対応エディション：通常版 / 有害情報対策版 / GIGAスクール版 （シリアルNo.の4桁目：C, D, M, N）
クライアント端末：Chromebook
Chromebook端末をご利用のお客様は、2025/07/22リリースの
「i-FILTER@Cloud Agent Advance」（Chromebook向け）Ver.1.2.0 以降を適用してください。
▽参考FAQ
「i-FILTER@Cloud」 『i-FILTER@Cloud Agent Advance』（Chromebook向け）Ver.1.2.0以降の適用方法を教えてください
https://www.pa-solution.net/daj/bs/faq/Detail.aspx?id=7523
なお、Ver.1.2.0以降をご利用の場合でも、環境や設定状況により「ユーザー情報を取得できませんでした。」が
表示されることがあります。
表示された場合は、以下の「事象１」～「事象３」を確認し、記載の対応を行ってください。
いずれにも該当しない、または対応後も解消しない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。
■旧バージョンをご利用のお客様向け
旧バージョンをご利用の場合も、同様に「ユーザー情報を取得できませんでした。」が表示されることがあります。
Ver.1.2.0以降を適用できない場合は、以下の「事象１」～「事象３」を確認し、記載の対応を行ってください。
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事象１（再インストール後に表示される場合）
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「i-FILTER@Cloud Agent Advance」をアンインストールして再インストールした後、
「ユーザー情報を取得できませんでした。」が表示されることがあります。
マニュアルの手順どおりにアクティベーションを行っても表示が解消しない場合は、
統合管理画面の「エージェント端末一覧」画面で該当端末を削除し、再度アクティベーションを行ってください。
◆事象１に対する対応方法
1. 統合管理画面［基本設定 > 共通設定 > ユーザー管理］の「エージェント」タブで、
該当ユーザーの「エージェント利用端末数」をクリックします。
2. 「エージェント端末一覧」で該当端末を選択し、「削除」をクリックします。
3. 削除後、Chromebookの拡張機能から「再アクティベーション」を行ってください。
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事象２（Chrome同期がオフの場合）
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「i-FILTER@Cloud Agent Advance」は、ユーザーに紐付く端末IDを使用します。
複数端末で利用している環境で「Chrome同期」がオフの場合、端末IDが同期されず、
「i-FILTER@Cloud」が端末を特定できないため、「ユーザー情報を取得できませんでした。」が
表示されることがあります。
Google Workspaceの設定で「Chrome同期」をオフにしないようにしてください。
◆事象２に対する対応方法
1. Google Workspaceの下記設定を変更していないか確認してください。
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(1) デバイス>Chrome>設定>ユーザーとブラウザ>Chrome 同期（ChromeOS）
(2) デバイス>Chrome>設定>ユーザーとブラウザ>Chrome 同期と移動プロファイル（Chrome ブラウザ - クラウド管理）
(3) アプリ＞Google Workspace＞Google Chrome 同期 の設定 あるいは
アプリ＞その他の Google サービス＞Google Chrome 同期
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2. 設定を変更している場合は、デフォルトの設定に戻してください。
3. 設定変更後、Chromebookの拡張機能から「再アクティベーション」を行ってください。
上記手順を実行しても解消しない場合は、以下の手順4～6を行い、再度アクティベーションを行ってください。
※再アクティベーション手順
(1) Chromebook端末でインターネットに接続した状態で、Chromeの［設定］-［拡張機能］-
［i-FILTER@Cloud Agent Advance］-［詳細］-［拡張機能のオプション］を開きます。
(2) 「i-FILTER@Cloud Agent」拡張機能のオプション画面で、「再アクティベーション」ボタンをクリックします。
4. 統合管理画面［基本設定 > 共通設定 > ユーザー管理］の「エージェント」タブで、
該当ユーザーの「エージェント利用端末数」をクリックします。
5. 「エージェント端末一覧」画面で、該当端末を選択し、「削除」ボタンをクリックします。
6. 削除後、上記の「※再アクティベーション手順」にてChromebookの拡張機能から
「再アクティベーション」を行ってください。
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事象３（ログアウト時にローカルユーザーデータを消去する設定の場合）
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「Chrome同期」がオフの状態で、ログアウト時に「すべてのローカル ユーザー データを消去」が有効な場合、
「ユーザー情報を取得できませんでした。」が表示されることがあります。
◆事象３に対する対応方法
Google Workspaceの下記設定を無効にしてください。
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デバイス>Chrome>設定>デバイスの設定>[ログイン設定]ユーザー データ「すべてのローカル ユーザー データを消去」
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「i-FILTER@Cloud Agent Advance」のインストール・配布・設定前にご確認いただきたい事項
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1. Chrome同期がオンになっているか
Chrome同期がオフの場合、最初に登録した端末以外でログインすると、「ユーザー情報を取得できませんでした。」が
表示されることがあります。
Google Workspaceの設定でChrome同期がオンになっているか確認してください。
・デバイス>Chrome>設定>ユーザーとブラウザ>Chrome 同期（ChromeOS）
・デバイス>Chrome>設定>ユーザーとブラウザ>Chrome 同期と移動プロファイル（Chrome ブラウザ - クラウド管理）
・アプリ＞Google Workspace＞Google Chrome 同期 の設定
または アプリ＞その他の Google サービス＞Google Chrome 同期
※アプリの同期設定はGoogle Workspaceのエディションにより設定箇所が異なる場合があります。
2. 拡張機能の削除や再配布を繰り返していないか
拡張機能の配信設定をブロックした後、統合管理画面のエージェント情報を削除せずに再配布すると、
同様の画面が表示されることがあります。再配布する場合は、エージェント情報を削除してから行ってください。
3. ログアウト時に端末上からユーザー情報を削除する運用になっていないか
ログアウト時に端末上のユーザーデータを削除する場合、次回ログイン時に別端末扱いとなります。
Chrome同期がオフの場合は、同様の画面が表示されることがあります。
下記の設定や運用がないか確認してください。
・Google Workspace>デバイス>Chrome>設定>デバイスの設定>[ログイン設定]ユーザー データ「すべてのローカル ユーザー データを消去」
・Chromebookのログイン画面で、ユーザー横の「↓（プルダウン）」から「アカウントを削除」を実施。
