閲覧ができないといった事象の場合はダウンロードURLを必ず提供してください。)
・現象再現時の使用ブラウザーやアプリケーションのバージョン、クライアントOS
(クライアントはWindows 10,Chrome OS 59,iOS 17.4 といったバージョン情報も併せて提供してください。)
・現象発生前に設定変更等を行った場合にはその作業内容
・現象回避のために実施した作業とその結果
その他、お気づきの点があればお知らせください。
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